Ik kan mijn cursus niet vinden in mijn profiel

Kunt u uw cursus niet vinden? Maak je geen zorgen! Wees gerust- cursussen verdwijnen niet of worden verwijderd!

Domestika's cursussen worden geactiveerd in het profiel van waaruit de aankoop is gedaan en ze verlopen niet, dus als u uw cursus niet kunt vinden in de "Mijn Cursussen" sectie, is dat waarschijnlijk omdat u bent ingelogd met een ander profiel. 

Vergeet niet dat je in Domestika op drie verschillende manieren een account kunt aanmaken:

• E-mail en wachtwoord
• Facebook
• Apple ID

Het is niet ongebruikelijk dat je meer dan één account hebt zonder dat je je daarvan bewust bent, en dat je uiteindelijk cursussen koopt via beide profielen zonder dat je je daarvan bewust bent. Het kan dus zijn dat uw cursus op u wacht in een ander profiel.

Als u zich niet herinnert welke login-methode u hebt gebruikt om uw profiel aan te maken of als u inderdaad per ongeluk een andere hebt aangemaakt, maak u dan geen zorgen! Wij zullen u helpen om het terug te vinden. Meer informatie hierover vindt u in het volgende artikel: Met welk profiel krijg ik toegang tot mijn Domestika-account?

Nu, laten we uw koers vinden.

Allereerst, zorg ervoor dat de aankoop succesvol was. Wanneer u de betaling voor een bestelling voltooit, ontvangt u een e-mail in uw inbox (vergeet niet dat we dit naar het e-mailadres sturen dat is gekoppeld aan het Domestika-profiel dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen) met de ontvangst van uw aankoop en het ID-nummer van de bestelling. Gelieve ons te schrijven via ons contactformulier met vermelding van dit nummer:

Als u het aankoopbewijs met de bestel-ID niet kunt vinden, is het waarschijnlijk dat de betaling niet correct is verwerkt, of dat u de aankoop via een ander profiel hebt gedaan. Maakt u zich geen zorgen, want wij kunnen de bestelling met de betalingsinformatie terugvinden. Afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gekozen, gebruik je hetzelfde formulier en stuur je ons de volgende informatie:

• Visa/Mastercard/American Express-betaling: de laatste 4 cijfers van de kaart en de exacte aankoopdatum.
• PayPal-betaling: het e-mailadres van de PayPal-rekening die wordt gebruikt om de betaling te voltooien en de aankoopdatum.
• Betaling via de Domestika-app: de factuur die werd gegenereerd en werd verzonden door App Store of Google Play en de exacte naam van de cursus die je hebt gekocht. Om te weten te komen hoe je jouw factuur kunt downloaden, kun je dit artikel lezen.

Een andere mogelijkheid is dat u de cursus per vergissing als geschenk hebt gekocht.

Controleer of je de cursus hebt toegevoegd aan je winkelwagen om er vanaf je eigen profiel van te kunnen genieten in de sectie Bestellingen en Cursusbeheer. Als de cursus verschijnt als een geschenk, hoeft u alleen maar de instructies op de bon te volgen om de geschenkcode voor uzelf in te wisselen en van de cursus te genieten. U kunt ook meer informatie vinden in het volgende artikel: Ik heb een cursus cadeau gekregen, wat moet ik doen?

Tenslotte is het mogelijk dat de cursus nog niet is gepubliceerd.

Als je een cursus in de voorverkoop hebt gekocht, krijg je pas toegang tot de cursus op de publicatiedatum. In dat geval zie je de publicatiedatum van de cursus op de informatiepagina en sturen we je een herinnering per e-mail wanneer de cursus gepubliceerd wordt.

Wij hopen dat u met deze informatie uw cursus heeft kunnen vinden, maar zo niet, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier, wij helpen u graag verder!