Je ne peux pas accéder à mon profil

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre profil Domestika, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

Tout d'abord, nous aimerions que vous précisiez si vous avez des problèmes pour accéder à votre profil ou si vous ne parvenez pas à trouver un cours que vous avez déjà acheté. Si vous ne trouvez pas votre cours dans la section Mes cours de votre profil, veuillez consulter l'article suivant qui vous aidera : J'ai acheté un cours et il n'est pas activé dans mon profil, où puis-je le trouver ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre profil, voici quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire :

• Si vous obtenez le message d'erreur "Courriel ou mot de passe invalide", vérifiez que vous entrez correctement votre courriel et que vous avez tapé votre mot de passe correctement. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez trouver comment le récupérer ici. Si vous ne recevez pas l’e-mail de récupération du mot de passe, il est fort probable que vous vous soyez inscrit à Domestika via votre profil Facebook ou votre Apple ID. Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article : Avec quel profil me suis-je connecté à mon compte Domestika ?
• Si vous vous êtes inscrit sur Domestika via Facebook ou Apple, aucun mot de passe n'a été attribué à votre profil. Par conséquent, pour accéder à votre profil, vous devez sélectionner l'option correspondante au lieu d'entrer votre adresse électronique :

Si vous avez oublié votre mot de passe sur l’une de ces plateformes, vous pouvez cliquer sur les liens suivants pour le récupérer selon le cas : Facebook / Apple ID.

• Si le message qui apparaît vous demande de confirmer votre adresse électronique, vous devez cliquer ici et entrer l'adresse électronique associée à votre profil. Nous vous enverrons un courriel avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre courriel et activer votre profil. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam et Promotions. 
• Si vous êtes connecté au mauvais profil, vous devez tout d'abord vous déconnecter. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la photo de votre profil (en haut à droite) et de sélectionner "Déconnexion" dans le menu déroulant. Vous pouvez ensuite cliquer sur Connexion pour vous connecter et accéder à votre profil correct. Si vous avez deux profils par erreur et que vous souhaitez les unifier, vous pouvez lire cet article.
• Enfin, si le problème est dû à l’impossibilité d’accéder au site Domestika, veuillez vous assurer que vous avez mis à jour votre navigateur Chrome ou Mozilla à sa dernière version. Nous vous encourageons également à supprimer les cookies et le cache et à désactiver votre bloqueur de publicité si vous en avez un.

Si l'erreur qui apparaît est différente ou si vous avez toujours des problèmes après avoir suivi nos recommandations, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. Veuillez nous indiquer l'adresse électronique associée à votre profil et nous envoyer une capture d'écran de l'erreur.