Se ti appare un messaggio di errore quando provi a riscattare il codice regalo che hai ricevuto, potrebbe dipendere da vari fattori. Controlla le seguenti informazioni:
Verifica che si tratta di un codice regalo.
I codici regalo hanno questo formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Se il tuo è differente, vuol dire che stai utilizzando un codice sconto. In tal caso, consulta questo articolo per maggiori informazioni su come applicarlo.
Verifica che stai inserendo il codice nell'apposita casella.
Assicurati di stare inserendo il codice nel posto giusto. Ricorda che per poter riscattare il tuo codice regalo non devi aggiungere il corso al carrello. Basta semplicemente accedere alla pagina di presentazione del corso che vuoi riscattare e sulla destra, sotto ai dettagli del corso, troverai il testo Riscatta il corso con un codice regalo. Selezionalo e potrai inserire il codice regalo che hai ricevuto. Ricorda di fare copia e incolla del codice così come lo hai ricevuto (nessuno spazio vuoto o caratteri mancanti, trattini inclusi), dopo di che, il corso sarà attivato nel tuo profilo e potrai accedere alle lezioni. Puoi trovare maggiori informazioni qui.
Hai già riscattato il codice da un altro profilo.
I codici regalo sono monouso. Non è possibile riscattarli una seconda volta e, una volta fatto, il corso viene attivato sul profilo con cui hai eseguito l'operazione. È possibile che tu abbia già riscattato questo codice? In questo caso, vuol dire che il corso è già stato attivato e ti sta aspettando su un altro profilo. Non preoccuparti, possiamo trasferire il corso sul profilo che preferisci utilizzare. Contattaci qui e indica il codice regalo e l'indirizzo email associato al tuo profilo di Domestika.
La persona che ti ha regalato il corso ha riscattato per sbaglio il codice regalo dal suo profilo.
Può succedere che la persona che ha acquistato il corso riscatti il codice regalo per errore, ed essendo il codice monouso, questo non può essere riscattato nuovamente. In tal caso, per poter verificare la richiesta di cambio, la persona che ti ha inviato il codice dovrà mettersi in contatto con noi, indicando il codice regalo e l'email associata al profilo di Domestika dove trasferire il corso. Se non hai ancora creato il tuo profilo su Domestika, non potremo trasferirvi il corso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare questo articolo.
Infine, per evitare qualsiasi tipo di errore, ti ricordiamo di fare sempre copia e incolla dei codici regalo che ricevi, includendo anche i trattini. Se dopo aver verificato le situazioni elencate in questo articolo continui a non poter riscattare il tuo codice regalo, ti invitiamo a metterti in contatto con noi.