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Si vous recevez un message d'erreur lors du téléchargement d'un fichier de la section Ressources supplémentaires de votre cours, la première chose à faire est de vérifier que votre ordinateur dispose du programme ou de l'application nécessaire pour l'ouvrir.
Les formats de fichiers les plus courants sont les suivants
- .PDF - vous aurez besoin d'un lecteur de PDF.
- .RAR - vous devez installer un décompresseur pour ces fichiers, par exemple WinRAR.
- .ZIP - vous devez installer un décompresseur pour ces fichiers, par exemple WinZIP.
- .PSD - vous devez ouvrir ce type de fichier avec Adobe Photoshop.
Nous vous recommandons également de vérifier la vitesse de votre connexion Internet, car si elle n'est pas assez rapide, le téléchargement du fichier peut échouer.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter ici et n'oubliez pas de nous fournir les informations suivantes :
- E-mail associé que vous utilisez dans Domestika ou votre nom d'utilisateur.
- Cours dans lequel se trouve le fichier.
- Numéro d'unité, leçon et nom du fichier qui vous pose problème. (S'il y a plus d'un fichier problématique, veuillez nous le dire aussi).
- Message d'erreur ou avertissement qui apparaît sur le web et, si possible, une capture d'écran afin que nous puissions approfondir la question.
Grâce à ces informations, nous serons en mesure d'examiner rapidement le fichier et de trouver une solution au problème.
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