Ik heb een cursus via de app gekocht, maar deze verschijnt niet op mijn profiel

Als je een cursus hebt gekocht via de app van Domestika en deze niet in je profiel verschijnt, is het eerste dat we je gaan vragen om ervoor te zorgen dat je inlogt op hetzelfde profiel dat je hebt gebruikt om je aankoop te doen, of dat nu met uw e-mailadres, uw Facebook-profiel of uw Apple ID is. Meer informatie over hoe u kunt achterhalen welk profiel u op Domestika gebruikt, vindt u in dit artikel.

Als de cursus nog steeds niet verschijnt, moeten we contact met ons opnemen via deze link en ons de volgende informatie sturen:

• Exacte naam van de gekochte cursus
• Ontvangst van betaling als afbeelding zoals gegenereerd door de App Store of de Google Play Store. (Als u niet weet hoe u deze kunt verkrijgen, bekijk dan a.u.b. deze links: App Store, Google Play Store). 

Als uw aankoop is gedaan via Google Play, kan het tot 3 dagen duren voordat uw bestelling wordt weergegeven, omdat dit de tijd is die de winkel ons geeft om het te bevestigen. Als er geen fout is opgetreden, krijgt u binnen de volgende paar uur gewoon toegang tot uw cursus. Zo niet, dan zal Google Play u terugbetalen. Zodra u de terugbetaling heeft ontvangen, kunt u de cursus opnieuw kopen. Als er meer dan 3 dagen zijn verstreken, stuur ons dan het ontvangstbewijs, zodat we het kunnen verifiëren. 

Het is belangrijk dat de informatie in de onderstaande voorbeelden voorkomt op de kwitanties die u ons stuurt:

Dit is een voorbeeld van een Apple ontvangstbewijs:

Dit is een voorbeeld van een Google Play factuur:

Maak je geen zorgen, met de betalingsinformatie kunnen we je bestelling vinden en zul je zeer snel genieten van je aankoop.