Bei Domestika bieten wir für berechtigte Käufe eine 14-tägige Umtausch- und Erstattungsrichtlinie an. Wenn du einen Kurs gekauft hast und ihn gegen einen anderen Kurs umtauschen möchtest, kannst du den Umtausch direkt über dein Konto verwalten.
Bitte beachte: Ein Kursumtausch ist nur für den Kauf einzelner Kurse möglich. Er gilt nicht für Domestika Plus-Abonnements.
Kursumtausch verwalten
Domestika bietet ein Self-Service-Tool, mit dem du berechtigte Kursumtausche über den Bereich Bestellungen und Kursverwaltung in deinem Konto verwalten kannst.
Die Umtauschoption unterliegt den in unserer Richtlinie für Umtausch und Erstattungen festgelegten Bedingungen und Einschränkungen, einschließlich Maßnahmen zur Vermeidung eines Missbrauchs des Services.
Die Self-Service-Option ist ausschließlich über die Domestika-Website verfügbar, unabhängig von:
- Der verwendeten Zahlungsmethode.
- Ob du den Kurs ursprünglich über die Website oder die Domestika-App gekauft hast.
- Ob die Kurse als Geschenk/Geschenkkarte eingelöst wurden.
*Diese Option ist für Kurse, die über das Profil der kaufenden Person als Geschenk erworben wurden, nicht verfügbar. Wenn du den falschen Kurs gekauft hast, wende dich bitte über das Anfrageformular an den Support.
So tauschst du einen Kurs um
Folge diesen Schritten, um einen Kursumtausch zu beantragen:
Schritt 1. Gehe zu Bestellungen und Kursverwaltung.
Schritt 2. Suche die Bestellung des Kurses, den du umtauschen möchtest. Wenn der Kauf innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurde und gemäß unserer Richtlinie für Umtausch und Erstattungen für einen Umtausch berechtigt ist, wird dir die Option angezeigt, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.
Schritt 3. Klicke auf „Umtausch beantragen“.
Schritt 4. Gib die Kurs-ID des Kurses ein, den du stattdessen machen möchtest. Du findest die Kurs-ID in der URL des Kurses. In https://www.domestika.org/courses/000-kursname ist die Kurs-ID beispielsweise 000.
Klicke abschließend auf „Änderungen speichern“ – fertig! Der neue Kurs wird anschließend im Bereich Meine Kurse deines Profils verfügbar sein.
Wichtig
Du kannst einen Kurs nur einmal umtauschen. Sobald der Umtausch abgeschlossen ist, kannst du für denselben Kauf keinen weiteren Umtausch beantragen.
Wenn die Umtauschoption bei deiner Bestellung nicht angezeigt wird, erfüllt der Kauf nicht die Voraussetzungen für einen Umtausch über das Self-Service-Tool gemäß unserer Richtlinie für Umtausch und Erstattungen.