Wir erhalten derzeit ein sehr hohes Volumen an Anfragen, so dass unsere Antwortzeit höher als üblich ist. Wir laden dich ein, unsere [Hilfe-Seite](https://support.domestika.org/) zu besuchen, um deine Zweifel zu klären, bevor du uns schreibst. Falls du dich mit uns in Verbindung setzt, bitte sende uns nicht mehrere Nachrichten zu einer selben Anfrage. Wir arbeiten jederzeit daran, euch allen so schnell wie möglich zu antworten, vielen Dank!
Technische Probleme bei der Wiedergabe der Videos:
Diese Art von Problemen tritt in der Regel aufgrund der Geschwindigkeit der Internetverbindung oder Browsereinstellungen auf.
Stelle zunächst sicher, dass du die neueste Version deines Chrome- oder Mozilla-Browsers installiert hast. Falls nicht, empfehlen wir dir, deinen Browser zu aktualisieren, da ältere Versionen manchmal diese Art von Fehlern verursachen können.
Wenn die Wiedergabeprobleme anhalten oder Videos nicht geladen werden, befolge diese Schritte:
- klicke auf das Zahnrad, das erscheint, wenn du die Maus über das Video bewegst, oder klicke auf das graue Kästchen (falls es erscheint).
- Klicken auf Qualität.
- Wähle eine niedrigere Auflösung als die ausgewählte.
Sobald du dies tust, siehst du eine kleine Pause im Video und es wird sofort mit der neuen, von deiner gewählten Auflösung weiter abgespielt.
Falls nichts davon funktioniert, empfehlen wir dir, die zum Abspielen der Vimeo- und Wistia-Videos erforderlichen Plug-ins zu überprüfen, da die Kurse auf diesen Servern gehostet werden.
Wir teilen dir den Link zur jeweiligen Website mit, damit du diese konsultieren kannst:
- Vimeos Website
- Wistia's Webseite
Wenn du einen Werbeblocker in deinem Browser aktiviert hast, empfehlen wir dir, diesen bei der Anzeige der Kurslektionen zu deaktivieren. Antivirenprogramm wie Avira, Kaspersky oder andere die in deinem Browser installiert sind, müssen auch deaktivieren werden oder in den Einstellungen für den Wistia-Player eine Ausnahme erstellen.
Technische Audioprobleme:
Zuerst werden wir dich bitten, zu überprüfen, ob dein Computer für den du deinen verwendeten Webbrowser Sound aktiviert hast und ob deine Lautsprecher/Kopfhörer ordnungsgemäß funktionieren.
Wenn du einen Werbeblocker im Browser aktiviert hast, empfehlen wir dir, diesen bei der Anzeige der Kurslektionen zu deaktivieren.
Wenn du eine Antiviren-Software wie Avira oder eine andere installiert hast, ist es notwendig, diese zu deaktivieren oder eine Ausnahme in der Konfiguration für den Wistia-Player zu erstellen.
Falls die Audioprobleme weiterhin bestehen, stelle sicher, dass du die neueste Version deines Chrome- oder Mozilla-Browsers installiert hast. Falls nicht, empfehlen wir dir, deinen zu aktualisieren, da manchmal alte Versionen diese Art von Fehlern verursachen können. Wenn dein Browser auf dem neuesten Stand ist, versuche, den Browserverlauf zu löschen und sich wieder in dein Konto einzuloggen.
Wenn du mit den oben genannten Empfehlungen immer noch Probleme hast, sende uns bitte eine E-Mail an hello@domestika.org, wo wir dich helfen können.