Ante todo, te recomendamos verificar si cuentas con los requisitos mínimos para la reproducción de las lecciones, que puedes encontrar aquí.
Este artículo se refiere a problemas de reproducción en la web, si estás usando la app, por favor visita el siguiente artículo: Problemas de reproducción de video/audio en la app.
Si se produce algún error a la hora de reproducir las lecciones, suele deberse a la velocidad de tu conexión a Internet o a la configuración de tu navegador. Por favor, ten en cuenta que es necesario contar con sistema operativo Windows 8.1, o superior o OS Catalina 10.15, o superior. No ofrecemos soporte a equipos con versiones más antiguas debido a las limitaciones existentes en estos sistemas operativos. Te recomendamos usar Domestika con sistemas operativos más actuales para evitar inconvenientes.
De cualquier manera, ¡no te preocupes! A continuación encontrarás unas recomendaciones que puedes seguir para resolver este problema enseguida.
Problemas técnicos para reproducir los vídeos:
Antes que nada debes revisar la configuración de tu navegador:
- Asegúrate de tener instalada la última versión de tu navegador Chrome, Mozilla o Safari. Si no estás usando uno de estos navegadores, te recomendamos descargarlos para evitar este tipo de errores.
- El siguiente paso es borrar los cookies y el caché de tu navegador desde la configuración del mismo.
- Si el problema persiste, intenta acceder a la página de Domestika desde una ventana de incógnito/privada.
- Después, si tienes algún bloqueador de anuncios instalado en tu navegador u otro tipo de plug-in (como AdBlock y Ghostery), te recomendamos desactivarlo. Si tienes instalado algún antivirus como Avira, Kaspersky o algún otro en tu navegador, también será necesario que lo desactives.
Si los problemas de reproducción continúan o los vídeos no cargan, puedes ajustar la resolución a la velocidad de tu conexión, como puedes ver en la imagen:
- Haz clic en el engranaje que aparece al poner el mouse sobre el vídeo o al hacer clic sobre el cuadro gris (si es que aparece).
- Haz clic en Quality.
- Elige una resolución menor a la que esté seleccionada.
Si utilizas Safari, te aconsejamos utilizar otro navegador ya que éste no permite modificar la calidad de los videos.
Una vez que hagas esto, verás una pequeña pausa en el vídeo e inmediatamente continuará la reproducción con la nueva resolución que hayas elegido.
Problemas técnicos de audio:
En primer lugar, vamos a pedir que revises si tu ordenador tiene habilitado el sonido para el navegador web que utilizas, y que tus bocinas/auriculares funcionen correctamente.
Después, debes revisar la configuración de tu navegador:
- Asegúrate de tener instalada la última versión de tu navegador Chrome, Mozilla o Safari. Si no estás usando uno de estos navegadores, recomendamos descargarlos para evitar este tipo de errores.
- El siguiente paso es borrar los cookies y el caché de tu navegador desde la configuración del mismo.
- Si el problema persiste, intenta acceder a la página de Domestika desde una ventana incógnito/privada.
- Después, si tienes algún bloqueador de anuncios instalado en tu navegador u otro tipo de plug-in, te recomendamos desactivarlo. Si tienes instalado algún antivirus como Avira, Kaspersky o algún otro en tu navegador, también será necesario que lo desactives.
Si incluso después de seguir las recomendaciones anteriores el problema persiste, te aconsejamos que compruebes de nuevo los requisitos para reproducir vídeos aquí o mientras tanto, acceder a los cursos desde otro dispositivo o desde la app de Domestika (Android o iOS).