Otrzymujemy dużą liczbę zapytań, czas oczekiwania na odpowiedź jest dłuższy niż zazwyczaj. Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź Stronę Pomocy, na której możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Postaramy się odpowiedzieć możliwie jak najszybciej!
Nie możesz znaleźć swojego kursu? Nie martw się! Kursy nie mogą zniknąć ani zostać usunięte.
Kursy Domestika są aktywowane w profilu, z którego dokonano zakupu i nie tracą ważności. W przypadku, gdy nie możesz znaleźć swojego kursu w sekcji Moje kursy, to prawdopodobnie dlatego, że zalogowałeś się innym profilem.
Przypominamy, że konto w serwisie Domestika można założyć na trzy różne sposoby:
- E-mail i hasło
- Apple ID
Nierzadko zdarza się, że posiadasz więcej niż jedno konto, nie zdając sobie z tego sprawy, i w końcu kupujesz kursy, korzystając z obu profili, nie wiedząc o tym. Może się więc zdarzyć, że Twój kurs będzie czekał na Ciebie w innym profilu.
Jeśli nie pamiętasz, jakiej metody logowania użyłeś do utworzenia swojego profilu lub jeśli przypadkowo utworzyłeś inną metodę, nie martw się! Pomożemy Ci ją znaleźć. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższym artykule: Z jakiego profilu mam dostęp do mojego konta Domestika?
Teraz znajdźmy swój kurs.
Przede wszystkim należy upewnić się, że zakup jest udany. Po sfinalizowaniu płatności za zamówienie, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową (pamiętaj, że wyślemy go na adres mailowy powiązany z profilem Domestika, którego użyłeś do dokonania zakupu) potwierdzenie dokonania zakupu, które zawiera ID zamówienia. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy w znalezieniu kursu, napisz do nas poprzez nasz formularza kontaktowego, wskazując e-mail powiązany z Twoim profilem i ten identyfikator zamówienia:
Jeśli nie masz już dostępu do e-maila powiązanego z Twoim profilem lub nie możesz znaleźć potwierdzenia zakupu z ID zamówienia, prawdopodobnie albo płatność nie została przetworzona poprawnie, albo dokonałeś zakupu z innego profilu. W zależności od zastosowanej metody płatności, skontaktuj się z nami za pomocą tego samego formularza i prześlij nam następujące informacje:
- Visa/Mastercard/American Express Payment: ostatnie 4 cyfry karty i dokładna data zakupu.
- Płatność PayPal: adres e-mail powiązany z kontem PayPal, z którego zrealizowano płatność, oraz data zakupu.
- Płatność przez aplikację Domestika: faktura wygenerowana i wysłana przez App Store lub Google Play oraz dokładna nazwa zakupionego kursu. Aby dowiedzieć się, jak pobrać fakturę, zapoznaj się z tym artykułem.
Inną możliwością jest nieumyślne kupienie kursu jako prezentu.
Sprawdź, czy dodałeś kurs do koszyka, aby móc z niego korzystać z poziomu swojego profilu, w sekcji Zamówienia i zarządzanie kursami. Jeśli wydaje się, że kurs został zakupiony jako prezent, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi na dowodzie zakupu, aby zrealizować kod prezentu i aktywować kurs w swoim profilu. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższym artykule: Otrzymałem kurs w prezencie, co muszę zrobić?
Jeśli po przejściu wszystkich powyższych etapów nadal nie możesz znaleźć swojego kursu, wyślij do nas wiadomość poprzez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia otrzymany w e-mailu potwierdzającym realizację zamówienia:
Możliwe też, że kurs nie został jeszcze opublikowany.
Osoby, które zakupiły kurs w przedsprzedaży, nie będą miały do niego dostępu przed datą jego publikacji. W takim przypadku data publikacji będzie widoczna na stronie Prezentacja kursu. Zostaniesz również powiadomiony, gdy tylko kurs będzie dostępny.
Mamy nadzieję, że dzięki tym informacjom uda Ci się znaleźć odpowiedni kurs, ale jeśli nie, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, a my z przyjemnością Ci pomożemy!