Que dois-je faire si je ne parviens pas à compléter mon paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer le paiement, cela est généralement dû à une erreur de connexion avec votre banque ou au fait qu'elle refuse la transaction de son côté. Par conséquent, si vous avez déjà essayé d'effectuer l'achat à plusieurs reprises mais que le problème persiste, nous vous recommandons vivement de prendre contact directement avec votre banque afin qu'elle puisse confirmer la raison pour laquelle le paiement a été refusé.

Nous vous invitons à consulter les raisons les plus fréquentes de refus de paiement et nos conseils pour vous aider à mener à bien votre achat.  

Paiement sur le site web par carte de crédit/débit :

Vous avez vu l'un de ces messages d'erreur ? Ne vous inquiétez pas, vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur la manière de résoudre ce problème :

• "Votre carte a été refusée. Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque."
  
  Si c'est le cas, vous devez d'abord contacter votre banque, car elle seule sera en mesure de vous dire pourquoi la transaction a été rejetée de son côté.
• "Fonds insuffisants"
  
  Veuillez vous assurer que votre solde actuel couvre le coût total, y compris le taux de change appliqué par votre banque. Nous vous rappelons que les paiements sont traités en dollars. Pour cette raison, il peut y avoir une légère variation dans le montant que vous voyez reflété dans votre monnaie locale, en fonction du taux de change appliqué par votre banque. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les prix dans cet article. Dans certains pays, des taxes locales/nationales sont appliquées aux achats internationaux ou à des devises différentes de celle de votre monnaie locale, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Cela peut également signifier que le paiement est refusé pour cause de fonds insuffisants. De même, dans des pays comme l'Argentine, il existe une limite mensuelle pour les transactions en dollars. Si vous atteignez cette limite et tentez d'effectuer un nouvel achat, le paiement sera rejeté. Si vous pensez que c'est votre cas, veuillez vérifier directement auprès de votre banque. 

Assurez-vous que votre carte de débit ou de crédit est activée pour les achats en ligne dans les magasins internationaux et qu'elle peut être facturée en dollars. Si vous n'êtes pas sûr que votre carte puisse être utilisée pour des achats internationaux, vous pouvez confirmer cette information directement auprès de votre banque. Veuillez garder à l'esprit que Domestika est une société basée aux États-Unis et que tous les frais sont traités en dollars américains.

Les paiements traités à partir des App Stores (pas par Domestika) sont généralement considérés comme des transactions locales. Si vous avez des problèmes avec les achats internationaux, veuillez envisager d'essayer de compléter votre commande en utilisant l'application Domestika.

Paiement sur le site web avec PayPal :

Veuillez noter que lorsque vous sélectionnez cette option, une fenêtre pop-up PayPal s'affiche pour vous demander de vous connecter à votre compte PayPal.

Si vous ne l'avez pas encore fait, il vous sera demandé de lier une carte de crédit ou de débit à votre compte PayPal, même si vous souhaitez payer avec votre solde PayPal. Veuillez noter que cette carte doit être activée pour effectuer des achats internationaux. Vous pouvez voir comment ajouter une carte de crédit à votre compte PayPal ici et comment sélectionner votre mode de paiement préféré via PayPal ici.

En revanche, si vous avez essayé de terminer votre achat et que le débit apparaît sur votre compte mais que vous n'avez pas accès à votre commande, nous vous recommandons de prendre contact directement avec PayPal car il arrive qu'ils retiennent temporairement les fonds lorsqu'un achat ne se déroule pas correctement. Vous pouvez contacter PayPal ici afin que leur équipe puisse vous fournir de plus amples informations.

Nous vous recommandons également de suivre ces suggestions avant d'essayer d'acheter à nouveau :

• Vérifiez votre connexion Internet, changez votre navigateur pour Chrome ou Mozilla (si vous ne l'utilisez pas déjà), effacez votre cache et vos cookies et, si vous avez un logiciel AdBlock activé, assurez-vous de le désactiver sur le site Web de Domestika.
• Essayez de compléter votre achat en utilisant une fenêtre de navigation privée.
• Enfin, essayez d'effectuer votre achat en utilisant un autre appareil et si le problème persiste, essayez avec une autre carte ou un autre mode de paiement. Vous pouvez consulter les méthodes de paiement disponibles en utilisant ce lien.

Paiement avec l'application :

Les paiements effectués via l'application Domestika sont traités par l'App Store (pour les appareils iOS) ou par Google Play (pour les appareils Android). Si vous avez acheté un cours via l'application mais que vous n'y avez pas accès, veuillez jeter un œil à cet article. 

Enfin, si vous avez essayé toutes nos suggestions mais que vous voyez toujours un message d'erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier et vous offrir une assistance supplémentaire.

* Depuis le 9 mars, les paiements ne peuvent plus être traités depuis la Russie.