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Si une erreur se produit lors de la lecture des leçons, elle est généralement due à la vitesse de votre connexion internet ou aux paramètres de votre navigateur.
Mais ne vous inquiétez pas ! Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème immédiatement.
Problèmes techniques lors de la lecture des vidéos :
Tout d'abord, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur :
- Assurez-vous que la dernière version de votre navigateur Chrome ou Mozilla est installée. Si vous n'utilisez pas l'un de ces navigateurs, nous vous recommandons de les télécharger pour éviter ce genre d'erreurs.
- L'étape suivante consiste à effacer les cookies et le caché de votre navigateur à partir des paramètres de ce dernier.
- Si le problème persiste, essayez d'accéder au site Domestika depuis une fenêtre privée/incognito.
- Ensuite, si vous avez des bloqueurs de publicité ou d'autres plug-ins installés dans votre navigateur, nous vous recommandons de les désactiver. Si vous avez un logiciel anti-virus tel que Avira, Kaspersky ou tout autre antivirus installé dans votre navigateur, vous devrez également le désactiver ou créer une exception dans les paramètres du joueur Wistia car les cours sont hébergés sur ce serveur.
Si les problèmes de lecture persistent ou si les vidéos ne se chargent pas, vous pouvez ajuster la résolution à votre vitesse de connexion comme vous pouvez le voir sur l'image :
- Cliquez sur l'engrenage qui apparaît lorsque vous passez la souris sur la vidéo ou cliquez sur la case grise (si elle apparaît).
- Cliquez sur Qualité.
- Choisissez une résolution inférieure à celle qui est sélectionnée.
Une fois que vous aurez fait cela, vous verrez une petite pause dans la vidéo et elle continuera immédiatement à jouer à la nouvelle résolution que vous avez choisie.
Si vous ne pouvez toujours pas lire les vidéos, nous vous suggérons de vérifier les plugins nécessaires pour lire les vidéos sur Vimeo et Wistia, les serveurs où les cours sont hébergés.
Nous partageons avec vous le lien vers le site web de chacun d'entre eux afin que vous puissiez le consulter et suivre les instructions :
- Site web de Vimeo
- Site web de Wistia
Problèmes techniques de sonorisation :
Tout d'abord, nous allons vous demander de vérifier si le son de votre ordinateur est activé pour le navigateur web que vous utilisez, et si vos haut-parleurs / écouteurs fonctionnent correctement.
Ensuite, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur :
- Assurez-vous que la dernière version de votre navigateur Chrome ou Mozilla est installée. Si vous n'utilisez pas l'un de ces navigateurs, nous vous recommandons de les télécharger pour éviter ce type d'erreur.
- L'étape suivante consiste à effacer les cookies et le caché de votre navigateur à partir des paramètres de ce dernier.
- Si le problème persiste, essayez d'accéder au site Domestika depuis une fenêtre privée/incognito.
- Ensuite, si vous avez des bloqueurs de publicité ou d'autres plug-ins installés dans votre navigateur, nous vous recommandons de les désactiver. Si vous avez un anti-virus tel que Avira, Kaspersky ou tout autre antivirus installé dans votre navigateur, vous devrez également le désactiver ou créer une exception dans les paramètres du joueur Wistia car les cours sont hébergés sur ce serveur.
Si, malgré les recommandations ci-dessus, le problème persiste, veuillez nous envoyer une demande par le biais de notre formulaire en indiquant les étapes que vous avez essayées sans succès afin que nous puissions continuer à vous aider.