À cause du grand nombre de demandes reçues, notre délai de réponse est plus long que d'habitude. Nous vous invitons à consulter notre page d'Aide pour clarifier vos doutes avant de nous écrire. Si vous nous contactez, veuillez ne pas envoyer plusieurs messages relatifs à la même demande. Nous nous efforçons toujours de répondre à chacun d'entre vous dans les plus brefs délais, merci !
Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, à condition que ce soit dans les 14 jours suivant l'achat ou la publication du cours.
Nous vous rappelons que vous pouvez toujours, dans les 14 jours mentionnés ci-dessus, demander un changement de cap au cas où votre achat ne répondrait pas à vos attentes. Vous pouvez voir comment dans cet article.
De plus, notre système ne nous permet pas d'effectuer des remboursements partiels, donc si vous souhaitez un remboursement d'une partie de votre commande, nous vous suggérons de consulter cet article.
Si vous ne voulez pas changer de cap et que vous souhaitez un remboursement complet de votre commande, vous devez nous contacter via notre formulaire. Il est très important que vous nous fournissiez les informations suivantes afin que nous puissions localiser votre commande et traiter votre demande le plus rapidement possible et éviter les erreurs et les retards dans la gestion :
- L'adresse électronique que vous utilisez dans Domestika.
- La pièce d'identité de la commande à rembourser. Vous trouverez ces informations dans la section "Gestion des ordres et des cours" de votre profil.
- La raison pour laquelle vous demandez le remboursement de votre commande.
Selon le mode de paiement utilisé, vous devez tenir compte des informations suivantes :
Achats effectués sur le site web (carte ou PayPal).
Ce remboursement sera effectué sur la même carte/compte PayPal avec laquelle le paiement a été effectué et peut prendre plusieurs jours pour être reflété dans l'état de votre compte, en fonction des délais traités par votre banque.
Achats effectués à partir de l'application
Les paiements sur iOS ou Android sont traités par Apple et Google Play, donc en raison des restrictions de ces magasins, vous devez les contacter pour demander un remboursement.
Voici les liens où vous pouvez trouver toutes les informations pour faire votre demande :
Toutefois, même si l'achat a été effectué à partir de l'application, si vous le souhaitez et pour autant que ce soit dans les 14 jours prévus à compter de la date d'achat ou de publication du cours, nous pouvons effectuer un changement de cours pour vous.