In questo momento, il nostro team di supporto sta ricevendo un elevato numero di richieste, per questo motivo il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito, ci scusiamo per l’inconveniente. Pertanto, prima di contattarci, ti invitiamo a consultare il nostro Centro di Assistenza dove è possibile trovare le informazioni che stai cercando per risolvere il tuo problema.
Il nostro team di supporto farà il possibile per rispondere alla tua richiesta il prima possibile.
Se stai riscontrando problemi durante la riproduzione dei video, probabilmente è dovuto alla velocità della tua connessione Internet o dalle impostazioni del tuo browser. Segui le istruzioni riportate qui sotto per risolvere il problema.
Problemi tecnici durante la riproduzione:
Per prima cosa, assicurati di aver installato l’ultima versione del tuo browser (Chrome o Mozilla). Ti consigliamo di mantenerlo sempre aggiornato perchè spesso le vecchie versioni possono causare questo tipo di problemi.
Dopo di che cancella i cookies e svuota la cache o prova ad accedere al sito di Domestika da una nuova finestra di navigazione in incognito.
Inoltre, se hai attivato un blocco annunci nel tuo browser, ti consigliamo di disattivarlo durante la visualizzazione delle lezioni. Ti consigliamo di fare lo stesso se hai installato un antivirus come Avira o qualsiasi altro nel tuo browser, o crea un'eccezione per il lettore Wistia nelle impostazioni.
Se il problema persiste, puoi regolare la risoluzione per adattarla alla velocità di connessione. Per fare ciò, segui questi passaggi:
- Clicca sull'ingranaggio che appare quando si posiziona il mouse sul video o quando si clicca sulla casella grigia (se appare).
- Clicca su Quality.
- Scegli una risoluzione inferiore a quella selezionata.
Una volta eseguiti i passaggi, vedrai una piccola pausa nel video e la riproduzione continuerà immediatamente con la nuova risoluzione che hai scelto.
Se non dovesse funzionare, ti suggeriamo di rivedere le istruzioni per riprodurre video tramite Vimeo e Wistia, poiché i corsi sono ospitati su questi server.
Problemi tecnici Audio:
Assicurati che il tuo computer abbia l'audio abilitato per il browser che stai utilizzando e che gli altoparlanti / le cuffie funzionino correttamente.
Se hai un blocco degli annunci abilitato nel tuo browser, ti consigliamo di disabilitarlo durante la visualizzazione delle lezioni del corso.
Se hai installato un antivirus come Avira o qualsiasi altro nel tuo browser, dovrai disabilitarlo o fare un'eccezione nella configurazione del tuo lettore Wistia.
Infine, controlla se hai installato l'ultima versione del tuo browser Chrome o Mozilla. In caso contrario, ti consigliamo di aggiornarlo, poiché a volte le versioni precedenti possono causare questo tipo di errori. Se il tuo browser è aggiornato, prova a cancellare la cronologia di navigazione e ad accedere nuovamente al tuo profilo di Domestika.
Se dopo aver eseguito le raccomandazioni di cui sopra il problema persiste, scrivici qui, indicando i passaggi che hai provato senza successo in modo da poter continuare ad aiutarti.