Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het afspelen van uw video's met Domestika's App. Dit soort problemen zijn meestal te wijten aan de snelheid van uw internetverbinding, dus we raden u aan deze te controleren en te proberen toegang te krijgen via een Wi-Fi-netwerk.
Als de problemen met afspelen aanhouden of de video's niet laden, pas dan de videokwaliteit aan aan de snelheid van uw verbinding zoals u kunt zien in de volgende afbeelding:
- Klik op de drie puntjes die in de rechterbovenhoek van de video verschijnen
- Klik op Resolutie
- Kies een kwaliteit die minder is dan die welke momenteel is geselecteerd (de optie "Normaal" wordt automatisch geselecteerd en komt overeen met 1080p).
Vergeet ook niet dat u de video's kunt downloaden om ze offline te bekijken. Om dit te doen, moet u controleren of u een goede Wi-Fi verbinding heeft om een goede download te garanderen.
Als u een les hebt gedownload en u ondervindt problemen bij het afspelen van de video, zal het niet mogelijk zijn om de kwaliteit te wijzigen, aangezien deze vooraf is bepaald (1080p). In dit geval raden wij u aan de gedownloade video te verwijderen en deze opnieuw te downloaden nadat u de App heeft geupdate.
Video's draaien niet in volledig scherm
Als u dit soort problemen ondervindt, controleer dan de instellingen van uw mobiele apparaat en wijzig de instellingen voor de schermoriëntatie: Scherm ontgrendelen (iOS) of Scherm automatisch draaien (Android).
Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld het apparaat (iOS/Android) en de versie van de app die u gebruikt, u kunt deze informatie hier vinden, of in de tussentijd de cursussen openen vanaf een ander apparaat of vanaf onze website.
Als u nog andere vragen heeft, gebruik dan deze link om met ons in contact te komen.