Als u problemen ondervindt bij het voltooien van de betaling, komt dit meestal door een fout in de verbinding met uw bank of doordat zij de transactie van hun kant afwijzen. Als u de aankoop al herhaaldelijk hebt geprobeerd te verwerken, maar het probleem blijft bestaan, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank, zodat zij kunnen bevestigen waarom de betaling is geweigerd.
Bekijk de meest voorkomende redenen waarom betalingen worden geweigerd en onze tips om u te helpen uw aankoop succesvol af te ronden.
Betaling via de website met kredietkaart/debetkaart:
Heeft u een van deze foutmeldingen gezien? Geen zorgen, hieronder vindt u meer informatie over hoe u dit kunt oplossen:
- "Je kaart is geweigerd. Gebruik een andere betaalmethode of neem contact op met je bank."
In dat geval moet u eerst contact opnemen met uw bank, want alleen zij kunnen u vertellen waarom de transactie van hun kant werd geweigerd. - "Onvoldoende fondsen"
Zorg ervoor dat uw saldo de totale kosten dekt, inclusief de door uw bank toegepaste wisselkoers. Wij herinneren u eraan dat betalingen in dollars worden verwerkt. Daarom kan er een kleine variatie zijn in het bedrag dat u terugziet in uw lokale valuta, afhankelijk van de wisselkoers die door uw bank wordt toegepast. Meer informatie over prijzen vindt u in dit artikel. In sommige landen worden lokale/nationale belastingen geheven op internationale aankopen of op valuta's die verschillen van uw lokale valuta, wat kan leiden tot extra kosten. Dit kan ook betekenen dat de betaling wordt geweigerd wegens onvoldoende fondsen.
Zorg ervoor dat uw bankpas of creditcard is ingeschakeld voor online winkelen bij internationale winkels en kosten in dollars in rekening brengt. Als u niet zeker weet of uw kaart voor internationale aankopen kan worden gebruikt, kunt u deze informatie rechtstreeks bij uw bank controleren. Houd er rekening mee dat Domestika een in de VS gevestigd bedrijf is en alle kosten worden verwerkt in Amerikaanse dollars.
Betalingen verwerkt vanuit de App Stores (niet door Domestika) worden over het algemeen beschouwd als lokale transacties. Als u problemen heeft met internationale aankopen, overweeg dan om te proberen uw bestelling te voltooien via de Domestika app.
Betaling op de website met PayPal:
Als u deze optie selecteert, verschijnt er een pop-upvenster van PayPal om u aan te melden bij uw PayPal-rekening.
Als u dat nog niet hebt gedaan, wordt u gevraagd een creditcard of bankpas aan uw PayPal-rekening te koppelen, ook als u met uw PayPal-saldo wilt betalen. Houd er rekening mee dat deze kaart moet zijn ingeschakeld om internationale aankopen te kunnen doen.
Aan de andere kant, als je hebt geprobeerd om uw aankoop te voltooien en het bedrag verschijnt op uw rekening, maar je hebt geen toegang tot uw bestelling, raden wij u aan om rechtstreeks contact op te nemen met PayPal, omdat ze soms tijdelijk het geld inhouden wanneer een aankoop niet succesvol wordt afgerond. U kunt hier contact opnemen met PayPal, zodat hun team u meer informatie kan geven.
Wij raden u ook aan deze suggesties uit te proberen voordat u opnieuw probeert te kopen:
- Controleer uw internetverbinding, wijzig uw browser in Chrome of Mozilla (als u dat nog niet doet), wis uw cachegeheugen en cookies en, als u AdBlock-software hebt ingeschakeld, zorg er dan voor dat u die op de Domestika-website uitschakelt.
- Probeer uw aankoop te voltooien in een incognito/privé-venster van uw browser.
- Probeer ten slotte de aankoop te voltooien met een ander apparaat en als het probleem blijft bestaan, probeer het dan met een andere kaart of een andere betaalmethode. U kunt de beschikbare betaalmethoden bekijken via deze link.
Betaling met de App:
Betalingen met de App van Domestika worden verwerkt vanuit de App Store (met iOS) of vanuit Google Play (met Android). Als je de aankoop van een cursus hebt afgerond maar geen toegang hebt tot de cursus, neem dan een kijkje naar dit artikel.
Als laatste, als u al onze suggesties hebt geprobeerd maar u ziet nog steeds een foutmelding, neem dan contact met ons op via ons contactformulier zodat we het nog eens kunnen controleren en u extra hulp kunnen bieden.
*Vanaf 9 maart kunnen betalingen vanuit Rusland niet meer verwerkt worden.