Su Domestika ci impegniamo a garantire un'esperienza soddisfacente con i nostri corsi e servizi. Questa politica di rimborso descrive le circostanze in cui puoi richiedere un rimborso e la procedura da seguire.
Tieni presente che la nostra politica di rimborso distingue tra (i) acquisti diretti di corsi e (ii) abbonamenti a Domestika Plus, periodi di prova gratuiti e corsi acquistati insieme a un'offerta di prova gratuita. Tuttavia, le seguenti condizioni si applicano a entrambi i casi:
- Non verranno concessi rimborsi agli account che violano i nostri Termini di utilizzo o che, a esclusiva discrezione di Domestika, siano considerati inaccettabili. Ad esempio, i rimborsi verranno negati se una parte sostanziale dei contenuti del corso è stata scaricata o fruita prima dell'invio della richiesta di rimborso.
- Se Domestika stabilisce che vi è stato un uso inappropriato o abusivo della politica di rimborso, ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare il tuo account, nonché di negare o limitare qualsiasi utilizzo attuale o futuro del servizio, senza alcun obbligo di emettere un rimborso.
- Per richiedere un rimborso, consulta il seguente articolo: Come posso richiedere un rimborso per il mio ordine? In caso di difficoltà, puoi contattare il nostro team di supporto tramite il modulo web disponibile nel nostro Centro assistenza.
- Se il rimborso è applicabile, verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se il metodo di pagamento originale non consente di effettuare rimborsi (ad esempio, se la carta è stata disattivata o bloccata), Domestika non sarà obbligata a effettuare il rimborso tramite modalità alternative.
- Se elimini il tuo profilo o account, non verrà elaborato alcun rimborso, anche se altrimenti sarebbe applicabile.
- Al momento non offriamo rimborsi parziali.
- Poiché tutti gli acquisti vengono elaborati in dollari statunitensi (USD), se viene autorizzato un rimborso, l'importo rimborsato potrebbe essere leggermente superiore o inferiore al pagamento originale a causa delle variazioni del tasso di cambio tra la valuta locale e l'USD o delle commissioni applicate dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
Acquisti diretti di corsi
Se non sei soddisfatto dei contenuti entro i primi 14 giorni di calendario dall'acquisto di un corso, Domestika rimborserà l'importo totale e revocherà il tuo accesso al corso. Non saranno accettate richieste di rimborso dopo questo periodo di 14 giorni.
Se hai acquistato un corso utilizzando crediti Plus, puoi cambiarlo con un altro corso a tua scelta, ma non è possibile richiedere un rimborso.
Abbonamento Domestika Plus, periodi di prova gratuiti e corsi acquistati con un'offerta di prova gratuita*
1. Non sono previsti rimborsi
Non verranno concessi rimborsi per:
- Abbonamenti a Domestika Plus (incluse le attivazioni automatiche).
- Periodi di prova gratuiti di Domestika Plus, una volta terminati e dopo che è stato elaborato il primo addebito.
- Corsi acquistati nell'ambito di un'offerta associata a un periodo di prova gratuito.
In tutti questi casi, i pagamenti non sono rimborsabili.
2. Annullamento di Domestika Plus
Puoi annullare il tuo abbonamento Domestika Plus in qualsiasi momento tramite il tuo account. L'annullamento avrà effetto alla fine del periodo che hai già pagato (mensile, annuale ecc.). Fino ad allora, manterrai l'accesso ai vantaggi dell'abbonamento.
- Se annulli prima che venga elaborato il prossimo addebito, non verrà effettuato alcun pagamento aggiuntivo.
- Se l'addebito è già stato elaborato, non verrà emesso alcun rimborso.
- I pagamenti relativi ai rinnovi automatici non sono rimborsabili; pertanto, è importante annullare l'abbonamento in anticipo se non desideri continuare a utilizzarlo.
3. Annullamento durante il periodo di prova gratuito
Se accedi a Domestika Plus tramite un periodo di prova gratuito, puoi annullarlo in qualsiasi momento prima della fine del periodo di prova dal tuo account.
- Se annulli prima della fine del periodo di prova, non ti verrà addebitato alcun importo.
- Se non annulli prima della fine del periodo di prova gratuito, verrà addebitato il primo pagamento dell'abbonamento e non avrai diritto a un rimborso, anche se non hai utilizzato i vantaggi dell'abbonamento.
Acquisti effettuati tramite l'app
I pagamenti effettuati tramite i sistemi operativi iOS e/o Android vengono elaborati tramite Apple Store e Google Play. Pertanto, a causa delle restrizioni imposte da questi store, devi contattarli direttamente per richiedere il rimborso completo dell'acquisto del corso.
Di seguito trovi i link con tutte le informazioni necessarie per inviare la richiesta:
Se preferisci cambiare il corso invece di richiedere un rimborso, puoi farlo direttamente dal tuo profilo, purché sia ancora entro il periodo previsto dalla data di acquisto.
*Questa politica potrebbe variare per gli acquisti effettuati tramite l'app, poiché questi pagamenti vengono elaborati da Apple Store/Google Play, che dispongono di proprie politiche.
Informazioni pratiche
- Come posso richiedere un rimborso?
- Come posso richiedere un cambio?
- Ho aggiunto per errore uno o più corsi al mio ordine. Posso richiedere un rimborso parziale?
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*Diritto di recesso (applicabile solo ai residenti nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in altri Paesi in cui è previsto dalla legge)
Se risiedi nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in un altro Paese in cui le leggi nazionali sulla tutela dei consumatori riconoscono il diritto di recesso, puoi annullare l'acquisto e ricevere un rimborso entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto (o entro il periodo previsto dalla normativa applicabile nel tuo Paese di residenza), senza dover fornire alcuna motivazione.
Questo diritto non si applica se hai iniziato ad accedere ai contenuti digitali prima della scadenza di tale periodo, poiché in questo modo presti espressamente il tuo consenso all'inizio del servizio e riconosci di perdere il diritto di recesso.
Per gli abbonamenti Domestika Plus o le iscrizioni ai periodi di prova gratuiti, il periodo legale di recesso inizia il primo giorno in cui l'abbonamento o il periodo di prova gratuito viene attivato. Ciò significa che il periodo di recesso decorre dal momento in cui inizi ad avere accesso a Domestika Plus. Ad esempio, se inizi un periodo di prova gratuito di 30 giorni e risiedi in un Paese in cui la legge prevede un diritto di recesso di 14 giorni, tale periodo di 14 giorni inizia il primo giorno del periodo di prova gratuito. Se non eserciti il diritto di recesso entro questi 14 giorni e lasci trascorrere il resto del periodo di prova, non avrai più diritto a richiedere un rimborso una volta applicato l'addebito iniziale al termine del periodo di prova gratuito. Tuttavia, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento prima della conclusione del periodo di prova per evitare qualsiasi addebito.