Non riesco a completare il mio acquisto, come posso risolvere i problemi di pagamento?

Quando si riscontrano problemi nel completare l'acquisto, generalmente è dovuto a un errore di connessione o dal fatto che la transazione è stata rifiutata da parte della banca. Pertanto, se hai già tentato più volte a completare l'acquisto ma il problema persiste, ti invitiamo a metterti direttamente in contatto con la banca, in modo che possa confermare il motivo per il quale stanno rifiutando la transazione.

Di seguito trovi riportate le cause più frequenti per cui i pagamenti vengono rifiutati e alcuni consigli per riuscire a completare il tuo acquisto. 

Acquisto sul sito con carte di credito/debito:

Hai visualizzato uno di questi messaggi di errore? Non ti preoccupare, di seguito trovarai ulteriori informazioni per assisterti a risolvere il problema:

• "La tua carta è stata rifiutata. Usa un altro metodo di pagamento o mettiti in contatto con la tua banca".
  
  In questo caso, è necessario mettersi in contatto con la propria banca per richiedere maggiori informazioni sul motivo per cui la transazione è stata rifiutata.
  
  
  
• "L’emittente della carta ha indicato che non vi sono fondi sufficienti"
  

Verifica che il tuo saldo copra il costo totale, compreso il tasso di cambio applicato dalla tua banca. Ricorda che i pagamenti sono elaborati in dollari. Per questo motivo, l'importo visualizzato nella tua valuta locale potrebbe subire una leggera variazione, a seconda del tasso di cambio applicato dalla banca. Puoi trovare ulteriori informazioni a riguardo in questo articolo. In alcuni paesi possono essere applicate delle tasse locali/nazionali agli acquisti internazionali o a valute diverse da quella locale, che possono comportare un costo aggiuntivo, anche in questo caso il pagamento potrebbe essere stato rifiutato a causa di fondi insufficienti.

Assicurati che la tua carta di debito o di credito sia abilitata agli acquisti online internazionali e agli addebiti in dollari. Se non sai se la tua carta può essere utilizzata per acquisti internazionali, puoi confermare questa informazione direttamente con la tua banca. Tieni presente che Domestika è una società con sede negli Stati Uniti e che tutti gli addebiti vengono effettuati in dollari.

I pagamenti elaborati dagli App Store (non da Domestika) sono generalmente considerati transazioni locali. In caso di problemi con gli acquisti internazionali, ti consigliamo di provare a completare l'ordine utilizzando l'app Domestika.

Acquisto sul sito con PayPal:

Quando si seleziona questa opzione, si apre una finestra pop-up di PayPal che richiede l'accesso al conto PayPal.

Se non hai ancora eseguito questa operazione, ti verrà richiesto di collegare una carta di credito o di debito al tuo conto PayPal, anche se desideri pagare con il tuo saldo PayPal. Ricorda che la carta deve essere abilitata per effettuare acquisti internazionali. Puoi trovare maggiori informazioni su come associare una carta di credito al tuo conto PayPal qui e come selezionare il tuo metodo di pagamento preferito tramite PayPal nel seguente articolo del centro assistenza di PayPal.

D'altra parte, se hai provato a effettuare il tuo acquisto e appare un addebito sul tuo conto, ma non hai ricevuto accesso al corso, ti consigliamo di contattare direttamente PayPal, poiché a volte l'importo per un acquisto non completato può essere trattenuto per qualche giorno. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a metterti in contatto con il supporto di PayPal.

Prima di riprovare nuovamente a completare l'acquisto, ti invitiamo a leggere le seguenti raccommandazioni:

• Controlla la tua connessione internet, cambia il browser a Chrome o Mozilla (se non lo stai già utilizzando), svuota la cache e cancella i cookie; se hai installato un blocco annunci disattivalo o crea un'eccezione per il sito di Domestika.
• Prova a completare l'acquisto da una finestra di navigazione in incognito.
• Infine, prova a completare l'acquisto utilizzando un altro dispositivo e se il problema persiste, ti invitiamo a provare con un'altra carta o un altro metodo di pagamento. Puoi consultare tutti i metodi di pagamento disponibili nel seguente articolo.