Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problemi durante la riproduzione delle lezioni dall'app. Normalmente, ciò dipende dalla velocità della connessione, per questo motivo ti invitiamo a verificare la tua connessione e provare ad accedere utilizzando una rete Wi-Fi.
Se il problema di riproduzione persiste o i video non si caricano, ti invitiamo a impostare la qualità del video in base alla velocità della tua connessione, come riportato nell'immagine di seguito:
- Clicca sui tre puntini che si trovano in alto a destra nella schermata del video
- Seleziona Risoluzione
- Seleziona una risoluzione inferiore a quella impostata (l'opzione “Automatica" è attiva per impostazione predefinita e corrisponde a 1080p).
Inoltre, ti ricordiamo che puoi scaricare le lezioni per seguirle anche offline. Per poter scaricare le lezioni, occorre una buona connessione Wi-Fi per il corretto download dei video.
Se hai scaricato una lezione e non riesci a riprodurre il video, non è possibile modificare la risoluzione in quanto questa è impostata in maniera predefinita (1080p). In questo caso, ti consigliamo di eliminare la lezione che hai scaricato e riprovare dopo aver aggiornato l'app.
I video non ruotano in modalità a schermo intero
Se si verifica questo tipo di problema, controlla le impostazioni del dispositivo mobile che stai utilizzando e modifica le impostazioni di orientamento dello schermo: Sblocca orientamento (iOS) o Rotazione automatica dello schermo (Android).
Se questo non risolve il problema, contatta:
indicando il dispositivo (iOS/Android) e la versione dell'app in uso; puoi trovare queste informazioni qui. Nel frattempo, ti invitiamo ad accedere ai corsi da un altro dispositivo o dal nostro sito web.