Pour vous garantir une expérience optimale sur Domestika et un accès constant à vos cours, projets et commentaires, il est important de connaître l'adresse e-mail liée à votre profil.
Vous pouvez vous inscrire sur Domestika en utilisant votre adresse e-mail, votre profil Facebook ou votre identifiant Apple. Si vous avez déjà créé votre compte mais que vous ne savez plus quel identifiant vous avez choisi, il y a deux façons de le vérifier avec votre compte connecté ou non. Vous trouverez ici les explications détaillées :
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Si votre compte est déjà connecté :
Sur le site web :
Pour trouver l'adresse électronique du profil que vous avez enregistré sur Domestika, il vous suffit de vous rendre dans la section Paramètres du compte en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.
Sur l'application :
Depuis l'application, rendez-vous dans l'onglet Profil et cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite. Faites ensuite défiler l'écran vers le bas où vous trouverez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous connecter à votre compte.
Si vous avez réalisé votre inscription avec votre identifiant Apple, vous avez peut-être sélectionné l'option permettant de masquer votre adresse électronique. L'adresse qui apparaîtra le cas échéant sera une adresse créée par cette plateforme et aura pour domaine @privaterelay.appleid.com. Cependant, tous les e-mails de Domestika arriveront à l'adresse e-mail liée à votre identifiant Apple et non à l'adresse qui a été générée.
D'autre part, veuillez noter que si vous avez créé un compte avec votre e-mail et que vous avez ensuite essayé de vous connecter en appuyant sur le bouton Facebook ou Apple, un nouveau compte a été automatiquement créé : vous pouvez donc avoir des cours sur plusieurs profils.
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Si votre compte n'est pas connecté :
Rassurez-vous ! Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre profil et que vous avez acheté un cours, vérifiez si vous avez reçu la confirmation d'achat dans l'une de vos boîtes mails. Si c'est le cas, envoyez-nous le numéro d'identification de votre commande pour que nous puissions la vérifier.
Si vous ne parvenez pas à retrouver cet e-mail ou que vous ne disposez pas du numéro d'identification de votre commande, nous pouvons vous aider à localiser votre commande en utilisant les informations liées au paiement. Pour ce faire, il vous suffit de remplir ce formulaire et de nous faire parvenir les informations liées au paiement en fonction du moyen de paiement utilisé :
- Paiement par Visa / Mastercard : 4 derniers chiffres de la carte et date exacte du paiement.
- Paiement PayPal : adresse e-mail associée à votre compte PayPal et date exacte du paiement.
- Paiement via l'application Domestika : la facture générée et envoyée par l'App Store ou Google Play et le titre exact du cours que vous avez acheté. Pour savoir comment télécharger cette facture, nous vous invitons à lire cet article.
Nous vous remercions par avance de bien penser à nous indiquer le titre exact du cous que vous avez acheté.
Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur Domestika n'est plus opérationnelle, contactez-nous pour que nous puissions vous aider à la modifier.
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