Je ne peux pas accéder à mon profil

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre profil, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Si vous obtenez le message d'erreur "Courriel ou mot de passe invalide", vérifiez que vous entrez correctement votre courriel et que vous avez tapé votre mot de passe correctement. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez trouver comment le récupérer ici.
• Si vous vous êtes inscrit sur Domestika via Facebook ou Apple, aucun mot de passe n'a été attribué à votre profil. Par conséquent, pour accéder à votre profil, vous devez sélectionner l'option correspondante au lieu d'entrer votre adresse électronique :

• Si le message qui apparaît vous demande de confirmer votre adresse électronique, vous devez cliquer ici et entrer l'adresse électronique associée à votre profil. Nous vous enverrons un courriel avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre courriel et activer votre profil. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam et Promotions. 

Si vous êtes connecté au mauvais profil, vous devez tout d'abord vous déconnecter. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la photo de votre profil (en haut à droite) et de sélectionner "Déconnexion" dans le menu déroulant.

Vous pouvez ensuite cliquer sur Connexion pour vous connecter et accéder à votre profil correct. Si vos cours n'apparaissent pas dans votre profil, voici quelques étapes à suivre. Si vous avez deux profils par erreur et que vous souhaitez les unifier, vous pouvez lire cet article.

Si l'erreur qui apparaît est différente ou si vous avez toujours des problèmes après avoir suivi nos recommandations, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. Veuillez nous indiquer l'adresse électronique associée à votre profil et nous envoyer une capture d'écran de l'erreur.