Estamos recebendo um alto volume de consultas e, por isso, nossos tempos de resposta estão mais altos que o usual. Antes de enviar sua mensagem, você poderá consultar nossa Página de Ajuda, onde encontrará muitas das respostas que possa precisar. Continuamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível!
Se estiver encontrando algum erro ao reproduzir as lições, geralmente o motivo é a velocidade da sua internet ou a configuração do seu browser.
Mas não se preocupe! A seguir, você encontra nossas recomendações para conseguir solucionar o inconveniente:
Problemas técnicos na reprodução de vídeos:
Primeiro de tudo, confira as configurações do seu navegador:
- Verifique se você instalou a última versão do seu navegador Chrome ou Firefox. Se não, recomendamos que você o atualize, já que às vezes versões mais antigas podem causar este tipo de erros.
- Se o seu navegador estiver atualizado, tente limpar os cachê e cookies e iniciar sessão novamente no seu perfil Domestika.
- Caso o problema persista, tente acessar a Domestika em uma janela anônima/privada.
- Se tiver um bloqueador de anúncios (adblock) ou outro plug-in habilitado no seu navegador, recomendamos que você o desative ao visualizar as lições do curso. Além disso, se tiver instalado um antivírus como o Avira ou qualquer outro em seu navegador, será necessário desativá-lo ou criar uma exceção nas configuração para o player Wistia.
Se o problema de reprodução de vídeo continuar, basta seguir esses passos:
- Clique na engrenagem que aparece quando você coloca o mouse sobre o vídeo, ou quando você clica na caixa cinza (se ela aparecer).
- Clique em Quality.
- Escolha uma resolução mais baixa do que a selecionada.
Depois que fizer isso, você verá uma pequena pausa no vídeo e, na sequência, a reprodução continuará com a nova resolução que você escolheu.
Sugerimos também que você verifique os complementos necessários para reproduzir os vídeos do Vimeo e Wistia, já que os cursos são hospedados nesses servidores.
Compartilhamos com você o link para o site de cada um deles para que você possa consultá-lo:
Problemas técnicos de áudio:
Em primeiro lugar, certifique-se de que o seu computador tem o som ativado para o browser que está utilizando e de que os alto-falantes/fones de ouvido estão funcionando corretamente.
Feito isso, confira as configurações de seu navegador:
- Verifique se você instalou a última versão do seu navegador Chrome ou Firefox. Se não, recomendamos que você o atualize, já que às vezes versões mais antigas podem causar este tipo de erros.
- Se o seu navegador estiver atualizado, tente limpar os cachê e cookies e iniciar sessão novamente no seu perfil Domestika.
- Caso o problema persista, tente acessar a Domestika em uma janela anônima/privada.
- Se tiver um bloqueador de anúncios (adblock) ou outro plug-in habilitado no seu navegador, recomendamos que você o desative ao visualizar as lições do curso. Além disso, se tiver instalado um antivírus como o Avira ou qualquer outro em seu navegador, será necessário desativá-lo ou criar uma exceção nas configuração para o player Wistia.
Se o inconveniente persistir, mesmo após tentar todas as recomendações acima, pedimos que entre em contato aqui, informando quais passos você já tentou, para continuarmos te ajudando.