Wir erhalten derzeit ein sehr hohes Volumen an Anfragen, so dass unsere Antwortzeit höher als üblich ist. Wir laden dich ein, unsere [Hilfe-Seite](https://support.domestika.org/) zu besuchen, um deine Zweifel zu klären, bevor du uns schreibst. Falls du dich mit uns in Verbindung setzt, bitte sende uns nicht mehrere Nachrichten zu einer selben Anfrage. Wir arbeiten jederzeit daran, euch allen so schnell wie möglich zu antworten, vielen Dank!
Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit deinem Domestika-Profil hast, keine Sorge, wir sind hier, um dich zu helfen.
Als Erstes möchten wir klären, ob du Probleme beim Zugriff auf dein Profil hast oder ob du einen Kurs, den du bereits gekauft hast, nicht finden kannst. Wenn du deinen Kurs im Abschnitt "Meine Kurse" deines Profils nicht findest, lese bitte den folgenden Artikel: Mein Kurs erscheint nicht in meinem Profil
Wenn du Probleme hast, auf deinem Profil zuzugreifen, gibt es ein paar Gründe, warum dies der Fall sein kann:
- Wenn du die Fehlermeldung Ungültige E-Mail oder Passwort erhaltest, überprüfe, ob du deine E-Mail korrekt eingegeben hast und ob du dein Passwort korrekt eingegeben hast. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du hier sehen, wie man es wiederherstellen kann.
- Wenn du dich über Facebook oder Apple ID registriert hast, wurde dir kein Passwort zugewiesen. Um auf dein Profil zuzugreifen, musst du daher die entsprechende Option wählen:
Falls du dein Passwort auf einer dieser Plattformen vergessen hast, kannst du auf die folgenden Links klicken, um es entsprechend wiederherzustellen: Facebook, Apple ID.
- Wenn du aufgefordert werdest, deine E-Mail zu bestätigen, klicke bitte hier und gebe die mit deinem Profil verbundene E-Mail ein. Sobald du dies getan hast, senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, den du bestätigen musst, um dein Konto zu aktivieren. Sollte diese E-Mail nicht in deinem Posteingang sein, bitten wir dich, deine Spam- und Promotions-Ordner zu überprüfen, da diese E-Mail manchmal dorthin umgeleitet werden kann. Wir empfehlen außerdem, hello@domestika.org zu deiner Kontaktliste hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass alle unsere E-Mails direkt in deinem Posteingang landen.
- Wenn du dich versehentlich in ein falsches Konto eingeloggt hast, musst du dich von der aktuellen Sitzung abmelden, bevor du versuchst, auf dein richtiges Konto zuzugreifen. Klicke dazu einfach auf dein Profilfoto (in der oberen rechten Ecke) und wählen Ausloggen. Sobald du dies getan hast, klicke auf den Login-Button, den du auf der Startseite von Domestika findest, um auf dein richtiges Profil zuzugreifen. Falls du deine Kurse nicht sehen kannst, findest du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dir hilft. Falls du zwei verschiedene Profile hast und diese zusammenführen möchtest, lese bitte den folgenden Artikel: Ich habe zwei Profile, können sie zusammengeführt werden?
- Zuletzt, wenn das Problem darauf zurückzuführen ist, dass du nicht auf die Domestika-Website zugreifen kannst, stelle bitte sicher, dass du deinen Chrome- oder Mozilla-Browser auf die neueste Version aktualisiert hast. Außerdem empfehlen wir, Cookies und Cache zu löschen und deinen Werbeblocker zu deaktivieren, falls du einen hast.
Wenn das Problem, das bei dir auftritt, von den oben beschriebenen Problemen abweicht, kontaktiere uns bitte, indem du auf diesen Link klickst und die mit deinem Profil verknüpfte E-Mail und einen Screenshot der Fehlermeldung, die bei dir auftritt, angibst.