Nous recevons un nombre élevé de demandes, notre temps de réponse est donc plus long que d’habitude. Avant de nous écrire, vous pouvez consulter notre Page d’aide, où vous trouverez bon nombre des réponses dont vous avez besoin. Nous travaillons pour vous répondre dans les meilleurs délais !
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le paiement semble rejeté ou donne lieu à une erreur au moment de l'achat, la plus courante étant une erreur de connexion ou due à un processus de votre banque.
Afin de mener à bien l'achat, veuillez suivre ces instructions avant d'essayer à nouveau, en fonction de l'appareil ou du mode de paiement choisi :
- Paiement par carte de crédit/débit :
- Vérifiez votre connexion Internet et utilisez Chrome ou Mozilla comme navigateur (si ce n'est pas déjà fait). Nous vous conseillons également de supprimer le cache et les cookies du navigateur que vous utilisez et, si vous avez activé un AdBlock, de le désactiver sur le site web de Domestika.
- Si l'erreur persiste, nous vous suggérons d'effectuer le processus à partir d'une fenêtre incognito.
- Assurez-vous que votre carte de débit ou de crédit est activée pour les achats internationaux en ligne. Si vous n'êtes pas sûr que votre carte dispose des autorisations nécessaires, vérifiez directement auprès de votre banque.
- Vérifiez que vous disposez d'un crédit suffisant pour compléter la commande. N'oubliez pas que les frais sont facturés en dollars et que, pour cette raison, il peut y avoir une légère variation entre le montant que vous voyez apparaître dans votre monnaie locale, qui dépendra du taux de change que votre banque gère.
- Dans certains pays, des taxes locales/nationales s’appliquent aux achats internationaux ou aux achats effectués dans une devise autre que votre devise locale et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Il se peut que votre balance ne soit pas suffisante pour l’achat que vous essayez d’effectuer. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez vérifier directement auprès de votre banque.
- Essayez de compléter l’achat en utilisant un autre appareil et si le problème persiste, nous vous suggérons de changer de méthode de paiement. Vous pouvez vérifier toutes les méthodes de paiement disponibles en cliquant sur ce lien.
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Paiement avec PayPal :
Si vous avez choisi ce mode de paiement et qu'une erreur se produit lors de la réalisation de votre achat, cela est probablement dû à une défaillance de la connexion entre PayPal et la plateforme de paiement. Nous vous suggérons donc de suivre les recommandations mentionnées ci-dessus et de réessayer.
En revanche, si vous avez essayé d'effectuer votre achat et que le débit apparaît sur votre compte mais que vous n'avez pas accès au cours, nous vous recommandons de contacter directement PayPal, qui retient parfois l'argent d'un achat lorsqu'il n'est pas effectué avec succès. Nous partageons avec vous le lien vers PayPal où vous pouvez contacter leur équipe pour clarifier ce qui s'est passé.
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Paiement de l'application :
Les paiements de l'application Domestika sont traités à partir de l'App Store (sur iOS) ou de Google Play (sur Android). Si vous avez terminé l'achat d'un cours mais que vous n'y avez pas accès, nous vous invitons à consulter cet article.
Enfin, une fois que vous avez vérifié que tout est correct, nous vous demandons d'effectuer à nouveau le paiement. Si vous obtenez toujours un message d'erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions l'examiner plus en détail et vous offrir notre aide.