Otrzymujemy dużą liczbę zapytań, czas oczekiwania na odpowiedź jest dłuższy niż zazwyczaj. Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź Stronę Pomocy, na której możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Postaramy się odpowiedzieć możliwie jak najszybciej!
Jeśli zakupiłeś kurs za pośrednictwem aplikacji Domestika i nie pojawia się on w Twoim profilu, pierwszą rzeczą, o którą Cię poprosimy, będzie upewnienie się, że logujesz się do tego samego profilu, którego użyłeś do dokonania zakupu, czy to za pomocą adresu e-mail, profilu na Facebook czy Apple ID. Więcej informacji o tym, jak dowiedzieć się, z jakiego profilu korzystasz na Domestika, znajdziesz w tym artykule.
Jeśli kurs nadal się nie pojawia, prosimy o kontakt z nami poprzez ten link i przesłanie następujących informacji:
- Dokładna nazwa zakupionego kursu
- Potwierdzenie zapłaty w formie obrazu wygenerowanego przez App Store lub Google Play Store. (Jeśli nie wiesz, jak go uzyskać, sprawdź odpowiednio te linki: App Store, Google Play Store).
Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem Google Play, odzwierciedlenie Twojego zamówienia może potrwać do 3 dni, gdyż tyle czasu sklep daje nam na jego potwierdzenie. Jeśli nie wystąpił żaden błąd, w ciągu najbliższych kilku godzin otrzymasz dostęp do swojego kursu w normalnym trybie. W przeciwnym razie Google Play zwróci Ci pieniądze. Po otrzymaniu zwrotu, możesz przystąpić do ponownego zakupu kursu. Jeśli minęło więcej niż 3 dni, prześlij nam paragon, abyśmy mogli go zweryfikować.
Ważne jest, aby informacje przedstawione w poniższych przykładach pojawiały się w przesyłanych nam paragonach:
To jest przykład paragonu z Apple:
To jest przykład faktury z Google Play:
Nie martw się, dzięki informacjom o płatności będziemy w stanie odnaleźć Twoje zamówienie i już wkrótce będziesz mógł cieszyć się swoim zakupem.