En estos momentos estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas, por lo que nuestro tiempo de respuesta está siendo más alto de lo habitual. Te invitamos a revisar nuestra Página de Ayuda para aclarar tus dudas antes de escribirnos. En caso de ponerte en contacto con nosotros, por favor no envíes múltiples mensajes relacionados con la misma solicitud. Seguimos trabajando para responderos a todos lo antes posible, ¡gracias!
Los cursos de Domestika se activan en el perfil desde el que se ha realizado la compra y no tienen fecha de caducidad, por lo que no deberías tener ningún problema para acceder a ellos desde el apartado Mis cursos.
Cuando realizas una compra en Domestika, te llega una notificación de confirmación del pago junto con el recibo de tu compra al correo con el que has realizado el registro y la compra de tu pedido. Este correo es el que está vinculado a tu perfil y es donde estará disponible tu curso.
Si entras a tu perfil y ves que el apartado Mis cursos está vacío, es posible que sea debido a alguno de los siguientes motivos:
- Estás accediendo a un perfil diferente: Asegúrate de estar accediendo al mismo perfil desde el que realizaste la compra. Recuerda que antes de intentar acceder a tu perfil correcto deberás cerrar primero la sesión actual. Para ello, tan sólo tienes que hacer click en la imagen de tu perfil (en la parte superior derecha) y seleccionar Salir. Hay tres posibles formas de registro:
- Email y contraseña: introduciendo tu dirección de correo y la contraseña que elegiste. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla desde aquí.
- Facebook: a través del botón Entra con Facebook. Recuerda que si te registraste con Facebook no necesitarás introducir ninguna contraseña y todas las notificaciones se enviarán a la dirección de correo que tengas vinculada a tu perfil en la red social. Para desvincular tu perfil de Facebook, consulta el siguiente artículo.
- Apple ID: a través del botón Entra con Apple. Recuerda que con este registro tampoco será necesario que introduzcas ninguna contraseña. Por motivos de seguridad, Apple te da la oportunidad de ocultar tu email, en estos casos te asigna un alias (un email encriptado) y por esta razón, puedes ver una dirección de correo desconocida en tu cuenta.
- El curso todavía no ha sido publicado. Si has comprado el curso en preventa, no podrás acceder a él hasta su fecha de publicación. En este caso, podrás ver la fecha de publicación del curso en la página de presentación del mismo y te enviaremos un email el día de la publicación para avisarte.
- Has comprado el curso para regalar por error. Comprueba que hayas añadido el curso a tu carrito para disfrutarlo desde tu perfil en el apartado Pedidos y gestión de cursos. Si el curso aparece como regalo, tan solo tienes que seguir las instrucciones que te aparecen en el recibo para canjear tú mismo el código de regalo y empezar a disfrutar del curso.
- El pago todavía no se ha verificado (pago en efectivo/transferencia): Si has realizado el pago con un método en efectivo o local, recuerda que puede tomar 3 días hábiles en validarse. Puedes ver más información en este artículo.
Si revisas todo lo anterior y aún así no encuentras tus cursos, envíanos un mensaje a través de nuestro formulario indicándonos los datos de pago para que podamos localizar el pedido y averiguar qué sucede.
Según el método de pago elegido necesitaremos que nos envíes la siguiente información:
- Pago con tarjeta Visa/Mastercard: 4 últimos dígitos de la tarjeta y fecha exacta de la compra.
- Pago con PayPal: email de la cuenta de PayPal que se utilizó para completar el pago y fecha exacta de la compra.
- Pago a través de métodos en efectivo, transferencia o tarjetas locales (dLocal): comprobante de pago o ticket del comercio donde se realizó el depósito.
- Pago a través de la app: comprobante de pago generado por Apple Store o Google Play.
Ante todo queremos tranquilizarte pues los cursos no desaparecen ni se eliminan. Con la información de pago lograremos encontrar el pedido y, ¡muy pronto estarás disfrutando de tu compra!