Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez de la configuration minimale requise pour la lecture des leçons, que vous pouvez trouver ici.
Cet article concerne les problèmes de lecture sur le web. Si vous utilisez l’application, veuillez consulter l’article suivant : Problèmes de lecture vidéo/audio dans l’app.
Si une erreur se produit lors de la lecture des leçons, elle est généralement due à la vitesse de votre connexion internet ou aux paramètres de votre navigateur. Veuillez considérer que Windows 8.1 ou supérieur ou OS Catalina 10.15 ou supérieur est requis. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir assistance technique aux utilisateurs versions plus anciennes en raison des limitations de ces systèmes d'exploitation. Nous recommandons d'utiliser Domestika avec des systèmes d'exploitation plus récents pour éviter tout problème.
En tout cas, ne vous inquiétez pas ! Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème immédiatement
Problèmes techniques lors de la lecture des vidéos :
Tout d'abord, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur :
- Assurez-vous que la dernière version de votre navigateur Chrome, Mozilla ou Safari est installée. Si vous n'utilisez pas l'un de ces navigateurs, nous vous recommandons de les télécharger pour éviter ce genre d'erreurs.
- L'étape suivante consiste à effacer les cookies et le caché de votre navigateur à partir des paramètres de ce dernier.
- Si le problème persiste, essayez d'accéder au site Domestika depuis une fenêtre privée/incognito.
- Ensuite, si vous avez des logiciels de blocage des publicités installés dans votre navigateur ou d’autres plug-ins (tels que AdBlock et Ghostery), nous vous recommandons de les désactiver. Si vous avez un logiciel anti-virus tel que Avira, Kaspersky ou tout autre antivirus installé dans votre navigateur, vous devrez également le désactiver.
Si les problèmes de lecture persistent ou si les vidéos ne se chargent pas, vous pouvez ajuster la résolution à votre vitesse de connexion comme vous pouvez le voir sur l'image :
- Cliquez sur l'engrenage qui apparaît lorsque vous passez la souris sur la vidéo ou cliquez sur la case grise (si elle apparaît).
- Cliquez sur Quality.
- Choisissez une résolution inférieure à celle qui est sélectionnée.
Si vous utilisez Safari, nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur car il ne permet pas de modifier la qualité des vidéos.
Une fois que vous aurez fait cela, vous verrez une petite pause dans la vidéo et elle continuera immédiatement à jouer à la nouvelle résolution que vous avez choisie.
Problèmes techniques de sonorisation :
Tout d'abord, nous allons vous demander de vérifier si le son de votre ordinateur est activé pour le navigateur web que vous utilisez, et si vos haut-parleurs / écouteurs fonctionnent correctement.
Ensuite, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur :
- Assurez-vous que la dernière version de votre navigateur Chrome, Mozilla ou Safari est installée. Si vous n'utilisez pas l'un de ces navigateurs, nous vous recommandons de les télécharger pour éviter ce type d'erreur.
- L'étape suivante consiste à effacer les cookies et le caché de votre navigateur à partir des paramètres de ce dernier.
- Si le problème persiste, essayez d'accéder au site Domestika depuis une fenêtre privée/incognito.
- Ensuite, si vous avez des bloqueurs de publicité ou d'autres plug-ins installés dans votre navigateur, nous vous recommandons de les désactiver. Si vous avez un anti-virus tel que Avira, Kaspersky ou tout autre antivirus installé dans votre navigateur, vous devrez également le désactiver.
Si le problème persiste après avoir suivi les recommandations ci-dessus, nous vous conseillons de vérifier à nouveau les conditions requises pour voir les vidéos ici, ou en attendant, accédez aux cours depuis un autre appareil ou depuis l'application Domestika (Android ou iOS).