Durante esta época del año es posible que tardemos un poco más de lo habitual en responder. Te invitamos a buscar en nuestra Página de Ayuda la información que necesitas. Si no encuentras lo que buscas en nuestros artículos o necesitas hablar con nuestro equipo no te preocupes, seguimos trabajando y estaremos contigo lo antes posible. ¡Muchas gracias por tu comprensión!
Hay varias razones por las cuales el pago aparece rechazado o da error en el momento de la compra, la más común suele ser un error en la conexión o debido a un proceso de tu entidad bancaria.
Para lograr realizar la compra con éxito, por favor sigue estas indicaciones antes de volver a intentarlo, dependiendo del dispositivo o método de pago elegido:
- Pago en web con tarjeta de crédito/débito:
- Revisa tu conexión a Internet y utiliza Chrome o Mozilla como navegador (en caso de que no lo estés haciendo ya). Igualmente, te aconsejamos borrar el caché y las cookies del navegador que estés utilizando y si tienes habilitado en él algún AdBlock, desactívalo en la web de Domestika.
- Si el error persiste, te sugerimos realizar el proceso desde una ventana de incógnito.
- Asegúrate de que tu tarjeta de débito o crédito se encuentre habilitada para realizar compras online internacionales. Si no sabes con certeza si tu tarjeta cuenta con los permisos, consúltalo directamente con tu banco.
- Verifica que cuentas con saldo suficiente para completar el pedido. Recuerda que los cobros son cargados en dólares y por este motivo puede haber una ligera variación con respecto al importe que ves reflejado en tu moneda local, que dependerá del tipo de cambio que maneje tu banco.
- En algunos países existen impuestos locales/nacionales que se aplican a compras internacionales o con divisas distintas a tu moneda local y pueden generar un cargo adicional. Esto podría ocasionar que tu saldo no sea suficiente para la compra que intentas realizar. Si crees que este puede ser tu caso, por favor consúltalo directamente con tu entidad bancaria.
- Intenta completar la compra utilizando un dispositivo diferente y si el problema persiste, te sugerimos cambiar de método de pago. Puedes consultar todos los disponibles en este enlace.
- Pago en web con PayPal:
Si has elegido este método de pago y se presenta algún error al momento de completar tu compra, probablemente se debe a un fallo en la conexión entre Paypal y la plataforma de pago, por lo que te sugerimos seguir las recomendaciones mencionadas anteriormente e intentarlo nuevamente.
Ten en cuenta que al seleccionar esta opción verás que se abre una ventana emergente de PayPal para que inicies sesión con ellos. Una vez hecho, esta ventana se cerrará y podrás ver tus datos en Domestika, donde solo tendrás que completar la compra.
Por otro lado, si has intentado realizar tu compra y el cargo aparece en tu cuenta pero no tienes acceso al curso, te recomendamos que te pongas en contacto directo con PayPal pues en ocasiones ellos retienen el dinero de una compra cuando esta no se realiza satisfactoriamente. Te compartimos el enlace a PayPal donde podrás comunicarte con su equipo para que te aclaren lo ocurrido.
- Pago en web con efectivo/métodos locales:
El pago en efectivo está disponible en México, Colombia y Brasil. Si has seleccionado este método de pago y se presenta algún inconveniente, por favor revisa el siguiente artículo: No puedo realizar el pago en efectivo
- Pago en app:
Los pagos desde la app de Domestika se procesan desde la App Store (en iOS) o desde Google Play (en Android). Si has completado la compra de un curso pero no tienes acceso al mismo, te invitamos a visitar este artículo.
Por último, una vez hayas verificado que todo está correcto, te pedimos que vuelvas a realizar el pago. En caso de que te siga apareciendo un mensaje de error, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para que podamos revisarlo con más detalle y ofrecerte ayuda.