La vidéo ou l'audio des leçons ne fonctionne pas

Cet article concerne les problèmes de lecture sur le site web. Si vous utilisez l’application, consultez l’article suivant : Problèmes de lecture vidéo ou audio sur l’application.

Les problèmes liés à la lecture des leçons sont généralement dus à la vitesse de votre connexion internet ou aux paramètres de votre navigateur. Notez que nous ne sommes pas en mesure d’offrir une assistance technique aux utilisateurs de Windows 7 (ou plus ancien) ou de OS X El Capitan 10.11.6 (ou plus ancien) en raison des limitations de ces systèmes d’exploitation. Quant aux navigateurs, Internet Explorer n'est plus compatible. Nous vous conseillons d'utiliser Domestika avec des systèmes d'exploitation et des navigateurs plus récents pour éviter tout problème.

Mais ne vous inquiétez pas ! Voici quelques conseils pour résoudre rapidement le problème de lecture :

Problèmes techniques lors de la lecture vidéo :

Tout d'abord, vérifiez les paramètres de votre navigateur :

• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Chrome ou Mozilla. Si vous n'utilisez pas l'un de ces navigateurs, nous vous recommandons de les télécharger pour éviter ce type d'erreurs.
• Effacez les cookies et le cache depuis les paramètres de votre navigateur.
• Si le problème persiste, essayez d'accéder au site de Domestika depuis une fenêtre de navigation privée.
• Si vous avez des bloqueurs de publicité installés sur votre navigateur ou d’autres plug-ins (tels que Ghostery ou AdBlock), nous vous recommandons de les désactiver. Si vous avez un antivirus tel que Kaspersky, Avira ou tout autre antivirus installé sur votre navigateur, pensez également à le désactiver ou à créer une exception dans les paramètres du lecteur Wistia car les cours sont hébergés sur ce serveur.

Si les problèmes de lecture persistent ou que les vidéos ne chargent pas, vous pouvez ajuster la résolution à votre vitesse de connexion, comme indiqué ci-dessous :

1. Cliquez sur l'engrenage qui apparaît lorsque vous passez la souris sur la vidéo ou cliquez sur la case grise (si elle apparaît).
2. Cliquez sur Qualité.
3. Choisissez une résolution inférieure à celle sélectionnée.

Une fois que vous aurez changé la résolution, la vidéo s'arrêtera quelques instants puis reprendra la lecture avec la nouvelle résolution que vous aurez choisie.

Si vous ne pouvez toujours pas lire les vidéos, nous vous suggérons de vérifier les plug-ins nécessaires pour lire les vidéos sur Vimeo et Wistia, les serveurs où les cours sont hébergés.

Voici le lien vers leurs sites web pour suivre leurs instructions :

•  Site web de Vimeo
•  Site web de Wistia

Problèmes techniques audio :

Tout d'abord, nous allons vous demander de vérifier si le son de votre ordinateur est activé pour le navigateur web que vous utilisez, et si vos haut-parleurs ou écouteurs fonctionnent correctement.

Vérifiez ensuite les paramètres de votre navigateur :

• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Chrome ou Mozilla. Si vous n'utilisez pas l'un de ces navigateurs, nous vous recommandons de les télécharger pour éviter ce type d'erreurs.
• Effacez les cookies et le cache depuis les paramètres de votre navigateur.
• Si le problème persiste, essayez d'accéder au site de Domestika depuis une fenêtre de navigation privée.
• Si vous avez des bloqueurs de publicité installés sur votre navigateur ou d’autres types de plug-in, nous vous recommandons de les désactiver. Si vous avez un antivirus tel que Kaspersky, Avira ou tout autre antivirus installé sur votre navigateur, pensez également à le désactiver ou à créer une exception dans les paramètres du lecteur Wistia car les cours sont hébergés sur ce serveur.

Si, malgré les recommandations ci-dessus, le problème persiste, contactez-nous par le biais de notre formulaire en indiquant les étapes que vous avez essayées afin que nous puissions continuer à vous aider.