Si recibiste un código de regalo y al intentar canjearlo no funciona, hay varios motivos por los cuales esto puede estar sucediendo. Revisa, por favor, los siguientes puntos:
Verifica que se trata de un código de regalo.
Los códigos de regalo tienen el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, si tienes un código diferente, se trata de un código de descuento. Si ese es el caso, puedes visitar este artículo para encontrar más información sobre cómo utilizarlo.
Ingrésalo en el sitio correcto.
Asegúrate de estar ingresando el código en el lugar correcto. Recuerda que para canjear un código de regalo no necesitas añadir el curso a tu carrito, tan solo debes ingresar a la página de presentación del curso que te interese y, en la parte inferior del bloque de la derecha, encontrarás un botón que indica Canjear el curso con código de regalo. Solamente tendrás que hacer clic allí para ingresar el código de regalo que has recibido. Recuerda copiar y pegar el código tal cual lo recibiste (sin espacios extra ni caracteres faltantes), ¡y listo! ¡Puedes empezar a disfrutar de tu curso! También puedes encontrar más información aquí.
Ya canjeaste el código desde un perfil diferente.
Los códigos de regalo son de un único uso, es decir, solo pueden canjearse una única vez y el curso queda para siempre en el perfil utilizado para ello. ¿Recuerdas haber hecho uso del código anteriormente? Si es así, el curso está activo y esperándote en un perfil diferente. No te preocupes que tiene solución, contáctanos aquí indicándonos el código y el email que utilizas en Domestika.
La persona que te regaló el código activó el curso en su perfil por error.
Puede suceder que quien te regaló el curso, por error, lo haya canjeado desde su perfil y por este motivo tu código ya no funciona. En este caso necesitamos que quien te haya regalado el curso se ponga en contacto con nosotros y nos indique el código de regalo y el email asociado al perfil de Domestika donde debe ir destinado el curso, para que podamos revisar la solicitud de cambio. Ten en cuenta que si el perfil de Domestika aún no ha sido creado, no nos será posible traspasarlo. También puedes visitar este artículo.
Por último, te recordamos que es importante que siempre copies y pegues los códigos tal cual los recibes, con los guiones en medio para evitar cualquier tipo de error. Si has verificado toda esta información y tu código de regalo aún no funciona, por favor, ponte en contacto con nosotros.