Que faire si je ne parviens pas à effectuer le paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer le paiement, cela est généralement dû à une erreur de connexion avec votre banque ou à un refus de la transaction. Par conséquent, si vous avez déjà essayé d'effectuer l'achat à plusieurs reprises mais que le problème persiste, nous vous recommandons vivement de prendre contact directement avec votre banque afin de savoir pourquoi le paiement a été refusé.

Nous vous invitons à consulter les raisons les plus fréquentes de refus de paiement et de suivre nos conseils pour vous aider à mener à bien votre achat.  

Paiement sur le site web par carte de crédit/débit

Vous avez reçu l'un de ces messages d'erreur ? Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur la manière de résoudre ce problème :

• « Votre carte a été refusée. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou contacter votre banque. »
  Dans ce cas, vous devez d'abord contacter votre banque, car elle seule sera en mesure de vous dire pourquoi la transaction a été refusée.
• « L'émetteur de la carte a indiqué qu'il n'y avait pas assez de provisions pour le paiement. »
  Veuillez vous assurer que votre solde actuel couvre le montant total, y compris le taux de change appliqué par votre banque. Nous vous rappelons que les paiements sont traités en dollars. Pour cette raison, vous pouvez noter une légère variation du montant indiqué dans votre monnaie locale en fonction du taux de change appliqué par votre banque. Vous trouverez de plus amples informations sur les prix dans cet article. Dans certains pays, des taxes locales/nationales sont appliquées aux achats internationaux ou à des devises différentes de celle de votre monnaie locale, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Il est également possible que le paiement ait été refusé pour cause de fonds insuffisants. De même, dans certains pays comme l'Argentine, un plafond mensuel est appliqué pour les transactions en dollars. Si vous atteignez cette limite et tentez d'effectuer un nouvel achat, le paiement sera refusé. Si vous pensez que cela peut être votre cas, informez-vous directement auprès de votre banque. 

Assurez-vous que votre carte de débit ou de crédit prend en charge les achats en ligne internationaux et les paiements en dollars. Pour savoir si votre carte peut être utilisée pour des achats internationaux, contactez directement votre banque. N'oubliez pas que Domestika est une société basée aux États-Unis et que tous les frais sont traités en dollars américains.

Les paiements effectués depuis les App Stores (et non sur Domestika) sont généralement considérés comme des transactions locales. Si vous rencontrez des problèmes avec les achats internationaux, essayez de réaliser votre achat depuis l'application Domestika.

Paiement sur le site web avec PayPal

Veuillez noter que lorsque vous sélectionnez cette option, une fenêtre pop-up PayPal s'affiche pour vous demander de vous connecter à votre compte PayPal.

Si vous ne l'avez pas encore fait, il vous sera demandé d'associer une carte de crédit ou de débit à votre compte PayPal, même si vous souhaitez payer avec votre solde PayPal. Veuillez noter que cette carte doit être activée pour effectuer des achats internationaux. Vous pouvez voir comment ajouter une carte de crédit à votre compte PayPal ici et comment sélectionner votre mode de paiement préféré via PayPal ici.

En revanche, si vous avez essayé d'effectuer votre achat et que le débit apparaît sur votre compte mais que vous n'avez pas accès à votre commande, nous vous recommandons de prendre contact directement avec PayPal. Il arrive que la plateforme retienne temporairement les fonds lorsqu'un achat ne se déroule pas correctement. Pour de plus amples informations, contactez PayPal ici.

Nous vous recommandons également de suivre ces suggestions avant d'essayer d'acheter à nouveau :

• Vérifiez votre connexion Internet, utilisez les navigateurs Chrome ou Mozilla (si ce n'est pas déjà le cas), effacez votre cache et vos cookies et, si vous avez le logiciel AdBlock, désactivez-le sur le site web de Domestika.
• Essayez de réaliser votre achat en utilisant une fenêtre de navigation privée.
• Enfin, essayez d'effectuer votre achat en utilisant un autre appareil. Si le problème persiste, essayez avec un autre mode de paiement. Vous pouvez consulter les méthodes de paiement disponibles ici.

Paiement depuis l'application

Les paiements effectués via l'application Domestika sont traités par l'App Store pour les appareils iOS ou par Google Play pour les appareils Android. Si vous avez acheté un cours via l'application mais que vous n'y avez pas accès, consultez cet article. 

Enfin, si vous avez essayé toutes nos suggestions mais que vous voyez toujours un message d'erreur, contactez-nous par le biais de notre formulaire de contact.

Note : depuis le 9 mars, les paiements ne peuvent plus être traités depuis la Russie.