Si vous avez acheté un cours par l'intermédiaire de l'application Domestika et qu'il n'apparaît pas dans votre profil, la première chose que nous vous demandons de faire est de vous assurer que vous êtes connecté au même profil que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, qu'il s'agisse de votre courriel, de votre profil Facebook ou de votre identifiant Apple. Si vous ne savez pas quel profil vous utilisez sur Domestika, vous pouvez consulter cet article.
Si le cours n'apparaît toujours pas, merci de nous contacter via ce lien et de nous envoyer les informations suivantes :
- Nom exact du cours acheté
- Reçu de paiement au format image généré par App Store ou Google Play Store (si vous ne savez pas comment l'obtenir, veuillez consulter les liens suivants : App Store, Google Play Store)
Si votre achat a été effectué par le biais de Google Play, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que votre commande ne soit prise en compte, car c'est le temps que le magasin nous donne pour la confirmer. Si aucune erreur ne s'est produite, vous aurez accès à votre cours dans les heures qui suivent. Dans le cas contraire, Google Play vous remboursera. Une fois que vous aurez reçu le remboursement, vous pourrez à nouveau acheter le cours. Si plus de 3 jours se sont écoulés, veuillez nous envoyer le reçu afin que nous puissions le vérifier.
Il est important que les informations figurant dans les exemples ci-dessous apparaissent dans les reçus que vous nous envoyez.
Voici un exemple de reçu de paiement d’Apple :
Ne vous inquiétez pas, quand nous aurons pris connaissance des informations relatives au paiement, nous serons en mesure de localiser votre commande et vous pourrez très bientôt profiter de votre achat.