Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le paiement semble rejeté ou donne lieu à une erreur au moment de l'achat, la plus courante étant une erreur de connexion ou due à un processus de votre banque.
Afin de mener à bien l'achat, veuillez suivre ces instructions avant d'essayer à nouveau :
- Vérifiez votre connexion Internet et utilisez Chrome ou Mozilla comme navigateur (si ce n'est pas déjà fait). Nous vous conseillons également de supprimer le cache et les cookies du navigateur que vous utilisez et, si vous avez activé un AdBlock, de le désactiver sur le site web de Domestika.
- Si l'erreur persiste, nous vous suggérons d'effectuer le processus à partir d'une fenêtre incognito.
- Assurez-vous que votre carte de débit ou de crédit est activée pour les achats internationaux en ligne. Si vous n'êtes pas sûr que votre carte dispose des autorisations nécessaires, vérifiez directement auprès de votre banque.
- Vérifiez que vous disposez d'un crédit suffisant pour compléter la commande. N'oubliez pas que les frais sont facturés en dollars et que, pour cette raison, il peut y avoir une légère variation entre le montant que vous voyez apparaître dans votre monnaie locale, qui dépendra du taux de change que votre banque gère.
Une fois que vous avez vérifié que tout est correct, nous vous demandons d'effectuer à nouveau le paiement. Si vous obtenez toujours un message d'erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions l'examiner plus en détail et vous offrir notre aide.