Wir erhalten derzeit ein sehr hohes Volumen an Anfragen, so dass unsere Antwortzeit höher als üblich ist. Wir laden dich ein, unsere [Hilfe-Seite](https://support.domestika.org/) zu besuchen, um deine Zweifel zu klären, bevor du uns schreibst. Falls du dich mit uns in Verbindung setzt, bitte sende uns nicht mehrere Nachrichten zu einer selben Anfrage. Wir arbeiten jederzeit daran, euch allen so schnell wie möglich zu antworten, vielen Dank!
Wenn beim Abspielen der Lektionen ein Fehler auftritt, liegt das in der Regel an der Geschwindigkeit deiner Internetverbindung oder Browsereinstellungen.
Aber keine Sorge! Im Folgenden findest du einige Empfehlungen, die du befolgen kannst, um dieses Problem sofort zu lösen.
Technische Probleme bei der Wiedergabe der Videos:
- Stelle zunächst sicher, dass du die neueste Version deines Chrome- oder Mozilla-Browsers installiert hast. Falls nicht, empfehlen wir dir, deinen Browser zu aktualisieren, da ältere Versionen manchmal diese Art von Fehlern verursachen können.
- Zweiter Schritt ist Cookies und Caché zu löschen in deiner Browsereinstellungen
- Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, die Domestika-Website von einem inkognito/privaten Fenster aus aufzurufen.
- Wenn du in deinem Browser Werbeblocker oder andere Plug-ins installiert hast, empfehlen wir, diese zu deaktivieren. Wenn du ein Antivirenprogramm wie Avira, Kaspersky oder ein anderes Antivirenprogramm in deinem Browser installiert hast, musst du es ebenfalls deaktivieren oder eine Ausnahme in den Einstellungen für den Wistia-Player erstellen, da die Kurse auf diesem Server gehostet werden.
Wenn die Wiedergabeprobleme weiterhin bestehen oder die Videos nicht geladen werden, kannst du die Auflösung an deine Verbindungsgeschwindigkeit anpassen, wie du im Bild sehen kannst:
- klicke auf das Zahnrad, das erscheint, wenn du die Maus über das Video bewegst, oder klicke auf das graue Kästchen (falls es erscheint).
- Klicken auf Quality.
- Wähle eine niedrigere Auflösung als die ausgewählte.
Sobald du dies tust, siehst du eine kleine Pause im Video und es wird sofort mit der neuen, von deiner gewählten Auflösung weiter abgespielt.
Falls nichts davon funktioniert, empfehlen wir dir, die zum Abspielen der Vimeo- und Wistia-Videos erforderlichen Plug-ins zu überprüfen, da die Kurse auf diesen Servern gehostet werden.
Wir teilen dir den Link zur jeweiligen Website mit, damit du diese konsultieren kannst:
Technische Audioprobleme:
Zuerst werden wir dich bitten, zu überprüfen, ob dein Computer für den du deinen verwendeten Webbrowser Sound aktiviert hast und ob deine Lautsprecher/Kopfhörer ordnungsgemäß funktionieren.
Als nächstes solltest du deine Browser-Einstellungen überprüfen:
- Stelle sicher, dass du die neueste Version deines Chrome- oder Mozilla-Browsers installiert hast. Wenn du keinen dieser Browser verwendest, empfehlen wir, diese herunterzuladen, um diese Art von Fehler zu vermeiden.
- Der nächste Schritt besteht darin, die Cookies und den Cache deines Browsers in den Browsereinstellungen zu löschen.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen die Domestika-Website von einem inkognito/privaten Fenster aus aufzurufen.
- Wenn du Werbeblocker oder andere Plug-ins in deinem Browser installiert hast, empfehlen wir, diese zu deaktivieren. Wenn du eine Antiviren-Software wie Avira, Kaspersky oder eine andere Antiviren-Software in deinem Browser installiert hast, musst du diese ebenfalls deaktivieren oder eine Ausnahme in den Einstellungen für den Wistia-Player erstellen, da die Kurse auf diesem Server gehostet werden.
Wenn das Problem trotz der oben genannten Empfehlungen weiterhin besteht, sende uns bitte eine Anfrage über unser Formular mit Angabe der Schritte, die du erfolglos versucht hast, damit wir dich weiterhelfen können.