Ich habe einen Kurs über die App gekauft und er erscheint nicht in meinem Profil

Wenn du einen Kurs über die Domestika-App gekauft hast und dieser nicht in deinem Profil erscheint, werden wir dich als erstes bitten, sicherzustellen, dass du mit demselben Profil angemeldet bist, mit dem du deinen Kauf getätigt hast, entweder über deine E-Mail, dein Facebook-Profil oder Apple-ID. Weitere Informationen darüber, wie du herausfindest können, welches Profil du auf Domestika verwendest, findest du in diesem Artikel.

Sollte der Kurs immer noch nicht erscheinen, kontaktieren uns bitte uns über diesen Link, und lass uns die folgende Informationen zukommen:

• Genaue Name des erworbenen Kurses
• Quittung im Bildformat, der vom App Store oder Google Play Store generiert wurde (Wenn du nicht wisst, wie du sie erhaltest, prüfen bitte diese Links entsprechend: App Store, Google Play Store).

Wenn du deinen Kauf über Google Play getätigt hast, kann es bis zu 3 Tage dauern, bis deine Bestellung angezeigt wird, da der Store uns so viel Zeit gibt, sie zu bestätigen. Wenn kein Fehler aufgetreten ist, erhältst du innerhalb der nächsten Stunden ganz normal Zugang zu deinem Kurs. Andernfalls erstattet dir Google Play das Geld zurück. Sobald du die Rückerstattung bekommst, kannst du den Kurs erneut kaufen. Wenn mehr als 3 Tage vergangen sind, sende uns bitte die Rechnung, damit wir sie überprüfen können. 

Es ist wichtig, dass die Informationen in den folgenden Beispielen auf den Quittungen erscheinen, die du uns schickst:

Dies ist ein Beispiel für eine Apple-Rechnung:

Dies ist ein Beispiel für eine Google Play-Rechnung:

Keine Sorge, mit den Zahlungsinformationen sind wir in der Lage, deine Bestellung zu lokalisieren und sehr bald werdest du deinen Einkauf genießen.