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Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le paiement semble rejeté ou donne lieu à une erreur au moment de l'achat, la plus courante étant une erreur de connexion ou due à un processus de votre banque.
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- Si l'erreur persiste, nous vous suggérons d'effectuer le processus à partir d'une fenêtre incognito.
- Assurez-vous que votre carte de débit ou de crédit est activée pour les achats internationaux en ligne. Si vous n'êtes pas sûr que votre carte dispose des autorisations nécessaires, vérifiez directement auprès de votre banque.
- Vérifiez que vous disposez d'un crédit suffisant pour compléter la commande. N'oubliez pas que les frais sont facturés en dollars et que, pour cette raison, il peut y avoir une légère variation entre le montant que vous voyez apparaître dans votre monnaie locale, qui dépendra du taux de change que votre banque gère.
- Dans certains pays, des taxes locales/nationales s’appliquent aux achats internationaux ou aux achats effectués dans une devise autre que votre devise locale et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Il se peut que votre balance ne soit pas suffisante pour l’achat que vous essayez d’effectuer. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez vérifier directement auprès de votre banque.
- Enfin, essayez de compléter l’achat en utilisant un autre appareil et si le problème persiste, nous vous suggérons de changer de méthode de paiement. Vous pouvez vérifier toutes les méthodes de paiement disponibles en cliquant sur ce lien.
Une fois que vous avez vérifié que tout est correct, nous vous demandons d'effectuer à nouveau le paiement. Si vous obtenez toujours un message d'erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions l'examiner plus en détail et vous offrir notre aide.