We ontvangen momenteel vele vragen. Onze antwoordtijd is daarom iets langer dan gebruikelijk. Bekijk, voordat je schriftelijk contact met ons opneemt, onze Hulppagina waarop je vele antwoorden terugvindt. We doen ons best je zo snel mogelijk te beantwoorden!
Kunt u uw cursus niet vinden? Maak je geen zorgen! Wees gerust- cursussen verdwijnen niet of worden verwijderd!
Domestika's cursussen worden geactiveerd in het profiel van waaruit de aankoop is gedaan en ze verlopen niet. In het geval dat je je cursus niet kunt vinden in de Mijn cursussen sectie, komt dat waarschijnlijk omdat je bent ingelogd met een ander profiel.
Vergeet niet dat je in Domestika op drie verschillende manieren een account kunt aanmaken:
- E-mail en wachtwoord
- Apple ID
Het is niet ongebruikelijk dat u meer dan één account heeft zonder dat u zich daarvan bewust bent, en dat u cursussen koopt met beide profielen, zodat uw cursus misschien op u wacht in een ander profiel.
Als u zich niet herinnert welke login-methode u hebt gebruikt om uw profiel aan te maken of als u inderdaad per ongeluk een andere hebt aangemaakt, maak u dan geen zorgen! Wij zullen u helpen om het terug te vinden. Meer informatie hierover vindt u in het volgende artikel: Met welk profiel krijg ik toegang tot mijn Domestika-account?
Nu, laten we uw koers vinden.
Allereerst, zorg ervoor dat de aankoop succesvol was. Wanneer u de betaling voor een bestelling voltooit, ontvangt u een e-mail in uw inbox (vergeet niet dat we dit naar het e-mailadres sturen dat is gekoppeld aan het Domestika-profiel dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen) met het ontvangstbewijs van uw aankoop met daarop de bestel-ID. Als u wilt dat wij u helpen uw cursus te vinden, schrijf ons dan via ons contactformulier, met vermelding van het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw profiel en deze bestel-ID:
Als u geen toegang meer hebt tot de e-mail die aan uw profiel is gekoppeld, of als u de aankoopbon met de bestel-ID niet kunt vinden, is het waarschijnlijk dat ofwel de betaling niet correct is verwerkt, ofwel dat u de aankoop hebt gedaan via een ander profiel. Maakt u zich geen zorgen, want wij kunnen de bestelling met de betalingsinformatie terugvinden. Afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gekozen, gebruik je hetzelfde formulier en stuur je ons de volgende informatie:
- Visa/Mastercard/American Express-betaling: de laatste 4 cijfers van de kaart en de exacte aankoopdatum.
- PayPal-betaling: het e-mailadres van de PayPal-rekening die wordt gebruikt om de betaling te voltooien en de aankoopdatum.
- Betaling via de Domestika-app: de factuur die werd gegenereerd en werd verzonden door App Store of Google Play en de exacte naam van de cursus die je hebt gekocht. Om te weten te komen hoe je jouw factuur kunt downloaden, kun je dit artikel lezen.
Een andere mogelijkheid is dat u de cursus per vergissing als geschenk hebt gekocht.
Controleer of je de cursus hebt toegevoegd aan je winkelwagen om er vanaf je eigen profiel van te kunnen genieten in de sectie Bestellingen en Cursusbeheer. Als de cursus verschijnt als een geschenk, hoeft u alleen maar de instructies op de bon te volgen om de geschenkcode voor uzelf in te wisselen en van de cursus te genieten. U kunt ook meer informatie vinden in het volgende artikel: Ik heb een cursus cadeau gekregen, wat moet ik doen?
Tenslotte is het mogelijk dat de cursus nog niet is gepubliceerd.
Als je een cursus in de voorverkoop hebt gekocht, krijg je pas toegang tot de cursus op de publicatiedatum. In dat geval zie je de publicatiedatum van de cursus op de informatiepagina en sturen we je een herinnering per e-mail wanneer de cursus gepubliceerd wordt.
Wij hopen dat u met deze informatie uw cursus heeft kunnen vinden, maar zo niet, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier, wij helpen u graag verder!