Pendant cette période, il est possible que nous prenons un peu plus de temps que prévu pour vous répondre. Veuillez chercher dans notre Page d'Aide toute l'information de laquelle vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans nos articles, ou si vous avez besoin de contacter notre équipe, ne vous inquiétez pas, nous continuons à travailler et nous vous aiderons dès que possible. Merci pour votre compréhension !
Si vous essayez d'appliquer un code promotionnel à votre commande et qu'il ne s'applique pas, vérifiez les points suivants :
- Conditions du code ou de la promotion : assurez-vous que votre commande remplit les conditions pour pouvoir y utiliser la promotion. Vous pourrez les voir dans le courriel que nous vous enverrons pour vous informer de la réduction ou de la promotion.
- Date d'expiration : dans les promotions limitées, la date d'expiration est indiquée, soit par une minuterie directement sur le site web, soit en indiquant la date et l'heure d'expiration dans le courriel que nous vous envoyons. N'oubliez pas que l'heure est généralement exprimée en heure UTC, nous vous recommandons donc de vérifier la différence avec votre heure locale afin d'en profiter à temps.
- Code correct : il peut arriver qu’en copiant et collant, ou en écrivant le code, on fasse une erreur. Veuillez vérifier que vous ajoutez le code tel qu’il apparaît dans l’e-mail que vous avez reçu (sans espace supplémentaire avant ou après le code et avec toutes les lettres, tous les chiffres et tous les traits d’union inclus).
Il est également important de vous assurer que vous saisissez le bon code au bon endroit, selon qu’il s’agit d’une remise ou d’un code cadeau (les codes cadeaux ont le format suivant XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, si le code est différent, il s’agit d’un code de remise). Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les articles suivants :
Vous avez vérifié et vous ne pouvez toujours pas appliquer votre code ? Ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous vous aiderons.