Vous ne trouvez pas votre cours ? Ne vous inquiétez pas ! Les cours ne peuvent pas disparaître ou être supprimés.
Les cours Domestika sont activés sur le profil avec lequel l'achat a été effectué et n'ont pas de date d'expiration. Dans le cas où, vous ne trouvez pas votre cours dans la section Mes cours, il est probable que vous utilisiez un profil différent.
Sur Domestika, vous pouvez créer un compte de trois façons différentes :
- E-mail et mot de passe
- Apple ID
Il est possible que vous ayez plus d'un compte sans le savoir et que vous finissiez par acheter des cours en utilisant les deux profils. Il se peut donc que votre cours vous attende sur un profil différent.
Si vous ne savez plus comment vous avez créé votre profil ou si vous ne vous souvenez pas d'avoir créé un autre profil, rassurez-vous ! Nous pouvons vous aider à le retrouver. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant : Quelle adresse e-mail ai-je utilisée pour me connecter à Domestika ?
Maintenant, retrouvons votre cours !
Pour commencer, assurez-vous que votre achat a bien été effectué. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail (à l'adresse liée à votre profil Domestika avec lequel vous avez réalisé l'achat) avec le reçu de votre achat qui comprend l'identifiant de la commande. Si vous avez besoin de nous pour vous aider à trouver votre cours, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact en nous indiquant l'email associé à votre profil et ce numéro :
Si vous n'avez plus accès à l'adresse électronique associée à votre profil, ou que vous ne retrouvez pas le numéro de commande, il est probable que le paiement n'ait pas abouti ou que vous ayez passé la commande avec un profil différent. Rassurez-vous, nous pouvons également localiser votre commande grâce aux informations relatives au paiement. En fonction de la méthode de paiement utilisée, vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact en nous indiquant :
- Paiement en ligne avec Visa/Mastercard : 4 derniers chiffres de la carte et date exacte de l'achat.
- Paiement en ligne avec PayPal : adresse e-mail du compte PayPal utilisé pour effectuer le paiement et date exacte de l'achat.
- Paiement par l'application : preuve de paiement générée par l'App Store ou Google Play et nom exact du cours. Pour savoir comment télécharger votre justificatif, consultez cet article.
Autre possibilité : vous avez acheté le cours en cadeau par erreur
Vérifiez que vous avez bien acheté le cours pour vous depuis votre profil dans la section Commandes et gestion des cours. Si le cours apparaît comme un cadeau, il vous suffit de suivre les instructions figurant sur le reçu pour échanger vous-même le code cadeau et commencer à profiter du cours de votre choix. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant : On m'a offert un cours, que dois-je faire ?