Chez Domestika, nous proposons une politique de changement et de remboursement de 14 jours pour les achats éligibles. Si vous avez acheté un cours et souhaitez l'échanger contre un autre, vous pouvez gérer directement cet échange depuis votre compte.
Veuillez noter : Les échanges de cours sont uniquement disponibles pour les achats de cours individuels. Ils ne s'appliquent pas aux abonnements Domestika Plus.
Gérez le changement de votre cours
Domestika propose un outil en libre-service qui vous permet de gérer les échanges de cours éligibles depuis la section Commandes et gestion des cours de votre compte.
L'option d'échange est soumise aux conditions et aux limites établies dans notre Politique de changement et de remboursement, y compris les mesures destinées à prévenir tout usage abusif du service.
L'option en libre-service est disponible uniquement sur le site web de Domestika, quel que soit :
- Le mode de paiement utilisé.
- Le fait que vous ayez acheté le cours initialement sur le site web ou via l'application Domestika.
- Le fait que les cours aient été utilisés comme cadeau/carte-cadeau.
*Cette option n'est pas disponible pour les cours achetés comme cadeau depuis le profil de la personne ayant effectué l'achat. Si vous avez acheté le mauvais cours, veuillez contacter le support en envoyant une demande.
Comment échanger un cours
Suivez les étapes suivantes pour demander l'échange d'un cours :
Étape 1. Accédez à la section Commandes et gestion des cours.
Étape 2. Recherchez la commande correspondant au cours que vous souhaitez échanger. Si l'achat a été effectué au cours des 14 derniers jours et qu'il est éligible à un échange conformément à notre Politique de changement et de remboursement, l'option permettant de demander un échange ou un remboursement s'affichera.
Étape 3. Cliquez sur Demander un échange.
Étape 4. Saisissez l'identifiant du cours que vous souhaitez suivre à la place. Vous trouverez l'identifiant du cours dans l'URL de celui-ci. Par exemple, dans https://www.domestika.org/courses/000-nom-du-cours, l'identifiant du cours est 000.
Enfin, enregistrez les modifications et le tour est joué ! Le nouveau cours sera ensuite disponible dans la section Mes cours de votre profil.
Important
Vous ne pouvez échanger un cours qu'une seule fois. Une fois l'échange effectué, vous ne pourrez pas demander un nouvel échange pour le même achat.
Si l'option d'échange ne s'affiche pas pour votre commande, cela signifie que l'achat ne remplit pas les conditions requises pour effectuer un échange via l'outil en libre-service, conformément à notre Politique de changement et de remboursement.