J'ai acheté un cours et il n'est pas activé dans mon profil, où puis-je le trouver ?

Les cours Domestika sont activés dans le profil à partir duquel l'achat a été effectué et n'ont pas de date d'expiration. Si la section Mes cours est vide, la première chose que nous vous demandons de faire est de vérifier que vous accédez à votre profil correct.

Vous pouvez trouver l'adresse électronique du profil auquel vous accédez dans la section Paramètres du compte sur le site web et dans la section Paramètres de l'application Domestika.

De même, lorsque vous effectuez un achat sur Domestika, vous recevrez une confirmation de paiement ainsi que le reçu de votre achat à l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué l'enregistrement et l'achat de votre commande. Cet e-mail est celui qui est lié à votre profil et c'est là que votre cours sera disponible. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter à partir de notre site web ou de notre application et d'aller dans la section Mes cours.

Si le problème persiste, il peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Vous accédez à un profil différent : Assurez-vous que vous accédez au même profil que celui à partir duquel vous avez effectué l'achat. N'oubliez pas qu'avant d'essayer d'accéder à votre profil correct, vous devez d'abord fermer la session en cours. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l'image de votre profil (en haut à droite) et de sélectionner Déconnexion. Il y a trois façons possibles de se connecter :
  • • Courriel et mot de passe : en entrant votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez choisi. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer ici.
    • Facebook : via le bouton Sign in with Facebook. N'oubliez pas que si vous vous êtes inscrit sur Facebook, vous n'aurez pas besoin de saisir de mot de passe et toutes les notifications seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez liée à votre profil sur le réseau social. Pour dissocier votre profil de Facebook, consultez l'article suivant.
    • Apple ID : via le bouton Se connecter avec Apple. N'oubliez pas que cet enregistrement ne nécessite pas non plus la saisie d'un mot de passe. Pour des raisons de sécurité, Apple vous donne la possibilité de cacher votre courrier électronique, dans ce cas il vous attribue un alias (un courrier électronique crypté) et pour cette raison, vous pouvez voir une adresse électronique inconnue dans votre compte.
• Le cours n'a pas encore été publié. Si vous avez acheté le cours en prévente, vous ne pourrez pas y accéder avant sa date de sortie. Dans ce cas, vous verrez la date de lancement du cours sur la page d'accueil du cours et nous vous enverrons un e-mail à la date de lancement pour vous en informer.
• Vous avez acheté le cours pour offrir par erreur. Vérifiez que vous avez ajouté le cours à votre panier pour en profiter à partir de votre profil dans la section Commandes et gestion des cours. Si le cours apparaît comme un cadeau, il suffit de suivre les instructions figurant sur le reçu pour échanger vous-même le code cadeau et commencer à profiter du cours.

Si vous vérifiez tout ce qui précède et que vous ne trouvez toujours pas vos cours, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire en indiquant vos coordonnées de paiement afin que nous puissions suivre votre commande et savoir ce qui se passe.

En fonction du mode de paiement choisi, nous aurons besoin des informations suivantes de votre part :

• Paiement par carte Visa/Mastercard : les 4 derniers chiffres de la carte et la date exacte de l'achat.
• Paiement PayPal : adresse électronique du compte PayPal qui a été utilisé pour effectuer le paiement.
• Paiement en espèces, par virement ou par carte locale (dLocal) : preuve de paiement ou ticket du magasin où le dépôt a été effectué.
• Paiement via l'application : preuve de paiement générée par Apple Store ou Google Play et le nom exact du cours.

Tout d'abord, nous voulons vous rassurer que les cours ne disparaîtront pas ou ne seront pas supprimés. Grâce aux informations de paiement, nous pourrons retrouver la commande et très bientôt vous pourrez profiter de votre achat !