In questo momento, il nostro team di supporto sta ricevendo un elevato numero di richieste, per questo motivo il tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito, ci scusiamo per l’inconveniente. Pertanto, prima di contattarci, ti invitiamo a consultare il nostro Centro di Assistenza dove è possibile trovare le informazioni che stai cercando per risolvere il tuo problema.
Il nostro team di supporto farà il possibile per rispondere alla tua richiesta il prima possibile.
Ci dispiace sapere che stai riscontrando problemi ad accedere al tuo profilo di Domestika, non preoccuparti, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema.
Innanzitutto, ti invitiamo a specificare se non riesci ad accedere al profilo o se non riesci a visualizzare un corso già acquistato. Se non riesci a visualizzare un corso nella sezione I miei Corsi del tuo profilo, ti invitiamo a leggere il seguente articolo: Il corso che ho comprato non appare nel mio profilo, come posso trovarlo?
Se invece, non riesci ad accedere al tuo profilo, potrebbe essere a causa dei seguenti motivi:
- Se ti appare un messaggio di email non valida o password errata, verifica che stai inserendo l'email e la password correttamente. Se non ti ricordi la password puoi leggere come recuperarla qui. Se non ricevi l'email per ripristinare la password, è molto probabile che tu ti sia registrato su Domestika utilizzando il tuo profilo di Facebook o il tuo Apple ID. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare questo articolo: Che profilo ho utilizzato per accedere al mio account di Domestika?
- Se ti sei registrato con Facebook o Apple ID invece non hai una password. Per entrare nel tuo profilo dovrai selezionare una delle seguenti opzioni:
Se ti sei dimenticato la password per accedere a queste piattaforme, puoi cliccare sui seguenti link per recuperarla: Facebook / Apple ID.
- Se ti viene chiesto di confermare la tua email, clicca qui e inserisci l'email associata al tuo profilo. Ti invieremo un'email di verifica con un link che devi convalidare per confermare il tuo account. Ti chiediamo di controllare le cartelle Spam e Promozioni, poiché questa email a volte può essere reindirizzata lì. Consigliamo, inoltre, di aggiungere hello@domestika.org al tuo elenco di contatti per assicurarti di ricevere le notifiche nella tua cartella principale.
- Se hai effettuato l'accesso a un account sbagliato, prima di provare ad accedere al tuo account corretto, dovrai disconnetterti dalla sessione corrente. Per fare ciò, fai clic sulla foto del tuo profilo (nell'angolo in alto a destra) e seleziona Esci. Fatto ciò, clicca sul pulsante Accedi che trovi nella home page di Domestika per accedere al profilo corretto. Nel caso tu abbia due profili differenti e desiderassi unirli, vai al seguente articolo: Ho creato due profili, posso unirli?
- Infine, se il problema è dovuto al fatto che non riesci ad accedere al sito di Domestika, ti invitiamo ad aggiornare il browser che stai utilizzando di Chrome o Mozilla, a svuotare la cache, a cancellare i cookies e a disattivare gli ad blocker installati.
Se il problema che stai riscontrando non corrisponde a nessuno tra quelli elencati qui sopra, ti chiediamo di contattarci da qui, indicando l’indirizzo email associato al tuo profilo e un'immagine del messaggio di errore che stai visualizzando.