Os cursos da Domestika ficam ativos no mesmo perfil que utilizado durante a compra, e não têm data de validade, por isso você não deverá ter qualquer problema em acessá-los dentro da seção Meus Cursos.
Quando você faz uma compra na Domestika, te enviamos uma confirmação do pagamento ao email com o qual você se registrou e concluiu o pedido. Esse email é o que está vinculado ao perfil Domestika, onde encontrará o seu curso.
Se você fizer login com o seu perfil, e a seção Meus Cursos estiver vazia, é possível que seja pelos seguintes motivos:
- Você está acessando um perfil diferente: Certifique-se de que você está acessando o mesmo perfil que usou durante a compra. Lembre-se que, antes de tentar acessar o perfil correto, será necessário fazer logout. Para isso, basta clicar em sua imagem de perfil (canto superior direito), e selecionar Sair. Há três possíveis formas de fazer login:
- Email e senha: Inserindo o seu email, e a senha que você cadastrou. Se não se lembrar da sua senha, pode recuperá-la aqui.
- Facebook: por meio do botão Acesse com o Facebook. Lembre-se que, se você se registrou usando seu perfil no Facebook, não será necessário inserir nenhuma senha, e todas as notificações serão enviadas para o seu email vinculado ao perfil na rede social. Se precisar, você pode desvicular o seu perfil Domestika do Facebook aqui.
- ID Apple: por meio do botão Entrar com a Apple. Lembre-se que, se você se registrou dessa maneira, não será necessário inserir nenhuma senha. Por motivos de segurança, a Apple te permite ocultar o seu email. Nesses casos, eles te enviam um email criptografado e, por essa razão, você poderá encontrar um endereço de email desconhecido em seu perfil.
- O curso ainda não foi publicado: Se você comprou um curso em pré-venda, não poderá acessar até a data de publicação. Nesse caso, você poderá conferir a data de publicação do curso na página de apresentação do mesmo, e te enviaremos um email no dia da publicação do seu novo curso.
- O curso foi comprado em modo presente por engano: Confira se você adicionou o curso ao seu carrinho de compras para aproveitar a partir de seu próprio perfil, na seção Pedidos e gestão de cursos. Se o curso aparece como presente, basta seguir as instruções que aparecem no recibo para resgatar o código de presente em seu próprio perfil, e começar a aproveitar o curso.
- O pagamento ainda não foi verificado (pagamento por boleto bancário): Se você realizou o pagamento por meio de boleto bancário, lembre-se que o pedido pode demorar até 3 dias úteis para ser validado. Confira mais informações nesse artigo.
Se mesmo assim não conseguir encontrar os seus cursos, entre em contato por meio desse formulário para que possamos localizar o pedido e verificar o que está acontecendo.
Dependendo do método de pagamento escolhido, precisaremos que nos envie as seguintes informações:
- Pagamento por Visa/Mastercard/American Express: Últimos 4 dígitos do cartão e data da compra.
- Pagamento PayPal: E-mail da conta do PayPal que foi usado para concluir o pagamento e data da compra.
- Pagamento através do App da Domestika: comprovante de pagamento gerado pelo iTunes ou Google Play.
De qualquer forma, fique tranquilo! Os cursos não desaparecem e nem são eliminados. Com as informações de pagamento, poderemos encontrar a compra e, muito em breve, você estará aproveitando o seu curso!