Allereerst raden wij u aan te controleren of u aan de minimumvereisten voor het afspelen van de lessen voldoet, die u hier kunt vinden.
Dit artikel verwijst naar afspeelproblemen op de website, als je de app gebruikt, neem dan een kijkje naar dit artikel: Problemen met het afspelen van video/audio in de app.
Als je problemen ondervindt bij het afspelen van de video's, ligt het probleem meestal bij de snelheid van je internetverbinding of de instellingen van je browser. Let op: Windows 8.1 of hoger of OS Catalina 10.15 of hoger is vereist. Wij bieden geen ondersteuning voor computers met oudere versies, vanwege de beperkingen van deze besturingssystemen. We raden aan Domestika te gebruiken met meer actuele besturingssystemen om problemen te voorkomen.
Maar maak je geen zorgen! Hier vind je een handleiding die je stap-voor-stap kunt volgen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Technische problemen bij het afspelen van de video's:
- Zorg er allereerst voor dat je de laatste versie van je browser (Chrome, Mozilla of Safari) hebt geïnstalleerd. Zo niet, dan raden wij je aan om je browser te updaten, omdat oudere versies soms dit soort problemen kunnen veroorzaken.
- De volgende stap zou zijn om de cookies en cache van je browser te wissen. Probeer vervolgens de Domestika-website te openen vanuit een incognito/privé-venster.
- Als je ad blockers in je browser hebt geïnstalleerd of andere soorten plug-ins (zoals AdBlock en Ghostery), raden wij je aan deze te deactiveren wanneer je de cursuslessen bekijkt. Als u antivirusscanner zoals Avira, Kaspersky of een ander antivirusprogramma in uw browser hebt geïnstalleerd, moet u dit ook deactiveren.
Als het probleem zich blijft voordoen, kun je de resolutie aanpassen aan je verbindingssnelheid. Volg daarvoor deze stappen:
- Klik op het tandwiel dat verschijnt wanneer je de muis over de video beweegt of wanneer je op het grijze vak klikt (wanneer dit verschijnt).
- Klik op Quality.
- Kies een lagere resolutie dan die nu geselecteerd is.
Als u Safari gebruikt, raden wij u aan een andere browser te gebruiken, omdat u daarmee de kwaliteit van de video's niet kunt wijzigen.
Zodra je dit doet, pauzeert de video heel kort, maar het afspelen gaat onmiddellijk weer verder in de nieuwe resolutie die je hebt gekozen.
Technische problemen met het geluid:
Zorg ervoor dat op je computer het geluid is ingeschakeld voor de browser die je gebruikt en dat de luidsprekers/hoofdtelefoons goed werken.
- Als je een ad blocker hebt ingeschakeld in je browser, raden we je aan deze uit te schakelen wanneer je de cursuslessen bekijkt.
- Als je een antivirusprogramma zoals Avira of een andere antivirus in je browser hebt geïnstalleerd, moet je deze uitschakelen.
- Controleer tot slot of je de laatste versie van je Chrome, Safari of Mozilla-browser hebt geïnstalleerd. Als dit niet het geval is, raden wij je aan deze te updaten, omdat oudere versies soms dit soort problemen kunnen veroorzaken. Als je browser up-to-date is, probeer dan je browsergeschiedenis te wissen en opnieuw in te loggen op je Domestika-profiel.
Als zelfs na het uitvoeren van de bovenstaande aanbevelingen het probleem blijft bestaan, adviseren wij u nogmaals de vereisten voor het afspelen van video's hier, of in de tussentijd, toegang tot de cursussen vanaf een ander apparaat of vanaf de Domestika app (Android of iOS) te controleren en contact met ons op te nemen als u verdere hulp nodig hebt.