Estamos recebendo um volume muito alto de consultas, portanto o tempo de resposta está sendo maior do que o normal. Verifique nossa Página de Ajuda antes de nos escrever e solicitamos que por favor não envie várias mensagens sobre a mesma consulta.
Ainda estamos trabalhando para responder a todos vocês o mais rápido possível, obrigado por sua compreensão!
Os cursos da Domestika não têm uma data de validade, por isso você não deverá ter qualquer problema em acessá-los dentro de Meus Cursos.
Se a seção Meus Cursos estiver vazia, tente o seguinte:
- Verifique se você está acessando seu perfil correto da Domestika. Ou seja, ao mesmo perfil a partir do qual você fez a compra, seja ela associada à sua conta de e-mail e senha ou se vinculando seu perfil ao Facebook.
- Se realizou o pagamento com boleto bancário, é necessário esperar um breve período para que a compra seja confirmada. Mas não se preocupe, esse é um processo automático, e o prazo máximo para ativação do seu curso é de 2 dias úteis.
- Reveja a data de publicação do curso. Se você comprou o curso em pré-venda, você não poderá acessá-lo até sua data de publicação.
- Verifique se você adicionou o curso ao seu carrinho para aproveitá-lo a partir do seu perfil. Se você comprou o curso para presentear por engano, ele não aparecerá entre seus cursos, mas o pedido estará na seção Pedidos e Gestão de Cursos. Se isto é o que aconteceu, é só resgatar o código de presente no seu perfil, seguindo as instruções que você encontrará na mesma seção de seus pedidos.
Se mesmo assim não conseguir encontrar os seus cursos, escreva para hello@domestika.org com detalhes de pagamento para que possamos localizar o pedido e verificar o que está acontecendo. Dependendo do método de pagamento escolhido, precisaremos que nos envie as seguintes informações:
- Pagamento por Visa/Mastercard/American Express: Últimos 4 dígitos do cartão e data da compra.
- Pagamento PayPal: E-mail da conta do PayPal que foi usado para concluir o pagamento e data da compra.
- Pagamento através do App da Domestika: comprovante de pagamento gerado pelo iTunes ou Google Play.
Em primeiro lugar, queremos tranquilizá-lo porque os cursos não desaparecem e nem são eliminados. Com as informações de pagamento, poderemos encontrar a compra e, muito em breve, você estará aproveitando o seu curso!