¿Qué debo hacer si no puedo completar el pago?

Si tienes problemas para completar el pago, suele deberse a un error de conexión con tu banco o a que éste rechaza la transacción por su parte. Por lo tanto, si ya has intentado procesar la compra repetidamente pero el problema continúa, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco para que confirmen por qué se ha rechazado el pago.

Por favor, echa un vistazo a las razones más frecuentes por las que se rechazan los pagos y a nuestros consejos para ayudarte a completar tu compra con éxito.  

Pago en web con tarjeta de crédito/débito:

¿Te ha aparecido uno de estos mensajes de error? No te preocupes, a continuación puedes encontrar más información sobre cómo resolverlo:

• "Tu tarjeta ha sido denegada. Por favor, usa un método de pago distinto o ponte en contacto con tu entidad bancaria".
  
  Si es así, deberás ponerte en contacto en primer lugar con tu banco, ya que sólo ellos podrán decirte por qué se ha rechazado la transacción por su parte.
  
• "Fondos insuficientes"
  
  Por favor, asegúrate de que tu saldo actual cubre el importe total, incluyendo el tipo de cambio aplicado por tu banco. Te recordamos que los cargos son procesados en dólares. Por este motivo, puede haber una ligera variación en el importe que veas reflejado en tu moneda local, en función del tipo de cambio aplicado por tu banco. Encontrarás información adicional sobre los precios en este artículo. En algunos países, hay impuestos locales/nacionales que se aplican a las compras internacionales o a las monedas que son diferentes a la de su moneda local, lo que puede suponer un cargo adicional. También puede ocurrir que el pago sea rechazado por falta de fondos. Asimismo, en lugares como Argentina, hay un límite mensual para las transacciones en dólares. Si llegas a este límite e intentas realizar una nueva compra, el pago será rechazado. Si crees que ese es tu caso, consulta directamente con tu banco. 
  

Asegúrate de que tu tarjeta de débito o crédito está habilitada para comprar en línea de tiendas internacionales y cobros en dólares. Si no estás seguro de si tu tarjeta puede utilizarse para compras internacionales, puedes confirmar esta información directamente con tu banco. Tenga en cuenta que Domestika es una empresa con sede en Estados Unidos y todos los cargos se procesan en dólares estadounidenses.

Los pagos procesados desde las App Stores (no por Domestika) se consideran generalmente transacciones locales. Si tienes problemas con las compras internacionales, considera la posibilidad de intentar completar tu pedido a través de la app de Domestika.

Pago en web con PayPal:

Ten presente que cuando selecciones esta opción, verás una ventana emergente de PayPal para que inicies sesión en tu cuenta de PayPal.

Si aún no lo has hecho, se te pedirá que vincules una tarjeta de crédito o débito a tu cuenta de PayPal, incluso si deseas pagar con tu saldo de PayPal. Ten en cuenta que esta tarjeta debe estar habilitada para realizar compras internacionales. Puedes ver cómo añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta de PayPal aquí y cómo seleccionar tu forma de pago preferida a través de PayPal aquí.

Por otro lado, si has intentado completar tu compra y el cargo aparece en tu cuenta pero no tienes acceso a tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con PayPal ya que a veces retienen temporalmente los fondos cuando una compra no se realiza con éxito. Puedes ponerte en contacto con PayPal aquí para que su equipo pueda darte más información.

También te recomendamos que pruebes estas sugerencias antes de intentar realizar la compra nuevamente:

• Revisa tu conexión a Internet y utiliza Chrome o Mozilla como navegador (en caso de que no lo estés haciendo ya). Igualmente, te aconsejamos borrar el caché y las cookies del navegador que estés utilizando y si tienes habilitado en él algún AdBlock, desactívalo en la web de Domestika. 
• Intenta realizar el proceso desde una ventana de incógnito.
• Intenta completar la compra utilizando un dispositivo diferente y si el problema persiste, te sugerimos cambiar de método de pago. Puedes consultar todos los disponibles en este enlace. 

Pago en web con efectivo/métodos locales:

El pago en efectivo está disponible en México, Colombia y Brasil. Si has seleccionado este método de pago y se presenta algún inconveniente, por favor revisa el siguiente artículo: No puedo realizar el pago en efectivo

Pago en app:

Los pagos desde la app de Domestika se procesan desde la App Store (en iOS) o desde Google Play (en Android). Si has completado la compra de un curso pero no tienes acceso al mismo, te invitamos a visitar este artículo.

Por último, una vez hayas verificado que todo está correcto, te pedimos que vuelvas a realizar el pago. En caso de que te siga apareciendo un mensaje de error, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para que podamos revisarlo con más detalle y ofrecerte ayuda.

*A partir del 9 de marzo, ya no se pueden procesar los pagos desde Rusia.