En estos momentos estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas, por lo que nuestro tiempo de respuesta está siendo más alto de lo habitual. Te invitamos a revisar nuestra Página de Ayuda para aclarar tus dudas antes de escribirnos. En caso de ponerte en contacto con nosotros, por favor no envíes múltiples mensajes relacionados con la misma solicitud. Seguimos trabajando para responderos a todos lo antes posible, ¡gracias!
Si has elegido realizar tu pago a través de dLocal (plataforma que gestiona los pagos en efectivo y otros métodos locales), es necesario esperar un tiempo a que ellos verifiquen el cobro y nos lo informen, es por ello que tu compra no se activa de forma inmediata.
Este es un proceso automático y el plazo máximo de activación es de 2 a 3 días laborables, así que, ¡no te preocupes! Tan pronto recibamos la verificación, el curso o cursos que hayas adquirido estarán disponibles en tu perfil de Domestika.
¿Aún no se activó mi curso, qué hago ahora?
Asegúrate de haber ingresado a Domestika con la misma cuenta que utilizaste para realizar la compra (ésta aparece en tu recibo de pago). Si no lo recuerdas, ve a Perfil > Configuración de cuenta.
Si no es así, todo lo que tienes que hacer es ir a Perfil > Salir y volver a conectarte utilizando la cuenta correcta.
Si estás dentro de la cuenta correcta y pasado el plazo de confirmación del pago todavía no tienes acceso a tu compra**, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario adjuntando el comprobante de pago para que podamos revisarlo.
**Si estás en Brasil, has confirmado que estás en la cuenta correcta y pasado el plazo de confirmación de pago todavía no tienes acceso a tu compra, asegúrate de no haber realizado un pago “programado/agendado” para fechas futuras.
