Wir erhalten derzeit ein sehr hohes Volumen an Anfragen, so dass unsere Antwortzeit höher als üblich ist. Wir laden dich ein, unsere [Hilfe-Seite](https://support.domestika.org/) zu besuchen, um deine Zweifel zu klären, bevor du uns schreibst. Falls du dich mit uns in Verbindung setzt, bitte sende uns nicht mehrere Nachrichten zu einer selben Anfrage. Wir arbeiten jederzeit daran, euch allen so schnell wie möglich zu antworten, vielen Dank!
Wenn du beim Herunterladen einer Datei aus den zusätzlichen Ressourcen deines Kurses eine Fehlermeldung erhaltest, solltest du als erstes überprüfen, ob dein Computer über das entsprechende Programm zum Öffnen der Datei verfügt.
Die gebräuchlichsten Dateiformate sind:
- PDF - Du benötigst einen PDF-Reader
- RAR - Du musst einen Dekompressor für diese Dateien installieren, z. B. WinRAR
- ZIP - Du musst einen Dekompressor für diese Dateien installieren, z. B. WinZIP
- PSD - Du musst diese Datei mit Adobe Photoshop öffnen
Wir empfehlen auch, die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung zu überprüfen, denn wenn sie nicht schnell genug ist, kann der Download fehlschlagen.
Wenn der Download immer noch nicht abgeschlossen ist oder wenn du die Datei nicht öffnen kannst, kontaktiere uns bitte hier und vergiss nicht, uns die folgenden Informationen mitzuteilen:
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Die E-Mail-Adresse, die du in Domestika verwendest, oder der Benutzernamen.
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Der Kurs, in dem sich die Datei befindet.
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Lektion und Name der Datei, mit der du Probleme hast. (Wenn es mehr als einen gibt, teilen uns das bitte auch mit).
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Fehlermeldung oder Warnung, die im Web erscheint und, wenn möglich, einen Screenshot, damit wir sie lokalisieren können.
Mit diesen Informationen können wir die Datei schnell überprüfen und feststellen, warum sie Probleme bereitet.