Nous recevons un nombre élevé de demandes, notre temps de réponse est donc plus long que d’habitude. Avant de nous écrire, vous pouvez consulter notre Page d’aide, où vous trouverez bon nombre des réponses dont vous avez besoin. Nous travaillons pour vous répondre dans les meilleurs délais !
Vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'achat.* Ce délai s'applique également à l'achat d'abonnements Domestika à compter du premier jour de l'abonnement.
Nous vous rappelons que vous pouvez toujours demander un changement de cours dans un délai de 14 jours au cas où votre achat ne répondrait pas à vos attentes. Pour savoir comment faire, consultez cet article.
De plus, notre système ne nous permet pas d'effectuer des remboursements partiels. Ainsi, si vous souhaitez faire la demande d'un remboursement partiel de votre commande, nous vous conseillons de lire cet article.
Si vous ne souhaitez pas changer de cours mais un remboursement complet de votre commande, contactez-nous par le biais de notre formulaire.
Pour nous permettre de localiser votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais afin d'éviter les erreurs et retards de gestion, nous vous demandons de nous communiquer les informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous utilisez sur Domestika.
- Le numéro de la commande à rembourser. Vous trouverez ces informations dans la section Commandes et gestion des cours de votre profil.
- La raison pour laquelle vous demandez le remboursement de votre commande.
Selon le mode de paiement utilisé, vous devrez tenir compte des informations suivantes :
Achats effectués sur le site web : carte bancaire ou PayPal
Ce remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte PayPal avec lequel le paiement a été effectué. En fonction des délais de traitement de votre banque, le remboursement pourra prendre plusieurs jours avant d'être affiché sur votre compte.
Achats effectués depuis l'application
Les paiements effectués sur iOS ou Android sont traités par Apple et Google Play. En raison des restrictions de ces Stores, vous devez les contacter directement pour demander un remboursement.**
Vous trouverez dans les liens suivants toutes les informations nécessaires pour faire votre demande :
Toutefois, même si l'achat a été effectué depuis l'application, si vous le souhaitez et dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, nous pouvons effectuer un changement de cours pour vous.
*Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement dans le cas où nous estimons que notre politique n'est pas respectée.
**Si vous avez acheté l'abonnement Plus depuis l'application sur un appareil Android, vous pouvez demander un remboursement directement sur Domestika. Dans ce cas, contactez-nous en indiquant le numéro de votre commande. Pour plus d'informations sur le paiement de l'abonnement Plus, consultez l'article suivant : Comment acheter un abonnement Plus ?