Nie mogę znaleźć swojego kursu w profilu

Nie możesz znaleźć swojego kursu? Nie martw się! Kursy nie mogą zniknąć ani zostać usunięte.

Kursy Domestika są aktywowane na tym samym profilu, na którym dokonano zakupu, i nie mają daty ważności, więc jeśli zakupione przez Ciebie kursy nie pojawiają się w sekcji Moje kursy, prawdopodobnie logujesz się z innego profilu niż ten, którego użyłeś do zakupu kursów.

Przypominamy, że konto w serwisie Domestika można założyć na trzy różne sposoby:

• E-mail i hasło
• Facebook
• Apple ID

Nierzadko zdarza się, że posiadasz więcej niż jedno konto, nie zdając sobie z tego sprawy, i w końcu kupujesz kursy, korzystając z obu profili, nie wiedząc o tym. Może się więc zdarzyć, że Twój kurs będzie czekał na Ciebie w innym profilu.

Jeśli nie pamiętasz, jakiej metody logowania użyłeś do utworzenia swojego profilu lub jeśli przypadkowo utworzyłeś inną metodę, nie martw się! Pomożemy Ci ją znaleźć. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższym artykule: Z jakiego profilu mam dostęp do mojego konta Domestika?

Teraz znajdźmy swój kurs.

Przede wszystkim należy upewnić się, że zakup jest udany. Po dokonaniu płatności za zamówienie otrzymasz na swoją skrzynkę e-mail (pamiętaj, że wyślemy go na adres e-mail powiązany z profilem Domestika, którego użyłeś do dokonania zakupu) z dowodem zakupu i numerem identyfikacyjnym zamówienia. Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając ten numer:

Jeśli nie możesz znaleźć dowodu zakupu z identyfikatorem zamówienia, prawdopodobnie płatność nie została dokonana prawidłowo lub zakupu dokonano z innego profilu. Nie martw się, ponieważ możemy zlokalizować Twoje zamówienie wraz z informacjami o płatności. W zależności od zastosowanej metody płatności, skontaktuj się z nami za pomocą tego samego formularza i prześlij nam następujące informacje:

• Visa/Mastercard/American Express Payment: ostatnie 4 cyfry karty i dokładna data zakupu.
• Płatność PayPal: adres e-mail powiązany z kontem PayPal, z którego zrealizowano płatność, oraz data zakupu.
• Płatność przez aplikację Domestika: faktura wygenerowana i wysłana przez App Store lub Google Play oraz dokładna nazwa zakupionego kursu. Aby dowiedzieć się, jak pobrać fakturę, zapoznaj się z tym artykułem.

Inną możliwością jest nieumyślne kupienie kursu jako prezentu.

Sprawdź, czy dodałeś kurs do koszyka, aby móc z niego korzystać z poziomu swojego profilu, w sekcji Zamówienia i zarządzanie kursami. Jeśli wydaje się, że kurs został zakupiony jako prezent, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi na dowodzie zakupu, aby zrealizować kod prezentu i aktywować kurs w swoim profilu. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższym artykule: Otrzymałem kurs w prezencie, co muszę zrobić?     

Jeśli po przejściu wszystkich powyższych etapów nadal nie możesz znaleźć swojego kursu, wyślij do nas wiadomość poprzez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia otrzymany w e-mailu potwierdzającym realizację zamówienia:

Możliwe też, że kurs nie został jeszcze opublikowany.

Osoby, które zakupiły kurs w przedsprzedaży, nie będą miały do niego dostępu przed datą jego publikacji. W takim przypadku data publikacji będzie widoczna na stronie Prezentacja kursu. Zostaniesz również powiadomiony, gdy tylko kurs będzie dostępny.

Mamy nadzieję, że dzięki tym informacjom uda Ci się znaleźć odpowiedni kurs, ale jeśli nie, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, a my z przyjemnością Ci pomożemy!