Je n'arrive pas à accéder à mon profil

Vous avez des difficultés à accéder à vos cours sur votre profil ?

Si vous pouvez accéder à votre profil, mais que vos cours n'y figurent pas, veuillez plutôt consulter cet article : Je ne trouve pas mon cours dans mon profil. Vous y trouverez les informations dont vous avez besoin pour résoudre votre problème !

En revanche, si vous avez des difficultés à vous connecter à votre profil, vous êtes au bon endroit !

N'oubliez pas qu'il existe 3 façons de créer un profil sur Domestika :

• Avec une adresse e-mail et un mot de passe
• À travers Facebook 
• Avec votre Apple ID

Tout d'abord, il est important de vous assurer que vous essayez de vous connecter de la même manière que vous avez créé votre profil.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre profil, voici quelques raisons potentielles :

• Si le message d'erreur "Courriel ou mot de passe invalide" s'affiche, vérifiez que vous entrez correctement votre courriel et votre mot de passe correctement. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer ici. Si vous ne recevez pas l’e-mail de récupération du mot de passe, il est fort probable que vous vous soyez inscrit à Domestika via votre profil Facebook ou votre Apple ID. Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article : Quelle adresse e-mail ai-je utilisée pour me connecter à Domestika ?
• Si vous vous êtes inscrit sur Domestika via Facebook ou Apple, aucun mot de passe n'a été attribué à votre profil. Par conséquent, pour y accéder, vous devez simplement sélectionner l'option correspondante :

Si vous avez oublié votre mot de passe sur l’une de ces plateformes, vous pouvez cliquer sur les liens suivants pour le récupérer selon le cas : Facebook / Apple ID.

• Si le message qui apparaît vous demande de confirmer votre adresse électronique, vous devez cliquer ici et entrer l'adresse électronique associée à votre profil. Nous vous enverrons un courriel avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre courriel et activer votre profil. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam et Promotions. Nous vous recommandons également de vérifier que le domaine @domestika.org n'est pas bloqué afin de vous assurer que tous nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception.
• Si vous êtes connecté au mauvais profil, vous devez tout d'abord vous déconnecter. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la photo de votre profil (en haut à droite) et de sélectionner Déconnexion dans le menu déroulant. Vous pouvez ensuite cliquer sur Connexion pour vous connecter et accéder au profil correct. Si vous avez deux profils et que vous souhaitez les unifier, vous pouvez lire cet article.
• Enfin, si le problème est dû à l’impossibilité d’accéder au site Domestika, assurez-vous que le navigateur que vous utilisez (Chrome, Safari ou Mozilla) est mis à jour dans sa dernière version. Nous vous encourageons également à accéder à votre profil depuis une fenêtre de navigation privée. Si cela fonctionne, vous devez alors supprimer les cookies, vider le cache et désactiver votre bloqueur de publicité et les autres plugins que vous avez installés dans votre navigateur afin de résoudre le problème.

Si l'erreur qui apparaît est différente ou si vous avez toujours des difficultés après avoir suivi nos recommandations, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à trouver une solution. Veuillez nous indiquer l'adresse e-mail associée à votre profil et nous envoyer une capture d'écran de l'erreur en question.