Przede wszystkim zalecamy sprawdzenie, czy posiadasz minimalne wymagania do odtwarzania lekcji, które można znaleźć tutaj.
Ten artykuł dotyczy tylko problemów z odtwarzaniem na stronie internetowej, jeśli używasz aplikacji, przeczytaj następujący artykuł: Problemy z odtwarzaniem wideo lub audio w aplikacji.
Problem z odtwarzaniem wideo często spowodowany jest prędkością Twojego połączenia internetowego lub ustawieniami przeglądarki. Wymagany jest system Windows 8.1 lub nowszy albo OS Catalina 10.15 lub nowszy. Nie obsługujemy komputerów ze starszymi wersjami systemów operacyjnych ze względu na ich ograniczenia. By uniknąć problemów należy korzystać z platformy Domestika na bardziej aktualnych systemach operacyjnych.
Ale nie martw się jednak! W tym przewodniku krok po kroku znajdziesz szybkie rozwiązania najczęstszych problemów.
Problemy techniczne podczas odtwarzania wideo:
- Przede wszystkim upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Safari lub Mozilla). Jeśli nie, przeprowadź aktualizację, aby upewnić się, że problem nie wynika z używania starszej wersji.
- Następnie wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną w przeglądarce i spróbuj uruchomić stronę platformy Domestika ponownie z okna trybu incognito lub prywatnego.
- Dodatkowo, jeśli masz zainstalowany w swojej przeglądarce program do blokowania reklam lub innego rodzaju plug-in (taki jak AdBlock i Ghostery), wyłącz go podczas oglądania lekcji kursu. Postępuj podobnie, jeśli masz zainstalowany w przeglądarce program antywirusowy, na przykład Avira lub inny. Przed otwarciem strony należy wyłączyć ochronę.
Jeśli problem nadal występuje, dostosuj rozdzielczość do prędkości swojego łącza. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
- Aby wyświetlić opcje wideo, kliknij na koło zębate, które pojawia się po umieszczeniu myszki nad filmem lub w szare pole, które pojawia się zamiast obrazu (jeżeli się pojawia);
- Kliknij Quality;
- Wybierz niższą rozdzielczość niż zaznaczona.
Jeśli korzystasz z Safari, zalecamy skorzystanie z innej przeglądarki, ponieważ nie pozwala ona na zmianę jakości filmów.
Zmiana rozdzielczości spowoduje krótką pauzę, po której odtwarzanie wideo będzie kontynuowane z nowo wybraną wartością.
Problemy techniczne z audio:
Upewnij się, że Twój komputer ma włączony dźwięk w przeglądarce, którą używasz i że głośniki lub słuchawki działają prawidłowo.
- Jeśli masz zainstalowany program do blokowania reklam w przeglądarce, wyłącz go podczas oglądania lekcji kursu.
- Jeśli w przeglądarce zainstalowany jest program antywirusowy, np. Avira lub inny program antywirusowy, należy wyłączyć jego ochronę.
- Na koniec, sprawdź czy masz zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki Chrome, Safari lub Mozilla. Jeśli nie, przeprowadź aktualizację, aby upewnić się, że problem nie wynika z używania starszej wersji. Jeśli Twoja przeglądarka jest zaktualizowana, spróbuj wyczyścić historię przeglądania i ponownie zalogować się do swojego profilu Domestika.
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem nadal występuje, napisz do nas, klikając tutaj, lub w międzyczasie uzyskać dostęp do kursów z innego urządzenia lub z aplikacji Domestika (Android lub iOS). Wskaż jaki kroki wykonałeś próbując bezskutecznie rozwiązać problem, abyśmy wiedzieli jak dalej postępować.