Estamos recibiendo un alto número de consultas, por lo que nuestros tiempos de respuesta son más altos de lo habitual. Antes de escribirnos puedes revisar nuestra Página de Ayuda, donde encontrarás muchas de las respuestas que necesitas. ¡Seguimos trabajando para responderos a todos lo antes posible!
Puedes solicitar el reembolso de tu pedido, siempre que se encuentre dentro del plazo de 14 días siguientes desde el momento de la compra*. Dicho plazo también aplica a la compra de suscripciones de Domestika, desde su fecha de inicio.
Te recordamos que siempre, dentro del plazo de 14 días comentado, puedes solicitar un cambio de curso en caso de que tu compra no cumpla con tus expectativas. Puedes ver cómo en este artículo.
Además, nuestro sistema no nos permite realizar reembolsos parciales, por lo que si deseas la devolución de una parte de tu pedido, te sugerimos revisar este artículo.
Si no deseas un cambio de curso, y quieres un reembolso total de tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Es muy importante que nos facilites la siguiente información para poder localizar tu pedido y proceder con tu solicitud lo más rápidamente posible y evitar así errores y retrasos en la gestión:
- El email que utilizas en Domestika.
- El ID del pedido a reembolsar. Esta información la puedes consultar en la sección Pedidos y Gestión de Cursos de tu perfil.
- Motivo por el cual solicitas el reembolso de tu pedido.
Según el método de pago utilizado, has de tener en cuenta la siguiente información:
Compras realizadas en la web - método de pago tarjeta/PayPal
Dicho reembolso se efectuará en la misma tarjeta/cuenta de PayPal con la que se realizó el pago y puede tomar varios días en verse reflejado en el estado de tu cuenta, dependiendo de los plazos que maneje tu banco.
Compras realizadas en la web - método de pago local o efectivo/transferencia
Si realizaste el pago en efectivo, necesitaremos que nos envíes los datos de la cuenta bancaria donde deseas que se ingrese el reembolso, ya que se tramitará mediante transferencia bancaria:
- Nombre completo del beneficiario.
- Número de identificación.
- Número de cuenta.
- Tipo de cuenta (de ahorros o corriente).
- Nombre de tu entidad bancaria.
Recuerda también que el reembolso puede tomar varios días en verse reflejado en el estado de tu cuenta, dependiendo de los plazos que maneje tu banco.
Compras realizadas desde la app
Los pagos en iOS o en Android se procesan a través de Apple y de Google Play, por lo que debido a las restricciones de estas Stores, deberás ponerte en contacto con ellas para solicitar el reembolso**.
A continuación te compartimos los enlaces desde donde puedes encontrar toda la información para realizar tu solicitud:
No obstante, aunque la compra se haya realizado desde la app, si lo deseas y siempre que sea dentro del plazo de los 14 días estipulados desde la fecha de compra, podemos realizarte un cambio de curso.
**En caso que hayas comprado la suscripción Plus desde la app, en un dispositivo Android, podrás solicitar la devolución de tu compra directamente a través de Domestika. De ser así, por favor contáctanos indicando el número de orden del pedido para que podamos gestionarlo. si necesitas más información sobre el pago de la suscripción Plus, puedes visitar el siguiente artículo: ¿Cómo es el pago de la suscripción Plus?
*Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en los casos en que consideremos que hay un abuso de nuestras políticas.