Estamos recibiendo un alto número de consultas, por lo que nuestros tiempos de respuesta son más altos de lo habitual. Antes de escribirnos puedes revisar nuestra Página de Ayuda, donde encontrarás muchas de las respuestas que necesitas. ¡Seguimos trabajando para responderos a todos lo antes posible!
Hay varias razones por las cuales el pago aparece rechazado o da error en el momento de la compra, siendo la más común un error en la conexión o debido a un proceso de tu entidad bancaria.
Para lograr realizar la compra con éxito, por favor sigue estas indicaciones antes de volver a intentarlo de nuevo:
- Revisa tu conexión a Internet y utiliza Chrome o Mozilla como navegador (en caso de que no lo estés haciendo ya). Igualmente, te aconsejamos borrar el caché y las cookies del navegador que estés utilizando y, si tienes habilitado en él algún AdBlock, desactívalo en la web de Domestika.
Si el error persiste, te sugerimos realizar el proceso desde una ventana de incógnito. - Asegúrate que tu tarjeta de débito o crédito se encuentre habilitada para realizar compras online internacionales. Si no sabes con certeza si tu tarjeta cuenta con los permisos, consúltalo directamente con tu banco.
- Verifica que cuentas con saldo suficiente para completar el pedido. Recuerda que los cobros son cargados en dólares y por este motivo puede haber una ligera variación con respecto al importe que ves reflejado en tu moneda local, que dependerá del tipo de cambio que maneje tu banco.
- En algunos países existen impuestos locales/nacionales que se aplican a compras internacionales o con divisas distintas a tu moneda local y pueden generar un cargo adicional. Esto podría ocasionar que tu saldo no sea suficiente para la compra que intentas realizar. Si crees que este puede ser tu caso, por favor consúltalo directamente con tu entidad bancaria.
- Por último, intenta completar la compra utilizando un dispositivo diferente y si el problema persiste, te sugerimos cambiar de método de pago. Puedes consultar todos los disponibles en este enlace.
Una vez hayas verificado que todo está correcto, te pedimos que vuelvas a realizar el pago. En caso de que te siga apareciendo un mensaje de error, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para que podamos revisarlo con más detalle y ofrecerte ayuda.