Estamos recebendo um alto volume de consultas e, por isso, nossos tempos de resposta estão mais altos que o usual. Antes de enviar sua mensagem, você poderá consultar nossa Página de Ajuda, onde encontrará muitas das respostas que possa precisar. Continuamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível!
Você poderá solicitar o reembolso do seu pedido, desde que esteja dentro do prazo de 14 dias a partir da data de sua compra.
Lembramos também que você também pode solicitar a mudança de curso se sua compra não tiver atingido suas expectativas. Você pode ver como solicitar isto aqui.
Não podemos fazer reembolsos parciais e, portanto, se você quiser solicitar um reembolso para parte de seu pedido, veja como fazer isso aqui.
Compras realizadas na web (Método de pagamento cartão/PayPal)
Você deverá entrar em contato conosco através do nosso formulário nos informando o email que você está registrado na Domestika, o ID do seu pedido e o motivo pelo qual você deseja a devolução. Lembre-se que o reembolso será realizado para o mesmo método de pagamento com o qual você realizou sua compra e poderá demorar alguns dias para que apareça no status da sua conta dependendo dos prazos com os quais o seu banco trabalha.
Compras realizadas na web (Método de pagamento local ou transferência bancária)
Você deverá entrar em contato conosco através do nosso formulário nos informando o email que você está registrado na Domestika e o motivo pelo qual deseja o reembolso. Não se esqueça de adicionar o ID do pedido em sua mensagem para que podamos encontrá-lo e com isso conseguir dar uma solução o mais rápido possível. Para que possamos realizar o reembolso do seu pedido, pedimos que por gentileza nos indique os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- Nome do banco
- Agência
- Tipo de conta (conta corrente, poupança, etc.)
- Código da Operação (Somente para contas na Caixa Econômica)
- Número da conta
Compras realizadas pelo app
Os pagamentos pelo iOS ou Android são processados através da Apple e do Google Play, por isso devido algumas restrições dessas Stores, você deverá entrar em contato com eles diretamente para que seu reembolso seja processado corretamente. A continuação compartilhamos os links de acesso onde encontrará toda a informação necessária para realizar sua solicitação:
No entanto, mesmo que a compra tenha sido realizada através do aplicativo, se desejar, é possível realizar uma troca de curso dentro do prazo de 14 dias a partir da data da compra (ou a partir da data de publicação do curso, caso a compra tenha sido feita durante o período de pré-venda).