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Los cursos de Domestika se activan en el perfil desde el que se ha realizado la compra y no tienen fecha de caducidad, por lo que, si no encuentras tu curso en el apartado Mis cursos, lo más probable es que se deba a que has iniciado sesión con un perfil diferente.
Es común que los usuarios tengan más de una cuenta sin saberlo, algunos con cursos en cada una de ellas, por lo que te invitamos a visitar este artículo para confirmar que éste no sea el caso: ¿Con qué perfil accedí a mi cuenta de Domestika?
Si has confirmado que estás en tu perfil correcto y el problema persiste, es posible que sea debido a alguno de los siguientes motivos:
- El curso todavía no ha sido publicado. Si has comprado el curso en preventa, no podrás acceder a él hasta su fecha de publicación. En este caso, podrás ver la fecha de publicación del curso en la página de presentación del mismo y te enviaremos un email el día de la publicación para avisarte.
- Has comprado el curso para regalar por error. Comprueba que hayas añadido el curso a tu carrito para disfrutarlo desde tu perfil en el apartado Pedidos y gestión de cursos. Si el curso aparece como regalo, tan solo tienes que seguir las instrucciones que te aparecen en el recibo para canjear tú mismo el código de regalo y empezar a disfrutar del curso.
- El pago todavía no se ha verificado (pago en efectivo/transferencia): Si has realizado el pago con un método en efectivo o local, recuerda que puede tomar 3 días hábiles en validarse. Puedes ver más información en este artículo.
Si revisas todo lo anterior y aún así no encuentras tus cursos, por favor envíanos un mensaje a través de nuestro formulario indicándonos el número de orden que has recibido en tu bandeja de correo al completar tu pedido:
En caso de que no encuentres este email, no te preocupes, con los datos de pago podremos localizar tu pedido y averiguar qué sucede.
Según el método de pago elegido necesitaremos que nos envíes la siguiente información:
- Pago en web con tarjeta Visa/Mastercard: 4 últimos dígitos de la tarjeta y fecha exacta de la compra.
- Pago en web con PayPal: email de la cuenta de PayPal que se utilizó para completar el pago y fecha exacta de la compra.
- Pago en web a través de métodos en efectivo, transferencia o tarjetas locales: comprobante de pago o ticket del comercio donde se realizó el depósito.
- Pago a través de la app: comprobante de pago generado por App Store o Google Play y nombre exacto del curso. Para saber cómo descargar tu comprobante, por favor revisa este artículo.
Ante todo, queremos tranquilizarte pues los cursos no desaparecen ni se eliminan. Con la información de pago lograremos encontrar el pedido y, ¡muy pronto estarás disfrutando de tu compra!