In questo momento, il nostro team di supporto sta ricevendo un elevato numero di richieste, per questo motivo il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito, ci scusiamo per l’inconveniente. Pertanto, prima di contattarci, ti invitiamo a consultare il nostro Centro di Assistenza dove è possibile trovare le informazioni che stai cercando per risolvere il tuo problema.
Il nostro team di supporto farà il possibile per rispondere alla tua richiesta il prima possibile.
Questo articolo si riferisce ai problemi di riproduzione sul sito. Se stai utilizzando l'app, ti invitiamo a consultare il seguente articolo: Problemi di riproduzione video/audio nell'app.
Se si verificano errori durante la riproduzione delle lezioni, di solito è dovuto alla velocità della connessione internet o alle impostazioni del browser. Si prega di notare che non supportiamo computer con Windows 7 (o precedenti) e OS X El Capitan 10.11.6 (o precedenti), a causa delle limitazioni di questi sistemi operativi. Per quanto riguarda i browser, Internet Explorer non è più supportato. Per evitare qualsiasi problema, consigliamo di utilizzare Domestika con sistemi operativi e browser più recenti.
A ogni modo, non temere! Ti basterà seguire le indicazioni riportate di seguito per risolvere questo problema.
Problemi tecnici durante la riproduzione:
- Per prima cosa, assicurati di aver installato la versione più recente del tuo browser (Chrome o Mozilla). Ti consigliamo di mantenerlo sempre aggiornato, perché spesso le vecchie versioni possono causare questo tipo di problemi.
- Dopo di che cancella i cookie e svuota la cache, o prova ad accedere al sito di Domestika da una nuova finestra di navigazione in incognito.
- Inoltre, se hai installato un blocco degli annunci nel tuo browser o altri plug-in (come AdBlock e Ghostery), ti consigliamo di disattivarlo durante la visualizzazione delle lezioni. Ti suggeriamo di procedere allo stesso modo se nel tuo browser hai installato un antivirus come Avira o altri, oppure crea un'eccezione per il lettore Wistia nelle impostazioni.
Se il problema persiste, puoi regolare la risoluzione del video per adattarla alla velocità della tua connessione. Per farlo, segui questi passaggi:
- Clicca sull'ingranaggio che appare quando posizioni il mouse sul video o quando clicchi sulla casella grigia (se appare).
- Seleziona l'opzione Qualità.
- Seleziona una risoluzione inferiore a quella selezionata.
Una volta compiuti questi passaggi, noterai una breve pausa del video e la riproduzione continuerà immediatamente con la nuova risoluzione selezionata.
Se non dovesse funzionare, ti suggeriamo di rivedere le istruzioni per riprodurre video tramite Vimeo e Wistia, poiché i corsi sono ospitati su questi server.
Problemi tecnici Audio:
Assicurati che il tuo computer abbia l'audio abilitato per il browser che stai utilizzando e che gli altoparlanti o le cuffie funzionino correttamente.
- Se hai un blocco degli annunci abilitato nel tuo browser, ti consigliamo di disabilitarlo durante la visualizzazione delle lezioni del corso.
- Se hai installato un antivirus come Avira o qualsiasi altro nel tuo browser, dovrai disabilitarlo o impostare un'eccezione per il lettore Wistia.
- Infine, controlla se hai installato l'ultima versione del tuo browser Chrome o Mozilla. In caso contrario, ti consigliamo di aggiornarlo, poiché a volte le versioni precedenti possono causare questo tipo di errori. Se il tuo browser è aggiornato, prova a cancellare la cronologia di navigazione e ad accedere nuovamente al tuo profilo di Domestika.
Se il problema persiste anche dopo aver seguito queste indicazioni, ti preghiamo di contattarci indicando i passaggi che hai provato senza successo, in modo da poter continuare ad aiutarti.