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¿Tienes problemas para acceder a tus cursos en tu perfil?
Si puedes acceder a tu perfil, pero tus cursos no están allí, visita este artículo: No encuentro mi curso en mi perfil. Aquí encontrarás la información que necesitas para resolver tu problema.
Si por el contrario, tienes problemas para iniciar sesión en tu perfil, ¡Estás en el lugar correcto!
Recuerda que hay 3 maneras de crear un perfil en Domestika:
- Con un email y una contraseña
- A través de Facebook
- Con tu ID de Apple
Por lo tanto, es importante que te asegures de que estás intentando entrar de la misma manera que creaste tu perfil.
Ahora, si no puedes acceder a tu perfil, puede ser por uno de estos motivos:
- Si te aparece el mensaje de error "Correo o contraseña no válidos", verifica que estés indicando tu email correctamente y que has escrito bien tu contraseña. Si has olvidado esta última, puedes ver cómo recuperarla aquí. Si no recibes el email de recuperación de contraseña, lo más probable es que te hayas registrado en Domestika a través de tu perfil de Facebook o Apple ID. Para más información, por favor visita este artículo: ¿Qué email utilicé para crear/acceder a mi perfil de Domestika?
- Si te registraste en Domestika a través de Facebook o Apple no se asignó ninguna contraseña a tu perfil, por lo tanto, para acceder tan solo debes seleccionar la opción correspondiente en lugar de introducir tu email.
En caso de que hayas olvidado tu contraseña en estas plataformas, puedes hacer click aquí para recuperarla, según corresponda: Facebook, Apple ID.
- Si el mensaje que te aparece te pide confirmar tu correo, debes pinchar aquí e introducir el email asociado a tu perfil. Te enviaremos un email con un link en el que debes hacer clic para validar tu correo y activar tu perfil. Si no encuentras el email en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam y Promociones. También te recomendamos que verifiques que el dominio @domestika.org no está bloqueado para asegurarte de recibir todos nuestros emails.
- Si has iniciado sesión en un perfil erróneo, lo primero que debes hacer es cerrar tu sesión. Para ello, tan solo tienes que hacer clic en la imagen de tu perfil (en la parte superior derecha de la pantalla) y seleccionar Salir del menú desplegable. Después, podrás hacer clic en Entrar para iniciar sesión nuevamente y acceder a tu perfil correcto. Si tienes dos perfiles por error y quieres unificarlos, puedes leer este artículo.
- Por último, si el problema se debe a no poder acceder a la página web de Domestika, por favor asegúrate de que el navegador que utilizas, sea Chrome, Safari o Mozilla, esté actualizado a su última versión. Además, te recomendamos que accedas a tu perfil desde una ventana de incógnito, si funciona entonces debes eliminar las cookies y la caché y desactivar tu bloqueador de anuncios u otros plugins que puedas tener instalados en tu navegador, para resolver el problema.
Si el error que aparece es diferente o sigues teniendo problemas después de seguir nuestras recomendaciones, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Por favor, indícanos el email asociado a tu perfil y envíanos una captura de pantalla de lo sucedido.