No encuentro mi curso en mi perfil

¿No puedes encontrar tu curso? ¡No te preocupes! Te aseguramos que los cursos no desaparecen ni se eliminan.

Los cursos de Domestika se activan en el perfil desde el que se ha realizado la compra y no tienen fecha de caducidad, por lo que, si no encuentras tu curso en el apartado Mis cursos, lo más probable es que se deba a que has iniciado sesión con un perfil diferente. 

Recuerda que en Domestika puedes crear perfiles de 3 maneras diferentes:

• Email y contraseña
• Facebook
• Apple ID

No sería extraño que tengas más de una cuenta sin ser consciente de ello, y que acabes comprando cursos utilizando ambos perfiles. Así que puede que tu curso esté esperándote en un perfil diferente.

Si no recuerdas cómo creaste tu perfil o no recuerdas haber creado otro, ¡no te preocupes! Te ayudaremos a localizarlo. Encontrarás más información relacionada con esto en el siguiente artículo: ¿Con qué perfil accedí a mi cuenta de Domestika?

Ahora, vamos a encontrar tu curso.

En primer lugar, asegúrate de que la compra se ha realizado correctamente. Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada (recuerda que lo recibirás al correo electrónico que está vinculado a tu perfil de Domestika desde el cual se realizó el pago) con el número de identificación del recibo de compra. Por favor, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando este número:

En caso de que no encuentres este correo o número es probable que o bien el pago no se haya procesado correctamente, o que hayas realizado la compra desde un perfil diferente. No hay de qué preocuparse ya que podemos localizar el pedido con los datos de pago. Dependiendo de la forma de pago elegida, utiliza el mismo formulario y envíanos lo siguiente:

• Pago en web con tarjeta Visa/Mastercard: 4 últimos dígitos de la tarjeta y fecha exacta de la compra.
• Pago en web con PayPal: email de la cuenta de PayPal que se utilizó para completar el pago y fecha exacta de la compra.
• Pago en web a través de métodos en efectivo, transferencia o tarjetas locales: comprobante de pago o ticket del comercio donde se realizó el depósito.
• Pago a través de la app: comprobante de pago generado por App Store o Google Play y nombre exacto del curso. Para saber cómo descargar tu comprobante, por favor revisa este artículo.

NOTA: Ten en cuenta que si has realizado un pago en efectivo o con métodos locales, recuerda que éste puede tardar hasta 3 días laborables en ser válido. Puedes encontrar más información en este artículo: Pagué un curso en efectivo y aún no tengo mi curso disponible

Otra posibilidad es que hayas comprado por error el curso como un regalo.

Comprueba que hayas añadido el curso a tu carrito para disfrutarlo desde tu perfil, en el apartado Pedidos y gestión de cursos. Si el curso aparece como regalo, tan solo tienes que seguir las instrucciones que te aparecen en el recibo para canjear tú mismo el código de regalo y empezar a disfrutar del curso. También puedes encontrar más información en el siguiente artículo: Me han regalado un curso, ¿qué tengo que hacer?

Por último, es posible que el curso no se haya publicado todavía.

Si has comprado el curso en preventa, no podrás acceder a él hasta su fecha de publicación. En este caso, podrás ver la fecha de publicación del curso en la página de presentación del mismo y te enviaremos un email el día de la publicación para avisarte.

Esperamos que ya hayas encontrado tu curso pero, si no es así, no dudes en ponerte en contacto a través de nuestro formulario, ¡estaremos encantados de ayudarte!