En este artículo te explicamos cómo proceder con un cambio o una devolución de un curso que has adquirido recientemente.
*Domestika se reserva el derecho, de limitar, otorgar o denegar las solicitudes de reembolso en los casos en que consideremos que hay un abuso de nuestras políticas.
*Dicha política puede cambiar en compras hechas a través de la app ya que estos pagos se procesan por Apple Store/Google Play quienes tienen sus propias políticas.
- ¿Cómo puedo pedir el reembolso de mi pedido?
- ¿Cómo puedo solicitar un cambio de curso?
- Añadí por error un curso más a mi pedido, ¿puedo pedir un reembolso parcial?
¿Cómo puedo pedir el reembolso de mi pedido?
Puedes solicitar el reembolso de tu pedido, siempre que se encuentre dentro del plazo de 14 días posteriores al momento de la compra.
Ten en cuenta que puedes cambiar tu curso por otro, pero si aún así deseas un reembolso total de tu pedido por favor sigue los siguientes pasos de acuerdo al método de pago que hayas utilizado.
*Toma en cuenta que cursos que hayas canjeado como regalo no pueden reembolsarse, pues esa acción solo podrá hacerla el comprador. Si has canjeado tu código de regalo por un curso erróneo puedes hacer un cambio.
- Compras realizadas con Tarjeta / Paypal (a través de la web).
Esta devolución la podrás realizar directamente desde tu cuenta de usuario en Domestika.
Paso 1. Entra en tu perfil de usuario desde este enlace
Paso 2. En el menú de la izquierda, dirígete a Pedidos y gestión de cursos:
Paso 3. Si tras evaluar un posible cambio curso, aún deseas continuar con la devolución total de tu compra, selecciona la opción: No gracias, prefiero solicitar una devolución:
El reembolso se hará a la misma tarjeta/cuenta de PayPal con la que se realizó el pago. Ten en cuenta que puede llevar varios días en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de los plazos de gestión de tu banco.
- Compras realizadas desde la App
Los pagos a través de sistemas operativos iOS y/o Android se procesan a través de Apple Store y Google Play, por lo que debido a las restricciones de estas Stores, deberás ponerte en contacto con ellas para solicitar el reembolso total de la compra de tu curso.
A continuación te compartimos los enlaces donde puedes encontrar toda la información para realizar tu solicitud:
Si en lugar del reembolso, prefieres un cambio de curso, podrás hacerlo tú directamente en tu perfil siempre que sea dentro del plazo estipulado desde la fecha de compra.
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Método de pago local o efectivo / transferencia* (a través de la web)
*Este método de pago únicamente está disponible en: México, Colombia y Brasil.
Si realizaste el pago en efectivo, no podrás gestionar el reembolso de tu perfil. Si has utilizado este método de pago, por favor envíanos (a través de este formulario) los datos que a continuación te detallamos, ya que se tramitará mediante transferencia bancaria:
- Nombre completo del beneficiario.
- Número de identificación (No. de cédula, CURP, CPF).
- Número de cuenta (*si estás en México: clabe bancaria de 18 dígitos).
- Tipo de cuenta (de ahorros o corriente).
- Número de sucursal.
- Nombre de tu entidad bancaria.
Ten en cuenta que, una vez efectuado puede llevar varios días hasta ver el importe reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de los plazos de gestión de tu banco.
- Compras realizadas con créditos Plus
Si has realizado una compra errónea con créditos Plus podrás cambiar el curso por otro que desees, mas no reembolsarlo.
Importante para suscriptores Plus:
Toma en cuenta las suscripciones y renovaciones a Domestika Plus no son reembolsables indistintamente de su modalidad.
Al poder disfrutar de nuestros Servicios inmediatamente después de registrarse, DOMESTIKA no ofrece derecho de desistimiento de 14 días para nuestros planes de suscripción. Usted reconoce que al registrarse a un plan de suscripción, acepta el suministro inmediato de contenido digital y, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento sobre el plan de suscripción.
Sin embargo, siempre es posible cancelar la suscripción para que ésta no se renueve automáticamente, para ello es importante hacerlo antes de que comience el próximo periodo. En el artículo No deseo renovar mi suscripción, ¿cómo puedo hacerlo? encontrarás las indicaciones necesarias.
Recuerda que las suscripciones Plus no son transferibles.
¿Cómo puedo solicitar un cambio de curso?
Puedes solicitar un cambio de curso siempre que se encuentre dentro del plazo de 14 días desde el momento de la compra.
Si has comprado el curso con créditos Plus, también puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días desde el momento de la compra.
Si has recibido un curso como regalo, puedes solicitar el cambio de curso siempre que se encuentre dentro del plazo de 14 días desde el momento de canje.
Si tu compra fue realizada a través de la aplicación de Domestika o has realizado el pago con métodos locales puedes realizar el cambio siempre dentro de plazo desde tu perfil.
Para realizar un cambio de curso, sigue estos sencillos pasos:
Paso 1. Entra en tu perfil de usuario en este enlace.
Paso 2. En el menú de la izquierda, dirígete a Pedidos y gestión de cursos:
Paso 3. Ahí podrás ver todas tus compras. En los pedidos que estén dentro de plazo verás la opción Solicitar devolución o cambio. Haz clic en el botón Solicitar cambio. Asegúrate de ingresar el nombre exacto del curso y la razón por la cual lo estás solicitando.
Por último, guarda los cambios y ¡listo! Tu nuevo curso ya estará disponible en la sección Mis cursos de tu perfil. ¡Que lo disfrutes!
Ten en cuenta que el cambio solo se puede hacer una vez y que solo se puede canjear un curso por otro.
Añadí por error un curso más a mi pedido, ¿puedo pedir un reembolso parcial?
La política de reembolso de Domestika no permite reembolsos parciales, sin embargo te ofrecemos las siguientes alternativas:
Si has comprado varios cursos en un mismo pedido:
- Proceder al reembolso total del pedido y volver a realizar la compra de forma correcta.
- Realizar un cambio de curso/s.
Si tu compra incluye una suscripción Plus:
- Si tu pedido incluye una suscripción y lo que quieres es reembolsar dicha suscripción, recuerda que las suscripciones a Domestika Plus no son reembolsables. Por lo que tendrás que proceder a cancelar tu suscripción para que ésta no se renueve el próximo periodo. Así mismo, toma en cuenta que no es posible cambiar una suscripción por uno o más cursos.
- Si tu pedido incluye una suscripción y has añadido uno o más cursos a tu orden por error, puedes cambiar esos cursos por otros que desees realizar mas no reembolsar tu pedido.
Recuerda que si finalmente optas por el reembolso total del pedido (suscripciones Plus no incluidas), debes de estar dentro de plazo. Ten en cuenta que una vez realizado el reembolso se perderá el progreso actual en los cursos reembolsados incluidos en el pedido.