In questo momento, il nostro team di supporto sta ricevendo un elevato numero di richieste, per questo motivo il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito, ci scusiamo per l’inconveniente. Pertanto, prima di contattarci, ti invitiamo a consultare il nostro Centro di Assistenza dove è possibile trovare le informazioni che stai cercando per risolvere il tuo problema.
Il nostro team di supporto farà il possibile per rispondere alla tua richiesta il prima possibile.
Non riesci ad accedere ai tuoi corsi sul tuo profilo?
Nel caso in cui tu riesca ad accedere al tuo profilo ma non ci siano i corsi, ti invitiamo a consultare questo articolo: Il corso che ho acquistato non è stato attivato nel mio profilo. Vi troverai tutte le informazioni per risolvere il problema!
Se invece hai problemi ad accedere al tuo profilo, sei nel posto giusto!
Ricordiamo che esistono 3 modi per creare un profilo su Domestika:
- Con un'email e una password
- Tramite Facebook
- Con il tuo ID Apple
Innanzitutto, verifica se stai effettuando il login con lo stesso metodo di accesso che hai utilizzato per creare il tuo profilo.
Se non riesci ad accedere al tuo profilo, potrebbe essere a causa dei seguenti motivi:
- Se ti appare un messaggio di email non valida o password errata, verifica che stai inserendo correttamente l'email e la password. Se non ti ricordi la password che hai creato, qui puoi trovare gli step da seguire per recuperarla. Se non ricevi l'email per ripristinare la password, molto probabilmente hai effettuato la registrazione a Domestika utilizzando il tuo profilo di Facebook o il tuo ID Apple. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare questo articolo: Quale indirizzo email ho usato per creare/accedere al mio profilo Domestika?
- Se hai effettuato la registrazione con Facebook o ID Apple, non hai una password. Pertanto, per accedere al tuo profilo devi semplicemente selezionare l'opzione corrispondente:
Se non ricordi la password per accedere al tuo profilo Facebook o ID Apple, puoi trovare le indicazioni per recuperarla nei seguenti articoli disponibili sulla piattaforma corrispondente: Facebook / Apple ID.
- Se ti viene chiesto di confermare la tua email, clicca qui e inserisci l'email associata al tuo profilo. Dopo di che, per confermare il tuo account clicca sul link presente nell'email di verifica che ti abbiamo inviato. Se non la trovi, controlla anche le cartelle Spam e Promozioni, nel caso l'email non sia stata filtrata correttamente. Inoltre, consigliamo di controllare che il dominio @domestika.org non sia bloccato, in modo da assicurarti che tutte le nostre email arrivino nella scheda di Posta in arrivo principale.
- Se hai effettuato l'accesso con un altro account per errore, prima di provare ad accedere all'account corretto dovrai disconnetterti dalla sessione corrente. Per farlo, clicca sulla foto profilo (nell'angolo in alto a destra) e seleziona Esci dal menu a discesa. Fatto ciò, clicca sul pulsante Accedi che trovi nella home page di Domestika e accedi al profilo corretto. Se hai creato due profili e desideri accedere ai tuoi corsi da un unico profilo, consulta questo articolo: Ho creato due profili, posso unirli?
- Infine, se il problema è dovuto al fatto che non riesci ad accedere al sito di Domestika, ti invitiamo a verificare che il browser Chrome, Safari o Mozilla che stai utilizzando sia correttamente aggiornato. Inoltre, ti invitiamo a provare ad accedere da una finestra di navigazione in incognito. Se così facendo riesci ad accedere al sito, per risolvere il problema svuota la cache, cancella i cookie e disattiva il blocco degli annunci e altri eventuali plugin installati.
Se il problema che stai riscontrando non corrisponde a nessuno fra quelli descritti in questo articolo, ti invitiamo a contattarci qui indicando l'indirizzo email associato al tuo profilo e allegando uno screenshot del messaggio di errore che ti appare.