W okresie świątecznym odpowiedź może zająć nam trochę więcej czasu niż zwykle, dlatego zachęcamy Cię do szukania potrzebnych informacji na naszej Stronie Pomocy. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi w naszych artykułach lub potrzebujesz pomocy naszego zespołu, nie martw się, jesteśmy w pracy i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość!
Kursy Domestika są aktywowane w profilu, z którego dokonano zakupu i nie mają daty ważności, więc jeśli nie możesz znaleźć swojego kursu w sekcji "Moje kursy", najprawdopodobniej oznacza to, że zalogowałeś się na niewłaściwe konto.
Bardzo często zdarza się, że użytkownicy posiadają więcej niż jedno konto, dlatego też kursy mogą znajdować się na różnych założonych przez nich kontach. Zachęcamy Cię do zapoznania się z tym artykułem, aby upewnić się, że tak nie jest w Twoim przypadku: Z jakiego profilu mam dostęp do mojego konta Domestika?
Jeśli już masz pewność, że używasz właściwego profilu, a problem nadal występuje, możliwe, że jest to spowodowane jedną z poniższych przyczyn:
- Kurs nie został jeszcze opublikowany. Jeśli kurs został zakupiony w przedsprzedaży, uzyskasz dostęp do tego kursu w momencie jego publikacji. Datę publikacji możesz sprawdzić w opisie kursu, a w dniu jego publikacji wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem.
- Kurs został zakupiony jako prezent przez pomyłkę. Sprawdź, czy kurs został dodany do koszyka - w tym celu przejdź do sekcji znajdującej się w Twoim profilu: Zamówienia i Zarządzanie kursami. Jeśli kurs pojawił się tam jako prezent, należy postępować zgodnie z instrukcjami, które pojawią się na paragonie, aby wymienić otrzymany kod prezentowy i rozpocząć kurs.
Jeśli po przejściu wszystkich powyższych etapów nadal nie możesz znaleźć swojego kursu, wyślij do nas wiadomość poprzez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia otrzymany w e-mailu potwierdzającym realizację zamówienia:
W przypadku, gdy nie możesz znaleźć tego mailowego potwierdzania, nie martw się, możemy zlokalizować Twoje zamówienie wykorzystując informacje dotyczące płatności i znaleźć przyczynę problemu.
W zależności od wybranej metody płatności, będziemy potrzebować następujących informacji:
- Visa/Mastercard/American Express Payment: ostatnie 4 cyfry karty i dokładna data zakupu.
- Płatność PayPal: adres e-mail powiązany z kontem PayPal, z którego zrealizowano płatność, oraz data zakupu.
- Płatność przez aplikację Domestika: faktura wygenerowana i wysłana przez App Store lub Google Play oraz dokładna nazwa zakupionego kursu. Aby dowiedzieć się, jak pobrać fakturę, zapoznaj się z tym artykułem.
Chcemy Cię zapewnić, że zakupione kursy nie mogą zniknąć ani zostać usunięte. Dzięki informacjom o płatności, będziemy w stanie odnaleźć zakupiony kurs i będziesz się nim cieszyć już niedługo!