J'ai acheté un cours et il n'est pas activé dans mon profil, où puis-je le trouver ?

Les cours Domestika sont activés dans le profil à partir duquel l'achat a été effectué et n'ont pas de date d'expiration. Par conséquent, si vous ne trouvez pas votre cours dans la section Mes cours, c'est très probablement parce que vous êtes connecté avec un profil différent. 

Il est fréquent que des utilisateurs possèdent plusieurs comptes sans le savoir, certains ayant des cours dans chacun d'eux. Nous vous invitons donc à consulter cet article pour confirmer que ce n'est pas le cas : Avec quel profil me suis-je connecté à mon compte Domestika ?

Si vous avez confirmé que vous êtes dans le profil correct et que le problème persiste, il est possible que cela soit lié à l'une des raisons suivantes :

• Le cours n'a pas encore été publié. Si vous avez pré-acheté le cours, vous ne pourrez pas y accéder avant sa date de publication. Vous verrez la date de publication du cours sur la page de présentation de ce dernier, nous vous enverrons un e-mail le jour de la publication pour vous informer de sa disponibilité.
• Vous avez acheté le cours comme un cadeau par erreur. Vérifiez que vous avez ajouté le cours à votre panier pour en profiter depuis votre profil dans la section Commandes et gestion des cours. Si le cours apparaît comme un cadeau, il suffit de suivre les instructions figurant sur le reçu pour échanger vous-même le code cadeau et commencer à profiter du cours.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous ne trouvez toujours pas vos cours, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres lors de la finalisation de votre commande :

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, ne vous inquiétez pas, avec les détails de votre paiement, nous serons en mesure de localiser votre commande et de savoir ce qui se passe. 

En fonction du mode de paiement choisi, nous aurons besoin des informations suivantes de votre part:

• Paiement en ligne avec Visa/Mastercard : 4 derniers chiffres de la carte et date exacte de l'achat.
• Paiement en ligne avec PayPal : adresse e-mail du compte PayPal utilisé pour effectuer le paiement et date exacte de l'achat.
• Paiement par application : preuve de paiement générée par l'App Store ou Google Play et le nom exact du cours. Pour savoir comment télécharger votre bon, veuillez consulter cet article.

Nous tenons à vous rassurer : les cours ne vont pas disparaître ou être supprimés. Grâce aux informations relatives au paiement, nous serons en mesure de trouver la commande et vous pourrez profiter de votre achat très rapidement !