Si has adquirido un curso a través de la app de Domestika y éste no aparece en tu perfil, lo primero que vamos a pedirte es que te asegures de estar accediendo al mismo perfil que utilizaste para realizar tu compra, ya sea a través de tu correo electrónico, tu perfil de Facebook o tu Apple ID. Puedes encontrar más información sobre cómo saber qué perfil utilizas en Domestika visitando este artículo.
Si aún así el curso no aparece, necesitamos que por favor te pongas en contacto con nosotros a través de este enlace y nos envíes la siguiente información:
- Nombre exacto del curso adquirido.
- Recibo de pago en formato imagen generado por App Store o Google Play Store. (Si no sabes cómo obtenerlo, por favor revisa estos enlaces según corresponda: App Store / Google Play Store*).
Si tu compra fue a través de Google Play, tu pedido puede demorar hasta 3 días en verse reflejado, ya que es el plazo que nos da la tienda para confirmarlo. Si no se ha producido ningún error, se te dará acceso a tu curso de forma normal en las próximas horas. En caso contrario, Google Play te realizará el reembolso correspondiente. Una vez recibas el reembolso, podrás proceder de nuevo a la compra del curso. Si han pasado más de 3 días, envíanos el recibo para que podamos verificarlo.
Es importante que la información que se muestra en los ejemplos siguientes aparezca en los recibos que nos envíes:
Este es un ejemplo de una factura de Apple:
Este es un ejemplo de una factura de Google Play:
No te preocupes, con la información de pago podremos localizar tu pedido ¡y muy pronto estarás disfrutando de tu compra!