En estos momentos estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas, por lo que nuestro tiempo de respuesta está siendo más alto de lo habitual. Te invitamos a revisar nuestra Página de Ayuda para aclarar tus dudas antes de escribirnos. En caso de ponerte en contacto con nosotros, por favor no envíes múltiples mensajes relacionados con la misma solicitud. Seguimos trabajando para responderos a todos lo antes posible, ¡gracias!
Sentimos mucho que estés teniendo inconvenientes con tu perfil de Domestika, pero no te preocupes que vamos a ayudarte.
Antes que nada nos gustaría confirmar si estás teniendo problemas para entrar a tu perfil o si no has podido acceder a tus cursos adquiridos. Si se trata de esta segunda opción, por favor visita el siguiente artículo: Compré un curso y no aparece activado en mi perfil, ¿dónde lo encuentro?
Ahora, si no puedes acceder a tu perfil, puede ser por uno de estos motivos:
- Si te aparece el mensaje de error "Correo o contraseña no válidos", verifica que estés indicando tu email correctamente y que has escrito bien tu contraseña. Si has olvidado esta última, puedes ver cómo recuperarla aquí.
- Si te registraste en Domestika a través de Facebook o Apple no se asignó ninguna contraseña a tu perfil, por lo tanto, para acceder tan solo debes seleccionar la opción correspondiente en lugar de introducir tu email.
En caso de que hayas olvidado tu contraseña en estas plataformas, puedes hacer click aquí para recuperarla, según corresponda: Facebook, Apple ID.
- Si el mensaje que te aparece te pide confirmar tu correo, debes pinchar aquí e introducir el email asociado a tu perfil. Te enviaremos un email con un link en el que debes pinchar para validar tu correo y activar tu perfil. Si no encuentras el email en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam y Promociones. Te recomendamos añadir hola@domestika.org a tu lista de contactos para asegurarte de recibir todos nuestros emails.
- Si has iniciado sesión en un perfil erróneo, lo primero que debes hacer es cerrar tu sesión. Para ello, tan solo tienes que hacer clic en la imagen de tu perfil (en la parte superior derecha de la pantalla) y seleccionar Salir del menú desplegable. Después, podrás hacer clic en Entrar para iniciar sesión nuevamente y acceder a tu perfil correcto. Si tienes dos perfiles por error y quieres unificarlos, puedes leer este artículo.
- Por último, si el problema se debe a no poder acceder a la página web de Domestika, por favor asegúrate de tener actualizado tu navegador Chrome o Mozilla a su última versión. Así como borrar cookies y caché y desactivar el bloqueador de anuncios en caso de contar con él.
Si el error que aparece es diferente o sigues teniendo problemas después de seguir nuestras recomendaciones, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Por favor, indícanos el email asociado a tu perfil y envíanos una captura de pantalla de lo sucedido.