No momento, estamos recebendo um volume muito alto de consultas, portanto, nosso tempo de resposta está sendo maior do que o normal. Te convidamos a consultar nossa Página de Ajuda para esclarecer suas dúvidas antes de nos escrever. Se você entrar em contato conosco, pedimos que não envie várias mensagens relacionadas ao mesmo pedido. Continuamos trabalhando para responder a todos vocês o mais rápido possível, obrigado!
Os cursos da Domestika ficam ativos no mesmo perfil que utilizado durante a compra, e não têm data de validade, por isso você não deverá ter qualquer problema em acessá-los dentro da seção Meus Cursos.
Quando você faz uma compra na Domestika, te enviamos uma confirmação do pagamento ao email com o qual você se registrou e concluiu o pedido. Esse email é o que está vinculado ao perfil Domestika, onde encontrará o seu curso.
Se você fizer login com o seu perfil, e a seção Meus Cursos estiver vazia, é possível que seja pelos seguintes motivos:
- Você está acessando um perfil diferente: Certifique-se de que você está acessando o mesmo perfil que usou durante a compra. Lembre-se que, antes de tentar acessar o perfil correto, será necessário fazer logout. Para isso, basta clicar em sua imagem de perfil (canto superior direito), e selecionar Sair. Há três possíveis formas de fazer login:
- Email e senha: Inserindo o seu email, e a senha que você cadastrou. Se não se lembrar da sua senha, pode recuperá-la aqui.
- Facebook: por meio do botão Acesse com o Facebook. Lembre-se que, se você se registrou usando seu perfil no Facebook, não será necessário inserir nenhuma senha, e todas as notificações serão enviadas para o seu email vinculado ao perfil na rede social. Se precisar, você pode desvicular o seu perfil Domestika do Facebook aqui.
- ID Apple: por meio do botão Entrar com a Apple. Lembre-se que, se você se registrou dessa maneira, não será necessário inserir nenhuma senha. Por motivos de segurança, a Apple te permite ocultar o seu email. Nesses casos, eles te enviam um email criptografado e, por essa razão, você poderá encontrar um endereço de email desconhecido em seu perfil.
- O curso ainda não foi publicado: Se você comprou um curso em pré-venda, não poderá acessar até a data de publicação. Nesse caso, você poderá conferir a data de publicação do curso na página de apresentação do mesmo, e te enviaremos um email no dia da publicação do seu novo curso.
- O curso foi comprado em modo presente por engano: Confira se você adicionou o curso ao seu carrinho de compras para aproveitar a partir de seu próprio perfil, na seção Pedidos e gestão de cursos. Se o curso aparece como presente, basta seguir as instruções que aparecem no recibo para resgatar o código de presente em seu próprio perfil, e começar a aproveitar o curso.
- O pagamento ainda não foi verificado (pagamento por boleto bancário): Se você realizou o pagamento por meio de boleto bancário, lembre-se que o pedido pode demorar até 3 dias úteis para ser validado. Confira mais informações nesse artigo.
Se mesmo assim não conseguir encontrar os seus cursos, entre em contato por meio desse formulário para que possamos localizar o pedido e verificar o que está acontecendo.
Dependendo do método de pagamento escolhido, precisaremos que nos envie as seguintes informações:
- Pagamento por Visa/Mastercard/American Express: Últimos 4 dígitos do cartão e data da compra.
- Pagamento PayPal: E-mail da conta do PayPal que foi usado para concluir o pagamento e data da compra.
- Pagamento através do App da Domestika: comprovante de pagamento gerado pelo Apple Store ou Google Play.
De qualquer forma, fique tranquilo! Os cursos não desaparecem e nem são eliminados. Com as informações de pagamento, poderemos encontrar a compra e, muito em breve, você estará aproveitando o seu curso!