En estos momentos estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas, por lo que nuestro tiempo de respuesta está siendo más alto de lo habitual. Te invitamos a revisar nuestra Página de Ayuda para aclarar tus dudas antes de escribirnos. En caso de ponerte en contacto con nosotros, por favor no envíes múltiples mensajes relacionados con la misma solicitud. Seguimos trabajando para responderos a todos lo antes posible, ¡gracias!
Puedes solicitar el reembolso de tu pedido, siempre que se encuentre dentro del plazo de 14 días siguientes desde el momento de la compra o de la publicación del curso.
Te recordamos que siempre, dentro del plazo de 14 días comentado, puedes solicitar un cambio de curso en caso de que tu compra no cumpla con tus expectativas. Puedes ver cómo en este artículo.
Además, nuestro sistema no nos permite realizar reembolsos parciales, por lo que si deseas la devolución de una parte de tu pedido, te sugerimos revisar este artículo.
Si no deseas un cambio de curso, y quieres un reembolso total de tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Es muy importante que nos facilites la siguiente información para poder localizar tu pedido y proceder con tu solicitud lo más rápidamente posible y evitar así errores y retrasos en la gestión:
- El email que utilizas en Domestika.
- El ID del pedido a reembolsar. Esta información la puedes consultar en la sección Pedidos y Gestión de Cursos de tu perfil.
- Motivo por el cual solicitas el reembolso de tu pedido.
Según el método de pago utilizado, has de tener en cuenta la siguiente información:
Compras realizadas en la web (método de pago tarjeta/PayPal)
Dicho reembolso se efectuará en la misma tarjeta/cuenta de PayPal con la que se realizó el pago y puede tomar varios días en verse reflejado en el estado de tu cuenta, dependiendo de los plazos que maneje tu banco.
Compras realizadas en la web (método de pago local o efectivo/transferencia)
Si realizaste el pago en efectivo, necesitaremos que nos envíes los datos de la cuenta bancaria donde deseas que se ingrese el reembolso, ya que se tramitará mediante transferencia bancaria:
- Nombre completo del beneficiario.
- Número de identificación.
- Número de cuenta.
- Tipo de cuenta (de ahorros o corriente).
- Nombre de tu entidad bancaria.
Recuerda también que el reembolso puede tomar varios días en verse reflejado en el estado de tu cuenta, dependiendo de los plazos que maneje tu banco.
Compras realizadas desde la app
Los pagos en iOS o en Android se procesan a través de Apple y de Google Play, por lo que debido a las restricciones de estas Stores, deberás ponerte en contacto con ellas para solicitar el reembolso.
A continuación te compartimos los enlaces desde donde puedes encontrar toda la información para realizar tu solicitud:
No obstante, aunque la compra se haya realizado desde la app, si lo deseas y siempre que sea dentro del plazo de los 14 días estipulados desde la fecha de compra o de la publicación del curso, podemos realizarte un cambio de curso.