Quel adresse email avez-vous utilisée pour créer / accéder à votre profil Domestika ?

Pour garantir que votre expérience sur Domestika soit la meilleure possible et que vous ayez toujours accès à vos cours, projets et commentaires, il est important de savoir quelle adresse email est liée à votre profil.

Vous pouvez vous inscrire sur Domestika en utilisant votre adresse email, votre profil Facebook, ou votre Apple ID. Si vous êtes déjà inscrit et que vous n'êtes pas certains de savoir quelle option vous avez choisi, il y a deux façons de le savoir en fonction de si vous êtes connecté ou non. Vous trouverez toutes les informations ci-après : 

• Si vous êtes connecté :

Sur le Web :

Pour trouver l'adresse électronique du profil que vous avez connecté à Domestika, il suffit de se rendre dans la section Paramètres du compte, que vous verrez en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.

Sur l'application :

Depuis l'application, allez d'abord dans l'onglet "Profil" et cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite. Une fois sur place, faites défiler l'écran jusqu'en bas et vous trouverez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous connecter à votre compte.

N'oubliez pas que si vous vous êtes inscrit par le biais de votre identifiant Apple, vous avez pu sélectionner l'option permettant de masquer votre adresse électronique. L'adresse qui apparaîtra sera donc une adresse créée par cette plateforme et aura pour domaine @privaterelay.appleid.com. Cependant, tous les e-mails de Domestika arriveront à l'adresse e-mail liée à votre Apple ID et non à cet alias qui sera généré.

D'autre part, veuillez noter que si vous avez créé un compte avec votre e-mail et que vous avez ensuite essayé de vous connecter en appuyant sur le bouton Facebook ou Apple, un nouveau compte est automatiquement créé vous pouvez donc avoir des cours dans plus d'un profil.

• Si vous n'êtes pas connectés :

Rassurez-vous ! Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre profil et que vous avez acheté un cours, nous vous recommandons de vérifier si vous avez reçu la confirmation d'achat dans l'un de vos mails. Si c'est le cas, veuillez nous envoyer le numéro d'identification de votre commande afin que nous puissions la vérifier de notre côté.

Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email ou que vous ne disposez pas du numéro d'identification de votre commande, nous pouvons vous aider à localiser votre commande en utilisant les informations liées au paiement. Pour ce faire, il vous suffit de remplir ce formulaire et de nous faire parvenir les informations liées au paiement en fonction de moyen de paiement utilisé : 

• Paiement via Visa / Mastercard / American Express : les 4 derniers chiffres de la carte et la date exacte du paiement. 
• Paiement via PayPal : l'adresse email associée à votre compte Paypal et la date exacte du paiement. 
• Paiement via l'application Domestika : la facture générée et envoyée par App Store ou Google Play et le titre exact du cours que vous avez acheté. Pour savoir comment télécharger cette facture, nous vous invitons à lire cet article. 

Nous vous remercions par avance de bien penser à nous indiquer le titre exact du cous que vous avez acheté. 

Si l'adresse électronique que vous avez enregistrée auprès de Domestika n'est plus opérationnelle, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer le changement.

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