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Esse artigo é referente a problemas de reprodução no site. Se você estiver usando o App, por gentileza confira o seguinte artigo: Problemas de reprodução de vídeo/áudio pelo App.
Se ocorrer algum erro ao reproduzir as lições, o motivo costuma ser a velocidade da internet, ou configurações do seu navegador. Por favor, note que não oferecemos suporte a equipamentos com Windows 7 (ou mais antigos) e OS X El Capitan 10.11.6 (ou mais antigos), por conta das limitações existentes nesses sistemas operativos. Sobre os navegadores, o Internet Explorer não é mais compatível com o nosso site. Recomendamos acessar a Domestika com sistemas operacionais e navegadores atualizados para evitar problemas.
De qualquer forma, não se preocupe! Abaixo, você encontrará recomendações que poderá seguir para conseguir solucionar o problema.
Problemas técnicos na reprodução de vídeos:
Primeiro de tudo, confira as configurações do seu navegador:
- Verifique se você instalou a última versão do seu navegador Chrome ou Firefox. Se não, recomendamos que você o atualize, já que às vezes versões mais antigas podem causar este tipo de erros.
- Se o seu navegador estiver atualizado, tente limpar os cachê e cookies e iniciar sessão novamente no seu perfil Domestika.
- Caso o problema persista, tente acessar a Domestika em uma janela anônima/privada.
- Se tiver um bloqueador de anúncios (Adblock) ou outro plug-in habilitado no seu navegador (como Ghostery), recomendamos que você o desative ao visualizar as lições do curso. Além disso, se tiver instalado um antivírus como o Avira ou qualquer outro em seu navegador, será necessário desativá-lo ou criar uma exceção nas configuração para o player Wistia.
Se o problema de reprodução de vídeo continuar, basta seguir esses passos:
- Clique na engrenagem que aparece quando você coloca o mouse sobre o vídeo, ou quando você clica na caixa cinza (se ela aparecer).
- Clique em Qualidade.
- Escolha uma resolução mais baixa do que a selecionada.
Depois que fizer isso, você verá uma pequena pausa no vídeo e, na sequência, a reprodução continuará com a nova resolução que você escolheu.
Sugerimos também que você verifique os complementos necessários para reproduzir os vídeos do Vimeo e Wistia, já que os cursos são hospedados nesses servidores.
Compartilhamos com você o link para o site de cada um deles para que você possa consultá-lo:
Problemas técnicos de áudio:
Em primeiro lugar, certifique-se de que o seu computador tem o som ativado para o browser que está utilizando e de que os alto-falantes/fones de ouvido estão funcionando corretamente.
Feito isso, confira as configurações de seu navegador:
- Verifique se você instalou a última versão do seu navegador Chrome ou Firefox. Se não, recomendamos que você o atualize, já que às vezes versões mais antigas podem causar este tipo de erros.
- Se o seu navegador estiver atualizado, tente limpar os cachê e cookies e iniciar sessão novamente no seu perfil Domestika.
- Caso o problema persista, tente acessar a Domestika em uma janela anônima/privada.
- Se tiver um bloqueador de anúncios (adblock) ou outro plug-in habilitado no seu navegador, recomendamos que você o desative ao visualizar as lições do curso. Além disso, se tiver instalado um antivírus como o Avira ou qualquer outro em seu navegador, será necessário desativá-lo ou criar uma exceção nas configuração para o player Wistia.
Se o inconveniente persistir, mesmo após tentar todas as recomendações acima, pedimos que entre em contato aqui, informando quais passos você já tentou, para continuarmos te ajudando.