Als gevolg van een groot aantal vragen kan het langer duren dan normaal om op je verzoek te reageren. Bedankt voor je begrip!
Je kunt binnen 14 dagen na de aankoopdatum een terugbetaling aanvragen*. Deze periode geldt ook voor de aankoop van Domestika-abonnementen, vanaf hun begindatum.
We willen je eraan herinneren dat je binnen de hierboven vermelde periode van 14 dagen ook een verzoek in kunt dienen om van cursus te veranderen als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Hoe je dit aanvraagt, lees je in het volgende artikel: Hoe kan ik een cursus voor een andere omwisselen?
Bovendien staat ons systeem ons niet toe om gedeeltelijke terugbetalingen te doen, dus als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een deel van je bestelling, raadpleeg dan het volgende artikel: Ik heb per ongeluk een extra cursus aan mijn bestelling toegevoegd, kan ik een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen?
Als je je cursus niet wilt wijzigen en een volledige terugbetaling van je bestelling wilt, kun je contact met ons opnemen via deze link.
Het is erg belangrijk dat je de volgende informatie aan ons doorgeeft:
- Het e-mailadres dat aan je Domestika-profiel gekoppeld is.
- Het bestellings-ID waar je een terugbetaling van wilt ontvangen. Deze informatie is te vinden in het gedeelte Bestellingen en Cursusbeheer van je profiel.
- De reden waarom je een terugbetaling aanvraagt voor deze cursus.
Houd rekening met de volgende informatie, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:
Aankopen gedaan via de website - Creditcard/bankpas of via PayPal
Deze terugbetaling wordt gedaan op dezelfde creditcard of bankpas die je hebt gebruikt om de betaling te voldoen. Of we sturen de terugbetaling naar de PayPal-rekening waarmee je de betaling hebt voldaan; als dit het geval is, ontvang je hier een e-mailbericht van.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat dit zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de tijd die je bank nodig heeft om betalingen te verwerken.
Aankopen gedaan via de Domestika-app
Domestika App-betalingen worden verwerkt vanuit de App Store (op iOS) of Google Play (op Android). Vanwege beperkingen van deze winkels moet je rechtstreeks contact met hen opnemen om een terugbetaling aan te vragen.**
Hieronder vind je links waar je alle benodigde informatie voor dit verzoek kunt vinden:
Maar als je een cursuswijziging wilt aanvragen, zelfs als de aankoop via de app is gedaan, neem dan contact met ons op en wij zullen dit voor je regelen, op voorwaarde dat de wijziging binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
**Als u het Plus-abonnement via de app hebt aangeschaft, met een Android-toestel, kunt u een terugbetaling aanvragen via Domestika. Neem in dit geval contact met ons op onder vermelding van het bestellingsnummer van uw aankoop. Meer informatie over de betaling van het Plus-abonnement vindt u in het volgende artikel: Hoe betaal ik voor het Plus abonnement?
*Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, verzoeken om terugbetaling te beperken of te weigeren in gevallen waarin wij van mening zijn dat er sprake is van misbruik van ons beleid.