J'ai acheté un cours et il n'est pas activé dans mon profil, où puis-je le trouver ?

Vous ne trouvez pas votre cours ? Ne vous inquiétez pas ! Les cours ne peuvent pas disparaître ou être supprimés !

Les cours Domestika sont activés dans le profil à partir duquel l'achat a été effectué et n'ont pas de date d'expiration. Par conséquent, si vous ne trouvez pas votre cours dans la section Mes cours, c'est très probablement parce que vous êtes connecté avec un profil différent. 

Veuillez noter, il est possible de créer un compte de trois façons différentes :

• Email et mot de passe
• Facebook
• Apple ID

Il n'est pas rare que vous ayez plus d'un compte sans le savoir et que vous finissiez par acheter des cours en utilisant les deux profils. Il se peut donc que votre cours vous attende dans un profil différent.

Si vous ne vous souvenez pas de quelle façon vous avez créé votre profil ou si vous avez créé plus d'un profil, rassurez-vous ! Nous pouvons vous aider à le retrouver. Vous trouverez plus d'information à ce sujet dans l'article suivant: Avec quel profil me suis-je connecté à mon compte Domestika ?

Maintenant, retrouvons votre cours : 

Tout d'abord, assure-vous que votre commande a été correctement complétée. Une fois que le paiement a été complété, vous recevrez un email (rappelez-vous que vous recevrez cet email sur le courriel qui est lié à votre profil Domestika depuis lequel vous avez passé la commande) avec un numéro de commande sur le reçu de votre commande. Merci de nous contacter à travers notre formulaire de contact en nous indiquant ce numéro : 

Dans le cas où vous ne retrouvez pas ce mail ou le numéro de commande il est probable que le paiement n'est pas abouti correctement, ou que vous ayez passé la commande à travers un profil différent. Rassurez-vous, nous pouvons également localiser votre commande grâce aux informations relatives au paiement. En fonction de la méthode de paiement utilisée, veuillez nous contacter à travers notre formulaire de contact en nous indiquant : 

• Paiement en ligne avec Visa/Mastercard : 4 derniers chiffres de la carte et date exacte de l'achat.
• Paiement en ligne avec PayPal : adresse e-mail du compte PayPal utilisé pour effectuer le paiement et date exacte de l'achat.
• Paiement par application : preuve de paiement générée par l'App Store ou Google Play et le nom exact du cours. Pour savoir comment télécharger votre bon, veuillez consulter cet article.

Une autre possibilité : vous avez acheté le cours comme un cadeau par erreur.

Vérifiez que vous avez ajouté le cours à votre panier pour en profiter depuis votre profil dans la section Commandes et gestion des cours. Si le cours apparaît comme un cadeau, il suffit de suivre les instructions figurant sur le reçu pour échanger vous-même le code cadeau et commencer à profiter du cours. Vous pouvez également trouver plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant : On m'a offert un cours, que dois-je faire ?  

Enfin, il est possible que le cours n'ait pas encore été publié.

Si vous avez pré-acheté le cours, vous ne pourrez pas y accéder avant sa date de publication. Vous verrez la date de publication du cours sur la page de présentation de ce dernier, nous vous enverrons un e-mail le jour de la publication pour vous informer de sa disponibilité.

Nous espérons que vous avez réussi à retrouver votre cours mais, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous mettre en contact avec nous à travers notre formulaire de contact, nous serons ravies de pouvoir vous aider !