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Si votre code cadeau ne fonctionne pas lorsque vous essayez de l'utiliser, veuillez vérifier les points suivants afin d'identifier la cause du problème :
Vérifiez qu'il s'agit d'un code cadeau.
Tous les codes cadeau sont au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Si vous avez un code avec un autre format, il s'agit d'un code de réduction. Si c'est le cas, veuillez lire l'article suivant pour plus d'informations.
Validez votre cadeau au bon endroit.
Veillez à valider le code cadeau à l'endroit correct sur le site. Il ne faut pas ajouter le cours à votre panier mais choisir l'option Obtenir le cours avec un code cadeau sur la page de présentation du cours. Écrivez le code tel que vous l'avez reçu (vous pouvez le copier-coller pour vous en assurer), sans ajouter d'espaces ou sauter de caractères. Vous pourrez trouver plus d'informations sur les codes cadeaux ici.
Assurez-vous que le code n'a pas été validé auparavant.
Les codes cadeau ne sont valides qu'une seule fois, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent être utilisés qu'une fois dans le même profil. Si vous avez déjà utilisé le code avec un autre compte, le cours est disponible dans ce profil. Si c'est le cas, contactez-nous et n'oubliez pas de nous indiquer le code et l'adresse e-mail que vous avez enregistré sur Domestika. Notre équipe vous aidera à commencer le cours.
Contactez la personne qui vous a offert le code cadeau.
Il est possible que la personne qui vous a offert le cours ait validé le code dans son profil par erreur, auquel cas il ne peut plus être validé par vous. Si c'est le cas, ne vous inquiétez pas ! Contactez la personne que vous a offert le code pour vérifier l'état de l'achat dans son compte et demandez-lui de nous contacter pour que notre équipe puisse vérifier s'il est possible de transférer le cours sur votre compte. Veuillez noter qu'il est nécessaire que vous ayez un compte sur Domestika pour donner lieu à l'échange. Veuillez visiter l'article suivant pour plus d'informations.
Enfin, veuillez noter qu'il est important de toujours introduire le code tel que vous l'avez reçu, afin d'éviter toute erreur de validation. Si vous avez vérifié toutes ces informations mais que votre code cadeau ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant le code que vous avez reçu et notre équipe vous aidera à le valider.