Estamos recebendo um alto volume de consultas e, por isso, nossos tempos de resposta estão mais altos que o usual. Antes de enviar sua mensagem, você poderá consultar nossa Página de Ajuda, onde encontrará muitas das respostas que possa precisar. Continuamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível!
Você poderá solicitar o reembolso do seu pedido, desde que esteja dentro do prazo de 14 dias a partir da data de sua compra.* Esse prazo também é válido para a compra de assinaturas da Domestika, a partir de sua data de início.
Lembramos que você também pode optar por uma troca de curso dentro do prazo mencionado, se sua compra não tiver atingido suas expectativas. Confira como solicitá-la aqui.
Nosso sistema não nos permite realizar reembolsos parciais. Portanto, se você quiser solicitar um reembolso de parte de seu pedido, sugerimos verificar esse artigo.
Se não deseja uma troca e quiser prosseguir com o reembolso total do seu pedido, será necessário entrar em contato por meio do nosso formulário.
É muito importante que nos envie as seguintes informações, para conseguirmos localizar o seu pedido e prosseguir com a solicitação o antes possível:
- Email que você usa na Domestika
- ID do pedido que gostaria de receber o reembolso. Você encontra essa informação em Pedidos e Gestão de curso, dentro do seu perfil.
- Motivo do reembolso.
Dependendo do método de pagamento escolhido durante a compra, considere as seguintes informações:
Compras pelo site - Método de pagamento cartão/PayPal
O reembolso será realizado para o mesmo método de pagamento com o qual você realizou sua compra (cartão ou Paypal) e poderá demorar alguns dias para que apareça no status da sua conta, dependendo do tempo que o seu banco demora em processar esse tipo de operação.
Compras pelo site - Método de pagamento local/boleto bancário
Se você pagou usando boleto bancário, precisamos que nos informe os seguintes dados da sua conta bancária, para que possamos reembolsar o pedido:
- Nome completo
- CPF
- Nome do banco
- Agência
- Tipo de conta (conta corrente, poupança, etc.)
- Código da Operação (Somente para contas na Caixa Econômica)
- Número da conta
Compras pelo App
Os pagamentos pelo iOS ou Android são processados por meio da App Store ou Google Play. Por isso, devido às restrições dessas Stores, você deverá entrar em contato com eles diretamente para solicitar o reembolso**. Você encontra os links com toda a informação necessária para realizar sua solicitação abaixo:
No entanto, mesmo que a compra tenha sido realizada através do aplicativo, se desejar, é possível realizar uma troca de curso dentro do prazo de 14 dias a partir da data da compra. Para isso, confira esse artigo.
**Se adquiriu uma assinatura Plus a partir do App, usando um aparelho Android, você pode solicitar um reembolso pela Domestika. Nesse caso, por favor entre em contato conosco informando o número do pedido (ID) da sua compra. Para mais informações sobre o pagamento da assinatura Plus, visite o artigo a seguir: Como é o pagamento da assinatura Plus?
*Reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de limitar ou negar pedidos de reembolso nos casos em que acreditamos que haja um abuso de nossa Política de Trocas e Reembolsos.