In questo momento, il nostro team di supporto sta ricevendo un elevato numero di richieste, per questo motivo il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito, ci scusiamo per l’inconveniente. Pertanto, prima di contattarci, ti invitiamo a consultare il nostro Centro di Assistenza dove è possibile trovare le informazioni che stai cercando per risolvere il tuo problema.
Il nostro team di supporto farà il possibile per rispondere alla tua richiesta il prima possibile.
Non riesci a trovare il tuo corso? Non preoccuparti! I corsi non possono scomparire o essere eliminati dal tuo profilo per sbaglio.
I corsi di Domestika vengono attivati sullo stesso profilo utilizzato per effettuare l'acquisto e non hanno data di scadenza. Se non appaiono nella sezione I miei corsi, probabilmente stai effettuando l'accesso da un profilo diverso da quello utilizzato per l'acquisto.
Ti ricordiamo che puoi creare un account Domestika con tre metodi diversi:
- Email e password
- Apple ID
Non è raro avere più di un account senza esserne consapevoli e acquistare corsi utilizzando contemporaneamente più profili. Pertanto, il tuo corso probabilmente ti sta aspettando in un altro profilo
Se non ricordi quale metodo hai utilizzato per creare il tuo profilo o ne hai creato un altro accidentalmente, non preoccuparti, ti aiuteremo a risolvere ogni cosa. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nel seguente articolo: Che profilo ho utilizzato per accedere al mio account di Domestika?
Ora vediamo come trovare il tuo corso.
Accertati innanzitutto che l'acquisto sia andato a buon fine. Una volta completato il pagamento di un ordine, ti inviamo la ricevuta e il numero identificativo all'indirizzo email associato al profilo Domestika utilizzato per effettuare l'acquisto. Se hai bisogno di assistenza per trovare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci attraverso il nostro modulo di contatto indicando l'email associata al tuo profilo e il numero identificativo dell'ordine:
Se non trovi la ricevuta d'acquisto con il numero dell'ordine o non hai più accesso all'email associata al tuo profilo non è un problema, perché possiamo localizzare il tuo ordine tramite i dettagli di pagamento. Contattaci attraverso lo stesso modulo indicando le seguenti informazioni, a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato:
- Acquisto sul sito con carta Visa/Mastercard: le ultime 4 cifre della tua carta e la data esatta dell'acquisto.
- Acquisto sul sito con PayPal: l'indirizzo email associato al tuo conto PayPal e la data esatta dell'acquisto.
- Pagamento tramite app: la ricevuta generata e inviata da App Store o Google Play e il nome esatto del corso acquistato. Per maggiori informazioni su come scaricare la ricevuta, ti invitiamo a consultare il seguente articolo.
Un'altra possibilità è che tu abbia inavvertitamente acquistato il corso come regalo.
Verifica di aver aggiunto il corso al tuo carrello, per usufruire del corso dal tuo profilo, nella sezione Ordini e gestione dei corsi. Se il corso appare acquistato come regalo, segui le istruzioni che si trovano nella ricevuta d'acquisto per riscattare il codice regalo e attivare il corso sul tuo profilo. Puoi trovare maggiori informazioni anche nel seguente articolo: Ho ricevuto un corso in regalo, come posso riscattarlo?
Infine, è possibile che il corso non sia ancora stato pubblicato.
Se hai acquistato il corso in prevendita, non potrai accedervi sino alla data della sua pubblicazione. In questo caso, puoi consultare la data di pubblicazione nella pagina di Presentazione del corso. Riceverai inoltre un'email non appena il corso sarà disponibile.
Ci auguriamo che con queste informazioni riuscirai a trovare il tuo corso, altrimenti non esitare a contattarci attraverso il nostro modulo di contatto. Saremo felici di aiutarti!