Ho acquistato un corso dall'app ma non è stato attivato nel mio profilo

Se hai acquistato un corso dall'app di Domestika ma non appare nel tuo profilo, innanzitutto ti invitiamo ad assicurarti di stare accedendo dallo stesso profilo che hai utilizzato per effettuare l'ordine, che sia con indirizzo email, profilo di Facebook o ID Apple. Visitando questo articolo puoi trovare maggiori informazioni su come scoprire quale profilo stai usando su Domestika.

Se il problema persiste dopo aver verificato che stai accedendo dal profilo corretto, ti preghiamo di metterti in contatto con noi attraverso questo formulario fornendoci le seguenti informazioni:

• Il titolo esatto del corso che hai acquistato.
• La fattura/ricevuta di pagamento (in formato immagine) generata da App Store o Google Play (ti riportiamo gli articoli di supporto di entrambe le piattaforme per sapere come ottenerla: App Store, Google Play Store).

Se hai effettuato l'acquisto su Google Play, potrebbero essere necessari fino a 3 giorni prima di ricevere la conferma dell'acquisto, questo è il tempo che lo Store impiega per confermare gli ordini. Se non si è verificato alcun errore, l'accesso al corso avverrà nelle ore successive. In caso contrario, Google Play procederà al rimborso del pagamento. Una volta ricevuto il rimborso, potrai procedere nuovamente all'acquisto del corso. Se sono trascorsi più di 3 giorni, ti preghiamo di inoltrare la fattura in modo da poter verificare l'ordine. 

Nella fattura devono essere riportate tutte le informazioni evidenziate di seguito:

Esempio di una fattura Apple:

Esempio di una fattura Google Play:

Con queste informazioni saremo in grado di reperire il tuo ordine e potrai presto iniziare a seguire il tuo nuovo corso!