We ontvangen momenteel vele vragen. Onze antwoordtijd is daarom iets langer dan gebruikelijk. Bekijk, voordat je schriftelijk contact met ons opneemt, onze Hulppagina waarop je vele antwoorden terugvindt. We doen ons best je zo snel mogelijk te beantwoorden!
Dit artikel verwijst naar afspeelproblemen op de website, als je de app gebruikt, neem dan een kijkje naar dit artikel: Problemen met het afspelen van video/audio in de app.
Als je problemen ondervindt bij het afspelen van de video's, ligt het probleem meestal bij de snelheid van je internetverbinding of de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat we geen ondersteuning bieden voor apparaten met Windows 7 (of ouder) of OS X El Capitan 10.11.6 (of ouder) vanwege de bestaande beperkingen in deze besturingssystemen. Wat browsers betreft, wordt Internet Explorer niet langer ondersteund. Wij raden aan Domestika te gebruiken met meer actuele besturingssystemen en browsers om problemen te voorkomen.
Maar maak je geen zorgen! Hier vind je een handleiding die je stap-voor-stap kunt volgen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Technische problemen bij het afspelen van de video's:
- Zorg er allereerst voor dat je de laatste versie van je browser (Chrome of Mozilla) hebt geïnstalleerd. Zo niet, dan raden wij je aan om je browser te updaten, omdat oudere versies soms dit soort problemen kunnen veroorzaken.
- De volgende stap zou zijn om de cookies en cache van je browser te wissen. Probeer vervolgens de Domestika-website te openen vanuit een incognito/privé-venster.
- Als je ad blockers in je browser hebt geïnstalleerd of andere soorten plug-ins (zoals AdBlock en Ghostery), raden wij je aan deze te deactiveren wanneer je de cursuslessen bekijkt. En als je een antivirusscanner zoals Avira of een andere scanner in je browser hebt geïnstalleerd, deactiveer deze dan of maak een uitzondering voor de Wistia-speler in de instellingen.
Als het probleem zich blijft voordoen, kun je de resolutie aanpassen aan je verbindingssnelheid. Volg daarvoor deze stappen:
- Klik op het tandwiel dat verschijnt wanneer je de muis over de video beweegt of wanneer je op het grijze vak klikt (wanneer dit verschijnt).
- Klik op Kwaliteit.
- Kies een lagere resolutie dan die nu geselecteerd is.
Zodra je dit doet, pauzeert de video heel kort, maar het afspelen gaat onmiddellijk weer verder in de nieuwe resolutie die je hebt gekozen.
Als deze oplossingen niet werken, raden wij je aan de helppagina's voor het afspelen van video's te raadplegen op Vimeo en Wistia, aangezien de cursussen op deze servers gehost worden.
Hieronder vind je de link naar elke website, zodat je een kijkje kunt nemen:
Technische problemen met het geluid:
Zorg ervoor dat op je computer het geluid is ingeschakeld voor de browser die je gebruikt en dat de luidsprekers/hoofdtelefoons goed werken.
- Als je een ad blocker hebt ingeschakeld in je browser, raden we je aan deze uit te schakelen wanneer je de cursuslessen bekijkt.
- Als je een antivirusprogramma zoals Avira of een andere antivirus in je browser hebt geïnstalleerd, moet je deze uitschakelen of een uitzondering maken in de configuratie van de Wistia-speler.
- Controleer tot slot of je de laatste versie van je Chrome of Mozilla-browser hebt geïnstalleerd. Als dit niet het geval is, raden wij je aan deze te updaten, omdat oudere versies soms dit soort problemen kunnen veroorzaken. Als je browser up-to-date is, probeer dan je browsergeschiedenis te wissen en opnieuw in te loggen op je Domestika-profiel.
Als het probleem zich blijft voordoen na het uitvoeren van de bovenstaande stappen, schrijf ons dan door hier te klikken, en laat ons weten welke stappen je hebt geprobeerd zonder succesvol resultaat, zodat we je verder kunnen helpen.